Séance 6 : Jean-Claude D (Système de traitement de l'information) Flashcards
(36 cards)
Marketing = question de perception
le marché a une vision
les consommateurs ont une vision
La réalité en est tout autre
ex. Yogourt = fromage
90% dans le perceptuel, accepter ou modifier
Meilleur organe de perception
Oeil : On perçoit tout =>balayage d’info => envoi au cerveau
au - 3 mètres.
Faire focusser l’oeil par la promotion
Vue = sens le mieux maîtriser par l’H. (raison MkT intense)
Modèle + utilisé pr comprendre comp. cns =
Howard et Sheth
Explique le choix du cnsm/rationnalité limitée et info.
4 variables :
Variable d’entrée : stimuli de l’env.(prix, qualité, apparence)
Variable de sortie : Attention, compréhension, attitude
Variable exogène : Classe sociale, culture, urgence d’achat
Construction mentale : Mécanisme de rflxion ( perception et apprentissage.)
Comportement du conso.
Oeil regarde qqch => reçoit stimuli ext.=> transmet à moi
=> interprétation=> attitude : Jaime ou pas
Modèle Engel-Kollat-Blackwell (traitement info)
4 éléments
1 (processus d’information) intègre 2 (unité centrale de contrôle) engendre 3 (processus de décision)
4 (Influence de l’environnement) intervient à tout moment.
variable vrm importante pour les 24-37
= La confiance (gros défi pour les entr.)
4000/jours que les cnsms reçoient en pub !
fb, amis, tv, radio, chum…
-Difficile de rejoindre tlm et de réussir une campagne de pub
Parce que : manque de compréhension, mal perçut le messsage.
Pas de lien directe entre comp. d’achat et attitude
C’est l’intention
Attitude se développe mais difficle à changer
ex. Cigarette(hab. de fumer)
Modifier une attitude qd habitude = impossible à changer mais peut se transformer.
ex. les idées, comportements, langage
Biais de désirabilité
Voulait mais pas l’argent (ex. aliments bio. )
Obstacles externes
manque de temps, autres occupations
Facteurs contextuels
produits pas dispo pas assez de variété Temps pour avoir le produit trop long Effort d'achat trop grand prix manque d'information
Facteurs personnels
Manque de ressources
Manque de motivation
Freins psychologiques
Dissonance cognitive
Chercher ceux qui sont vrm intéressés, besoin de renforcement
Locus de contrôle
attribuer événements heureux ou malheureux à des causes internes ou externes
Facteurs motivationnels
Valeurs égocentrés, pro-sociales, environnementale
Influence sociale
Hédonisme, symbolisme
Habitudes et comportements routiniers
Goût se forme dès la naissance
Système individuel de traitement de l’information
syst. sensoriel capte : ce qu’on a vu, entendu, etc
La mémoire de travail analyse : ce qui a été capté
La mémoire à long terme emmagasine : ce qui reste
(garbage in, garbage out, principe d’ordi)
Sensation
-intensité minimale du stimulus => odeur pain = faim (perception, pas faim réellement)
-seuil de différenciation (weber) proportionnel au niv. absolu de stimulus.
ex : Sac chips de + vide, on remarque pas la diff. graduelle.
-Th. de perception subliminale = stimulus très fabile, perçut consciemment mais a un effet.
Attention
Dans une pub qui manque de clarté ou avec pas les bons mots, on capte mal l’intention à cause de la perception.
-bien identifier ce qui influence le filtrage, la motivation et la cohérence cogn. (pas percevoir les stimulus)
Mémoire de travail
Limite essentielle de capacité de traitement, pcq :
-tmp court de traitement
-nbr limité dinfo (3 à 5)
-tmp accès à LT
-impossible de mettre simultanément plusieurs tâches
si perceptions diff. (sauf habs.)
Identifier les stimulus qui ns entourent
prendre des décisions
Reste vide ap. chq tâche
Info stockées ds mémoire LT ou monde externe (grimace)
Th. Gestalt
-Simplicité/réciprocité 4 en 1
-Objet principal/fond (élém. familier=objet principal, reste=fond)
Ex. : Marque peu connu asso. à star, devient fond et rapporté à une marque + connu)
-Fermeture : effort du cnsm de traitement pr completer stimulus. (efficacité du mess.)
Th. Rotations
- 24 formes élémentaires (géo) , on se rappelle + des caricatures que des photos.
- Tendance à ramasser + l’évidence
- Vitesse de reconn. = rapidité de se remémorer la bonne représ. de l’objet. (emballage) Ex. : Cambells
