Séance 5 - facteurs individuels de protection - la communication efficace Flashcards
Qu’est-ce qu’une communication efficace?
Communication dans laquelle on produit l’effet que l’on veut produire, sans effet secondaire indésirable.
Quelles sont les cinq règles d’une conduite prudente?
- Arrêter au feu rouge
- Partir ensemble
- Utiliser les clignotants
- Ne pas doubler dans une zone dangereuse
- Ne jamais se laisser distancer
Quelles sont les 10 astuces de la communication efficace? (code de route)
- Bien prendre une courbe
- Décodeur
- GPS
- Éviter le nid-de-poule
- Le lave-glace
- Phares antibrouillard
- Conduite sans ingérence
- Régulateur de vitesse
- Marche arrière
- l’aire de repos
Qu’est-ce que la régulation spontanée?
Automatique
Efficace dans les situations non problématiques
Qu’est-ce que l’autorégulation?
Évaluation consciente et ajustement dans le feu de l’action
Permet d’accroître son efficacité, surtout dans les situations plus difficiles
Permet de déceler ses «erreurs» pendant qu’il est encore temps d’y remédier
Climat de soutien VS Climat défensif
On décrit les comportements
On résout ensemble le problème
On réagit spontanément et honnêtement
On est empathique
On se montre égal
On fait preuve de souplesse d’esprit
VS
On juge l’autre
On impose une solution
On manipule l’autre
On fait preuve d’indifférence
On se montre supérieur
On est rigide, dogmatique
Quels sont les trois pièges de la perception??
- Le stéréotype:
Idée préconçue (cliché) que l’on se fait d’une personne, d’une équipe, d’un événement - L’effet de halo:
Se faire une opinion générale à partir d’une seule de ses caractéristiques - L’attribution:
Inférence qui a pour but d’expliquer pourquoi un événement a lieu ou encore de déterminer les dispositions d’une personne.
Quel est l’habileté fondamentale : Transmettre des messages non verbaux concordants?
Contact visuel
Expression du visage
Timbre de voix
Débit
Gestes
Posture
Quel est l’habileté fondamentale : Écouter activement?
Langage non verbal
Langage verbal
Contexte de la communication
Quelles sont les deux techniques d’écoute active?
Reformulation : On peut démontrer notre écoute de façon compréhensive, notamment par la reformulation qui consiste à reprendre en d’autres mots, souvent de manière plus explicite ou concise, une pensée, une opinion, une remarque ou une information qui vient d’être exprimée. La reformulation nous permet de mieux comprendre l’autre. L’autre peut ensuite confirmer ou infirmer ce que nous avons compris.
Reflet empathique : L’autre technique consiste à réaliser un reflet empathique. Le reflet va au-delà des aspects factuels du message. Il consiste à reprendre dans nos propres mots ce que nous comprenons des émotions et des sentiments qu’exprime l’autre. Il est dépourvu de jugement, il encourage l’autre à élaborer.
Quel est l’habileté fondamentale : Poser des questions facilitantes?
Questions ouvertes : que penses-tu de..
Questions fermés : Préfères-tu..
Questions investigatrices : Qu’est-ce qui te fait dire cela?
Quel est l’habileté fondamentale : Adapter son style de communication?
Style analytique (-démonstrativité-affirmation)
Style aimable (+démonstrativité-affirmation)
Style directif (-démonstrativité+affirmation)
Style expressif (+démonstrativité+affirmation)
Quel est l’habileté fondamentale : Donner du feedback constructif?
- Spécifique et décrire les 2 éléments de la réalité vécue (le comportement et la réaction qu’il provoque)
- Descriptif du comportement observé (vidéo)
- Non évaluatif (exempt de jugement)
- Doit comporter l’expression directe de la réaction et des sentiments
- Doit laisser l’autre libre de modifier son comportement (pas de menace)
- Être le plus immédiat possible
- Être partagé (Comment réagis-tu à ce que je te dis?)
Qu’est-ce que la communication non-violente?
Mode d’expression qui facilite la communication.
Nous aide à identifier nos valeurs et nos besoins réciproques.
Nous encourage à utiliser un langage positif.
Nous incite à assumer la responsabilité de nos choix et améliorer nos relations.
Quels sont les étapes de la communication non-violente?
Observations : Commencer l’échange par l’expression d’une observation liée à la source du conflit, prendre soin d’exprimer une observation et non une évaluation.
Sentiments : Exprimer ses sentiments personnels suite à l’observation énoncée, ne pas exprimer de jugement.
Besoins : Faire le lien entre ses sentiments et ses besoins et les exprimer, parler de soi et non pas de l’autre.
Demande : Formuler une demande claire pour répondre à ses besoins.
