Séance 4 Flashcards
Défini la perception et son utilité
Le processus par lequel les consommateurs sélectionnent, organisent et interprètent les informations qui parviennent à leurs sens par des stimuli internes et externes
Comment les consos développent des croyances envers des marques
stimuli externes (image, son odeur…) –> exposition/captation (5 sens) –> modèle de perception
Pourquoi on ne capte pas tous les stimulis
La raison est que nous avons tous des seuils sensoriels qui régissent notre capacité à capter ces stimuli :
Seuil sensoriel inférieur : Niveau minimal d’intensité requis pour qu’une personne puisse détecter un stimulus.
Seuil sensoriel supérieur : Niveau d’intensité à partir duquel une augmentation d’intensité n’est plus perçue ou devient associée à la douleur
nous avons tous également des seuils différentiels qui représente la plus petite variation nécessaire pour distinguer deux stimuli
Comprendre les seuils nous permet de guider nos innovations
Énumère les étapes du processus de perception
- sélection
- organisation
- interprétation
décris la sélection dans le modèle de perception
Parmi tous les stimulis, l’individy en sélectionne, c’est-à-dire, qu’il y porte attention, le prend en compte pour ensuite l’interpréter - sélection automatique
2 sortes de sélections:
- Facteurs structurels (stimuli): taille, intensité, couleur…
-Facteurs motivationnels (individu) : besoins/préférences
Comment appliquer le processus de sélection en marketing
Comprendre quand/où/pourquoi les consommateurs sélectionnent tel ou tel stimulus.
Maximiser les chances que les stimuli de nos produits/services/communications soient sélectionnés par les consommateurs de nos segments-cibles
(en magasin: quelle tablette on met tel produit, site: où on place l’appel à l’action)
Pour que nos pubs se distinguent de il faut cerner les les facteurs individuels comme les valeur sou style de vie et structurels
Décris l’étape d’organisation du modèle de perception
L’organisation est un processus quasi-automatique par lequel votre cerveau va ordonner/organiser/grouper de nombreux stimuli différents et les interpréter comme un ensemble
Vous regardez devant vous une voiture. Naturellement vous vous dites que la voiture est un seul et unique stimulus visuel, c’est une voiture. Mais cette voiture est en fait un ensemble d’un grand nombre de stimuli visuels (des portes, des rétroviseurs, des roues, etc.) que vous organisez comme un tout cohérent : une voiture.
Décris l’étape d’interprétation du modèle de perception
C’est le processus par lequel les consommateurs donnent des significations aux informations transmises par les stimuli. Il s’agit de la phase de traitement des informations.
L’interprétation conduit à la formation de perceptions (ou croyances) subjectives à partir d’informations objectives issues de stimuli autour de nous.
S’ils nous manquent de sinfos pour interpréter, nous allons faire des inférences en se basant sur d’autres critères
quelles sont les 3 grandes catégories d’inférence
Inférence d’attribut: Développer une perception d’un attribut sur la base d’autres informations.
Ex. sur l’emballage, cher donc qualité, produit futuriste = x qqch
Les inférences de catégorie (ou catégorisation) : Développer une perception d’un objet sur la base de catégories mentales
catégorisation: selon nos inférences les marque de voiture sont dans telle ou telle catégorie ou les suggestions amazon, “parce que vous avez aimé”
Les inférences métacognitives* : Développer une perception sur la base d’une réflexion sur ses propres pensées. (RARE)
comment jouer avec les inférences en marketing
Comprendre comment les consommateurs interprètent les informations, et surtout, comprendre quand et comment ces derniers font des inférences.
Que cherche-t-il à construire comme perception pour notre type de produit ? Une perception de la qualité ? Du risque ? Quels critères (ou informations) va-t-il utiliser pour bâtir cette perception de la qualité ?
Mieux comprendre comment les consommateurs catégorisent les produits et marques (selon quels critères, quelle structure) et comment ils construisent leur ensemble évoqué. Pouvons-nous leur proposer des catégories pour les aider dans leurs choix ?
Nomme des exemples de marketing sensoriel
- le magasin qui diffuse du parfum : abercrombie
-concombre sur les yeux
-musique dans les magasins
Pourquoi est-il bon de développer le marketing sensoriel
renforcer des perceptions recherchées par les marques (qualité, aspect relaxant, innovant, dynamique, etc.).
valoriser l’expérience de consommation au moyen de sensations qui répondent à des motivations expérientielles
l’expérience devient de plus en plus un facteur de différenciation
