t.4 Flashcards
(29 cards)
q es la segmentación de mercado
es la division y organización de los posibles consumidores, en grupos teniendo en cuenta las necesidades, comportamientos… q tnen en común. Esto permite a la empresa aplicar estrategias más adaptadas a este público y aumentar las ventas.
criterios de segmentación
- criterios demográficos: los primeros aplicados q dividen según edad, sexo…
-criterios geográficos: según localidad
-criterio psicográfico: según comportamiento
tipos de segmentación
q tipos de segmentación hay
-diferenciado: se adapta el producto y el canal y se dividen grupos de consumidores
-indiferenciado: no se adapta el canal ni el producto y se dirige a tdos los públicos
-personalizado: se adapta el producto a cada usuario
-concentrado: se dirige a un grupo concreto y se centra en satisfacer sus necesidades
q son los canales
son los medios q conectan a los clientes y empresas. Se usan para promocionar y entregar el producto
los canales se clasifican según su
-función:
•distribución: entrega producto
•venta: +ventas
•comunicación: informar, atraer y atención cliente
-pertenencia emp:
•directos: contacto propio
•indirectos: intermediario
cmo se empatiza cn el cliente
sber q le preocupa, q le gusta, q necesita, q le motiva…
poner al cliente en el centro
cmo obtenemos info del cliente
observando y preguntando. Cuando buscan o compran establecen ciertas características q quieren en sus productos, entonces ahí, se puede recolectar información. También cndo se registran dan lugar a ciertos datos q pueden servir. La manera más destacada es la encuesta
cuales son las técnicas de investigación de datos primarios
encuesta, observacion e investigación experimental
en q consiste la encuesta
es la aplicación de un cuestionario a un grupo de personas para sber q necesitan y q les impide conseguirlo
las encuestas se pden dividir según
-canal:
•telefónica: x llamada
•en línea: atraves de internet (online)
•personal: lugar físico
-objetivo:
•cliente
•marca
•publicidad
•clientes potenciales
q es la obersvacion
las empresas mirar los hábitos y comportamientos de los consumidores y se adaptan a ellos
q es la investigación experimental
consiste en cambiar alguna característica de un producto para ver cómo reacciona el consumidor
q es el marketing
es cualquier actividad q tne por objetivo crear, comunicar o intercambiar una propuesta de valor
q es la propuesta de valor
es el elemento q diferencia a una empresa de la competencia, es apreciado cmo una ventaja por los usuarios
q son las estrategias de marketing
son las actividades, prácticas y procesos q la empresa realiza cn el objetivo de:
Fidelizar a sus clientes
mejorar la Percepción de la marca
incrementar las Ventas
q es el marketing mix
es tmb conocido cmo las 4p (product, price, promotion and placement) o (producto, precio, promoción y distribución)
producto y distribución: LP +coste
precio y promoción: CP -coste
q es el marketing de producto
se dedica al diseño de este y continúa mejorándolo o adaptándolo a la competencia. La duración de su ciclo de vida es mayor o menor en función de su éxito. Hay diferentes estrategias en función de las fases:
-inicio: escasas ventas incluso perdidas. se da a conocer el producto, las características…
-crecimiento: se conoce la marca, ya no hay pérdidas. se recurre a la exp del cliente para ver cmo mejorar y atraer a clientes potenciales
-madurez: las ventas están estabilizadas. es difícil atraer +clientes hay q buscar estrategias para fidelizar
-declive: las ventas disminuyen por falta de interés o por productos más atractivos. la marca debe valorar si desaparecer o relanzar
q es el precio
es la variable q mas afecta a los ingresos y por tanto al beneficio final. Es lo q pagan los consumidores por un bien o servicio. cn el cobro de los clientes se debe recuperar lo invertido. La empresa debe conocer cuanto ha gastado en la producción y establecer unos precios mayores a estos gastos para evitar caer en pérdidas. Los clientes conocen los distintos precios y pagarán más x un producto si les merece la pena
q es la marca
es el nombre o identificador comercial q hace q los consumidores reconozcan la empresa y la distingan de su competencia
q es el posicionamiento de marca
es la imagen q quiere dar la empresa a los consumidores qnes la asocian a unos valores y características q la diferencian.
posicionamiento de la marca según el precio, hay 3 estrategias
-low cost: consiste en diferenciarse y liderar por unos precios más bajos q la competencia. Ejemplo: shein
-precios medios: consiste en tener un precio similar a la competencia. Ejemplo: mercadona
-precios altos: posiciona a la marca como exclusiva y presenta su producto cmo mayor calidad. Ejemplo: ferrari
estrategias de precio según la fase del producto
- fase de introducción o crecimiento:
•estrategia de precios descremados: se inicia cn un precio alto e ir bajándolo gradualmente
•estrategia de precios de penetracion: consiste en empezar cn precios muy bajos para atraer a clientes y cndo la marca es más conocida aumentadlos
-fase de madurez: los precios suelen ser estables cn descuentos a los clientes regulares buscando fidelizarlos
-fase de declive: las ventas bajan y las empresas deben reducir los precios
estrategias de precio según otros factores
-estrategia de precio por Paquetes de productos: ofrecer un conjunto de productos a un precio menor q el precio de estos individualmente
-estrategia de precios por estaciones: consiste en bajar los precios en la época del año en dnd la demanda es más baja
-estrategia de precios dinámicos: precios flexibles en función de la demanda existente
-estrategia de precios psicológicos: utilizar ciertos valores para hacer parecer q es más barato
-estrategia de precios de descuento por cantidad: establecer precio por unidad de manera q cnto mas compres mas barato sea
