Sistema de gestión de emergencias y comunicaciones de la generalitat valenciana (“1.1.2 Comunitat Valenciana”)

Question 1

FUNCIONAMIENTO DE LA SALA DE ATENCIÓN DE LLAMADAS

1·1·2 se estructura en tres perfiles profesionales

Answer 1

operador gestor de llamadas
Coordinador
Supervisor

Question 2

Gestor de llamadas

Answer 2

Atiende y gestiona
Atender 112
obtener info
incorporar info
comunicar la info

Question 3

Coordinador

Answer 3

gestiona incidentes
supervisa acc operadores
da respuesta a duda opera
da aviso agencias no integradas en 112
incorpora info

Question 4

Supervisor

Answer 4

max autoridad en la sala
correcto funcionamiento
adapta decisiones operativas

Question 5

LLAMADAS

Answer 5

3 millones anuales
8.000 día.
5 llamadas por minuto

385–

Question 6

AGENCIAS INTEGRADAS

Answer 6

Policías Locales +90%
Policía Nacional.
Policía de la Generalitat
Adif.
Autoridad Portuaria
CEGESEV. (Centre de Gestió i Seguretat Viària
Prevención de Incendios Forestales Prov
Centros de Información y Coordinación de Urgencias
CPB
Cruz roja
B’s municipales
EMERGE GV
ffrr GV
Guardia civil
Salvamento maritimo
UME

Question 7

Sistema de Gestión de Emergencias y Comunicaciones de la Generalitat

Answer 7

–CoordComG5.

Question 8

–CoordComG5.

Answer 8

herramiento de trabajo de 112
permite trabajar 3 entornos distintos
produccion (atender gestionar llamadas)
formacion (organizan cursos formacion internos/externos)
desarrollo (probar innovaciones tecnologicas restringido a tecnicos respo)