TEMA 1 Flashcards
Tema 1 : Condiciones generales de transporte. (173 cards)
1
Q
¿Cuándo debe el cliente VERIFICAR que los datos del título de transporte son correctos?
A
Al obtener el título de transporte
2
Q
¿Qué servicio especializado está disponible para ayudar a las personas con DISCAPACIDAD o MOVILIDAD REDUCIDA durante su viaje en ferrocarril?
A
Servicio de Asistencia (ACERCA)
3
Q
Define CANCELACIÓN DEL VIAJE
A
Imposibilidad de llevar a cabo el viaje en las condiciones previstas en el titulo de transporte
4
Q
¿Qué requisitos debe cumplir el equipaje para ser considerado ADMISIBLE en los trenes de Renfe Viajeros?
A
No debe representar un peligro para la seguridad del tren ni causar molestias a los pasajeros
5
Q
¿Qué factores determinan principalmente los gastos de gestión en la venta de títulos de transporte?
A
El canal de venta utilizado
6
Q
¿En que casos tienen derecho los viajeros a ser compensados?
A
Cuando sufran daños debido al incumplimiento de Renfe Viajeros
7
Q
¿Dónde pueden obtener información los viajeros sobre las PÓLIZAS DE SEGURO DE RENFE?
A
Web de Renfe, canales de venta autorizados y dependencias de atención al cliente
8
Q
Siglas CGCT O CGT
A
Condiciones Generales de los Contratos de Transporte o Condiciones Generales de Transporte
9
Q
Significado completo de Renfe Viajeros
A
Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A.
10
Q
Tipo de servicio: La administración competente ostenta la potestad tarifaria y pueden tener condiciones de utilización aprobadas por esta
A
SSOSP
11
Q
Siglas SSCC
A
Servicios Comerciales
12
Q
Siglas SSOSP
A
Servicios Sujetos a Obligaciones del Servicio Público
13
Q
Completa: Para los ——– se tendrán en cuenta las particularidades comerciales aplicables a estos, las cuales se encuentran disponibles en la web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente
A
Viajes internacionales
14
Q
Completa: Los —- de Renfe Viajeros tienen sus propias condiciones generales de contratación, y para las no previstas en las mismas, las presentes condiciones generales
A
Trenes turísticos
15
Q
¿Dónde se pueden consultar las particularidades comerciales?
A
En la web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente
16
Q
Siglas RENFE
A
Red nacional de ferrocarriles españoles
17
Q
Siglas CIV
A
Contrato de transporte Internacional de viajeros por ferrocarril
18
Q
Establecen las normas generales que rigen las relaciones contractuales entre el viajero y Renfe viajeros
A
Condiciones Generales de Transporte
19
Q
Las —- junto con las —- forman parte del contrato de transporte
A
Particularidades comerciales
Condiciones generales de transporte
20
Q
En cuánto a seguridad, ¿ qué posee Renfe?
A
Un certificado de seguridad como empresa ferroviaria
Un sistema de gestión de la seguridad en la circulación
Un plan de asistencia en caso de accidente ferroviario
21
Q
Tipos de servicios comerciales
A
Alta velocidad - Larga Distancia (AVE, Alvia)
Larga distancia
Trenes turísticos
22
Q
Tipos de SSOSP
A
Alta velocidad - Media distancia (AVANT)
Media distancia (Vías de ancho métrico o ibérico / Red de ancho convencional)
Cercanías (Vías de ancho métrico o ibérico / Red de ancho convencional)
23
Q
¿Por qué red circulan los SSOSP?
A
Red Ferroviaria de Interés General (RFIG)
24
Q
Documento que formaliza el contrato de transporte entre Renfe Viajeros y el pasajero
A
Titulo de transporte
25
¿Qué requisitos deben cumplir los menores de edad para viajar en los servicios de AV-LD, LD, y AV-MD?
Deben tener al menos 14 años e ir acompañados de un titulo de transporte válido.
Los menores de 14 años deben viajar acompañados de un adulto
26
¿Cómo organiza Renfe viajeros sus servicios de transporte de pasajeros?
En productos, según atributos y características comerciales
27
¿Qué sucede si un cliente en los servicios de cercanías NO comunica y paga la tarifa correspondiente para prolongar su viaje?
Se considerará que el viajero NO posee un título de transporte válido para la extensión del recorrido
28
Titulo de transporte intransferible y contienen los datos necesarios para identificar al pasajero
Nominativo
29
Desde el punto de vista tarifario, Renfe Viajeros organiza 2 tipos de servicios, ¿ cuáles son?
SSCC y SSOSP
30
En este tipo de billetes , se solicitan datos personales adicionales que no están impresos en el billete con el fin de buscar una comunicación con el cliente
Título de transporte personalizado
31
¿En qué servicios los descuentos por familia numerosa se aplican únicamente a los precios y contraprestaciones relacionados específicamente con los servicios de transporte?
Servicios comerciales
32
¿En qué servicios los descuentos por familia numerosa pueden acumularse con otros descuentos, excepto en casos específicos?
SSOSP
33
¿En qué servicios los descuentos NO son acumulables con otras ofertas comerciales, a menos que se especifique expresamente?
SSOSP
34
¿A través de donde vende Renfe Viajeros sus productos?
Canales de venta autorizados
35
¿Cuándo debemos abonar el precio del billete?
Siempre en el momento de la compra
36
Este titulo de transporte permite realizar distintos viajes (limitados e ilimitados) durante su periodo de validez
Multiviaje
37
Este titulo de transporte permite viajar a una sola persona en un único trayecto, fecha y tren. Si son nominativos, serán personales e intransferibles
Sencillo
38
Este titulo de transporte permite viajar a varias personas juntas en un mismo trayecto y fecha utilizando un único titulo de transporte. Son pluripersonales
Colectivo
39
Este titulo de transporte formaliza distintos títulos de transporte y permite viajar en diferentes modos de transporte con un único titulo. Si son nominativos, serán personales e intransferibles
Combinado
40
¿Cuándo mostrarán los títulos de transporte el desglose del IVA?
Cuando sea necesario
41
Cuándo se obtiene billetes a través de intermediarios autorizados por Renfe Viajeros, ¿estos pueden establecer y cobrar sus propias comisiones o gastos de gestión?
Sí
42
Billete válido para una persona y el precio llega CON REDUCCIÓN sobre el precio de 2 billetes sencillos. Solo se puede conseguir en la web y tiene 20% de descuento.
Billete de ida y vuelta
43
Billete válido para una persona y el precio EQUIVALE al de 2 billetes sencillos
Billete de ida y regreso
44
Descuento del billete de ida y vuelta
20% (solo en web)
45
Los billetes ---- sólo son válidos para el titular
Nominativos
46
Estos títulos de transporte deben formalizarse o validarse en las máquinas validadoras
Multiviaje
47
¿En qué servicio los títulos deben validarse antes y después del viaje?
Cercanías
48
¿En qué servicios NO se permitirá obtener más de un titulo de transporte para realizar el mismo viaje a un precio reducido?
SSOSP
49
¿Dónde estarán disponibles los plazos para los cambios de títulos de transporte?
Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente
50
¿Qué títulos de transporte no admiten cambios? (4)
Cercanías
Rodalies
Media Distancia
Multiviaje
51
¿En que formato se realiza el reintegro o abono del titulo de transporte?
En el mismo método de pago utilizado para la compra inicial del billete
52
¿En qué tipo de servicio SÓLO SE PUEDE ANULAR EL BILLETE EN EL MOMENTO DE LA COMPRA y siempre que no se haya validado en los equipos destinados para ello?
Cercanías
53
¿En qué servicios pueden anularse los billetes dentro de su periodo de validez, a menos que se especifique lo contrario?
AV-LD , LD, AV-MD y MD
54
¿Qué billetes pueden anularse según el RÉGIMEN COMERCIAL ESPECÍFICO de cada título?
Mulltiviajes (de AV-LD, LD, AV-MD y MD)
55
¿Se pueden establecer requisitos para que una persona pueda adquirir y ocupar 2 plazas contiguas?
Sí
56
¿Quién tiene la facultad de cambiar cualquier billete cuando exista una causa justificada?
El personal encargado de la supervisión o intervención en ruta
57
Estos billetes NO permiten prolongar el recorrido FUERA del núcleo
Titulos Multiviaje y los emitidos por consorcios de transporte y similares
58
¿De quién es responsabilidad en trenes con plazas asignadas la gestión de plazas libres?
Del personal de a bordo
59
¿Cuántas personas como máximo pueden ocupar una plaza o cama?
2 = ( un adulto y un menor de 4 años) o ( 2 niños menores de 4 años)
60
¿Dónde se pueden ver las condiciones para que los menores de edad puedan viajar solos, bajo la supervisión del personal de a bordo?
Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente
61
¿Dónde se puede obtener información sobre el servicio de asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida?
Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente
62
¿Cómo responderá Renfe viajeros por las pérdidas, deterioro o daños a los equipajes?
Según lo lo establecido en las condiciones generales "Responsabilidad de Renfe viajeros"
63
El equipaje que por sus dimensiones o características NO cumplen con los requisitos para ser considerado equipaje de mano, se clasificará como....
Equipaje especial
64
Bultos, peso y dimensiones máximas permitidas para el equipaje de mano
Máximo 3 bultos
Máximo 25kg
Máximo 85 x 55 x 35 = 290 mm
65
Requisitos para los viajeros que porten armas
- Las armas deben ser deportivas o reglamentarias
- Deben ir desmontadas en la funda o caja
- Deben ir acompañadas por las guías, licencias y documentación exigida legalmente
66
Precio de la penalización en Cercanías por no tener titulo de transporte válido
100 euros
67
Precio de la penalización en AV-MD y MDC por no tener titulo de transporte válido
200 euros
68
Precio de la penalización en AV-LD y LD por no tener titulo de transporte válido
300 euros
69
Los costes de penalizaciones por viajar SIN titulo de transporte válido , ¿tienen algún descuento?
EL 50% si se abona en un plazo inferior a 30 días naturales
70
¿Los viajeros pueden manipular los mecanismos de apertura de las puertas de los trenes?
No
71
¿Es un DERECHO del viajero recibir el servicio contratado en condiciones adecuadas de calidad y seguridad?
Sí
72
¿Qué deben evitar los viajeros al acceder y abandonar el tren?
Evitar entrar en las cabinas de conducción u otros espacios reservados
73
¿Pueden las personas con discapacidad o movilidad reducida hacer reservas o adquirir títulos de transporte sin necesidad de acompañamiento?
Sí, excepto que sea estrictamente necesario para garantizar la seguridad del viaje
74
¿En qué condiciones pueden los menores de edad viajar solos sin la compañía de un adulto en algunos trenes de Renfe?
Bajo la supervisión del personal de a bordo y cumpliendo ciertas condiciones establecidas por Renfe
75
¿Qué tipo de documento formaliza el contrato de transporte entre Renfe Viajeros y el pasajero?
Título de transporte
76
¿Dónde se puede consultar la información sobre las ofertas comerciales que proporciona Renfe?
Web de Renfe, canales de venta y dependencias de atención al cliente
77
¿Qué ofrece Renfe Viajeros para el viaje de menores en términos de descuentos y beneficios comerciales?
Ofrece descuentos y beneficios comerciales considerando la edad del menor y el servicio utilizado
78
En caso de que los viajeros quieran realizar reclamaciones, ¿ qué les ofrece Renfe para ello?
- Libro de reclamaciones
- Teléfono gratuito para realizar las reclamaciones
- Buzón de at. al cliente en su Web
79
¿Se pueden poner reclamaciones en cualquier momento o hay un plazo determinado?
Hay un plazo determinado
80
Para todos los servicios , los menores de ---- que viajan sin su madre/padre o tutor legal , lo harán siempre bajo la responsabilidad de estos
Menores de 18 años
81
En los servicios de ----- TODOS LOS MENORES independientemente de la edad, deben tener un titulo de transporte válido (ya sea el de ellos o el de sus padres)
AV-LD,LD y AV-MD
82
Los menores de ---- años NO tienen billete propio
Menores de 4 años
83
En los servicios de ---- los precios son únicos y se aplican a cada oferta
Media distancia
84
¿Genera algún coste anular un billete en Cercanías?
No
85
En los servicios de ----- si un pasajero desea prolongar el viaje deberá comunicarlo previamente al encargado de supervisión o intervención en ruta
AV-LD, LD, AV MD y MD
RENFE AVLO
(Todos en general)
86
¿Cómo puedo prolongar el viaje en un servicio de Cercanías?
Tengo que comunicarlo y regularizarlo en la estación de origen , y si la estación no dispone de ese servicio, se realizará el pago en ruta
87
VF En Cercanías se puede extender el viaje dentro y fuera del núcleo
Verdadero
88
% de descuento del billete de ida y vuelta el cuál se solicita únicamente en la web de Renfe
20% de descuento
89
Los títulos ------ indicarán su PERIODO DE VALIDEZ y NO se iniciará ese mismo periodo hasta la primera formalización
Multiviaje
90
¿En qué servicio se validan los títulos de transporte ANTES y DESPUÉS del viaje?
Cercanías
91
Los billetes emitidos por un sistema de venta NO CENTRALIZADO en los servicios de ---- NO ADMITEN CAMBIOS
Cercanías
Rodalies
MD Convencional
92
% del coste para cambiar un titulo de transporte en AV-LD,LD y AV-MD
10%
93
¿Cuántos menores como máximo puede tener un adulto a su cargo? (cuántos menores y de que edad)
2 menores de 14 años
94
¿Renfe AVLO presta servicio de viaje de menores sin acompañante?
No
95
¿Cuál es el tratamiento para el equipaje que NO cumple los requisitos para ser considerado equipaje de mano?
Se clasificará como equipaje especial y se permitirá si cumple la normativa
96
¿Qué consecuencias puede tener el incumplimiento de las obligaciones por parte del viajero?
Posibilidad de exigir indemnización por daños y perjuicios
97
¿Qué medidas de seguridad llevan incorporadas los títulos de transporte de Renfe?
No se especifica
98
¿Qué derecho otorga el título de transporte?
Utilizar el servicio contratado
99
¿Cuándo se podrán realizar CAMBIOS de titulo de transporte en los servicios de AV-LD,LD,AV-MD y MD convencional?
Desde la adquisición del titulo de transporte hasta un momento determinado según el canal de venta
100
¿Qué puede implicar un Cambio del titulo de transporte en AV-LD,LD-AV-MD y MD Convencional?
Un suplemento
101
¿Qué opciones tiene el viajero si la CANCELACIÓN DEL VIAJE se produce DENTRO de las 48h previas al horario de salida indicado en el billete?
- Reembolso del precio del titulo de transporte
- Recibir otro tren o medio de transporte proporcionado por Renfe
102
¿Dónde se reflejan las comisiones cobradas por los intermediarios autorizados por Renfe?
En la factura emitida por el distribuidor
103
¿Bajo que circunstancia el viajero afectado por la CANCELACIÓN, INTERRUPCIÓN o RETRASO del viaje podría tener derecho a recibir una indemnización?
Cuando en la salida o llegada es superior a 60 minutos
104
¿Qué condición debe cumplir el usuario para acceder a los productos comerciales dirigidos a un grupo específico?
Pertenecer a familia numerosa
105
VF Un derecho del viajero es ser informado de las resoluciones de disputas relacionadas con el transporte ferroviario
Verdadero
106
¿Qué debe hacer un pasajero si desea prolongar su viaje en servicios de AV-LD,LD,AV-MD Y MD Convencional?
Comunicarlo previamente al encargado de supervisión o intervención en ruta
107
¿Qué dato NO es obligatorio en los títulos de transporte CON ASIGNACIÓN DE PLAZA?
El número de DNI
108
¿Qué debe hacer el cliente si al obtener el titulo de transporte los datos no coinciden con su solicitud?
Decidir en ese momento si desea proceder con la contratación
109
¿Qué deben hacer los clientes con títulos cargados en la TARJETA SIN CONTACTO de Renfe Viajeros si desea extender su viaje DENTRO DEL NÚCLEO DE CERCANÍAS?
Abonar un titulo de transporte complementario y conservar los 2 títulos hasta finalizar los 2 recorridos
110
¿Qué deben hacer los viajeros de CERCANÍAS si desean prolongar su viaje FUERA DEL NÚCLEO DE POBLACIÓN?
Abonar un titulo de transporte de Media distancia convencional desde la estación de destino hasta su nuevo destino
111
¿En que servicios se pueden ANULAR los títulos de transporte SÓLO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA y sin coste adicional alguno?
Cercanías
112
¿Cuál es la consecuencia si Renfe Viajeros comunica el retraso ANTES de la compra del titulo de transporte o si la duración del retraso es MENOR a 60 minutos?
El viajero no tiene derecho a indemnización
113
¿Cuándo debe abonarse el precio del billete?
Siempre en el momento de la compra
114
¿Cómo se calculan los gastos de gestión en la venta de títulos de transporte para los servicios comerciales?
Como un % del precio o un importe fijo
115
Procedimiento para prolongar un viaje DENTRO DEL NÚCLEO DE CERCANÍAS cuando la estación de origen NO tenga servicio de venta asistida
Abonar el titulo de transporte complementario en el tren
116
¿Qué información aparece desglosada en los títulos de transporte cuando sea necesario?
IVA
117
¿De que depende el contenido del titulo de transporte?
De si existe o no asignación de plaza
118
¿En qué condiciones pueden los menores de edad viajar solos sin la compañía de un adulto en algunos trenes de Renfe?
Bajo la supervisión del personal de a bordo y cumpliendo con las condiciones establecidas por Renfe
119
¿Cuándo y donde solicitan la ayuda los viajeros con plaza con silla de ruedas propia (H)?
En el momento de la compra del titulo de transporte o 30 minutos antes en los centros de asistencia de las estaciones (Servicio Acerca)
120
Los viajeros con discapacidad igual o mayor al ------ pueden adquirir la Tarjeta dorada con un ----% de descuento sobre la tarifa general
33%
40%
121
Los viajeros con discapacidad igual o mayor al ------ tienen derecho a un acompañante con el ---- de descuento
65%
( 40% )o 65%
122
Peso máximo del animal y dimensiones máximas del transportín o jaula en AV-LD,LD,AV-MD y MD
- 10kg
- Jaula o transportín de 60x35x35
123
¿Existe límite de peso de animales en el servicio de Cercanías?
No
124
¿Cuántos animales se admiten por viajero?
1
125
¿De qué tipo es el billete para animales?
Sin ocupación de plaza
126
Imposibilidad de llevar a cabo el viaje en las condiciones previstas en el titulo de transporte
Cancelación
127
Si en los servicios de AV-LD,LD y AV-MD la CANCELACIÓN se produce ANTES de las 48 previas a la salida ¿a que tienen derecho el viajero?
- Reembolso o reintegro del precio del titulo de transporte
- Cambiar el titulo de transporte para otro tren o fecha
128
Si en los servicios de AV-LD,LD, y AV-MD la CANCELACIÓN se produce DENTRO de las 48 previas a la salida, ¿a que tiene derecho el viajero?
- Reembolso o reintegro del precio del titulo de transporte
- Recibir otro tren o medio de transporte proporcionado por Renfe
129
Si en los servicios de AV-LD,LD y AV-MD la CANCELACIÓN se produce 4h PREVIAS al horario de salida , ¿a que tiene derecho el viajero?
- Reembolso o reintegro de precio del titulo de transporte
- Recibir otro tren o medio de transporte proporcionado por Renfe
(Si el viajero rechaza el transporte, tiene una indemnización del doble del importe del titulo de transporte)
130
¿Qué se le ofrece al viajero cuando se produzca una CANCELACIÓN en Cercanías y MD Convencional cuando la supresión o paralización dure al menos 1h?
- Reembolso del precio de titulo de trasporte
- Habilitar el titulo de transporte para uso futuro
- Realizar el viaje por otros medios de transporte proporcionados por Renfe
131
¿Qué títulos NO tienen indemnización por cancelación del viaje en Cercanías y MDC cuando la supresión o paralización dure al menos 1h?
Los títulos de transporte consorciados
132
¿En que fecha entró en vigor la nueva actualización de las Condiciones generales de transporte?
12-12-2023
133
Los----- en los cuales la Administración competente ostenta la potestad tarifaria, pueden tener----- aprobadas por esta.
En consecuencia las presentes condiciones---- sobre las aprobadas por la Administración, las cuales serán aplicables a dichos servicios
- SSOSP
- Condiciones específicas de utilización
- No pueden tener efecto derogatorio
134
Ley de protección de datos personales y derechos digitales
Ley Orgánica 3/2018 del 5 de Diciembre de protección de datos personales y garantía de derechos digitales
135
Paralización del viaje una vez iniciado
Interrupción
136
Tiempo (minutos) de garantía de enlace si el cambio de tren se realiza en la misma estación
60 minutos
137
Tiempo (minutos) de garantía de enlace si el cambio se realiza en 2 estaciones del mismo municipio
90 minutos
138
Indemnización de Renfe al viajero por RETRASO o INTERRUPCIÓN igual o superior a 60 minutos
50% del precio del titulo de transporte
139
Indemnización de Renfe al viajero por RETRASO o Interrupción superior a 90 minutos
100% del precio del titulo del billete
140
Mínimo de tiempo para que un viajero sea indemnizado por Renfe debido a una interrupción o retraso
Igual o superior a 60 minutos
141
Coste (%) por CAMBIO de titulo de transporte en AV,LD y MD (Si se cumplen las condiciones)
10%
142
¿Qué 2 tipos de familia numerosa existen? Explícalas
- General: 5 miembros o más (descuento del 20%)
- Especial: 5 miembros o más , con uno de ellos con discapacidad (descuento del 50%)
143
Renfe se rige bajo un único ---- con criterios de -------
Principio de seguridad
Calidad, rentabilidad, eficiencia e innovación
144
La anulación del billete , salvo que se indique lo contrario, puede conllevar un gasto del (%) ....
15%
145
¿Qué 2 tipos de viajeros con discapacidad hay?
- Plaza con silla de ruedas propia (H) : viajan el los espacios de tren para anclar la silla al asiento. Solicitan la ayuda al comprar el titulo o hasta 30 minutos antes en los servicios de asistencia de las estaciones (servicio Acerca).
- Viajeros con asistencia : viajan en plaza regular (sordos, embarazadas, movilidad reducida....)
146
¿Quién autoriza el precio de los títulos de transporte en Cercanías?
El Núcleo de Cercanías
147
Representa el área geográfica donde operan los trenes de cercanías así como las zonas recorridas
Núcleo de cercanías
148
¿En que servicios los precios autorizados por la Administración son los únicos valores base para calcular precios promocionales o con descuento?
SSOSP
149
Los títulos de transporte ------ y los ------ no permiten la prolongación del viaje FUERA DEL NÚCLEO
Títulos Multiviaje y los emitidos por Consorcios de transporte y similares
150
Precio de llevar mascota en AVE, Alvia, Euromeded o Intercity
Hay que seleccionar el complemento mascota y el precio será el correspondiente a la opción del billete elegido
151
Precio de llevar mascota en Avant y MDC (Ibérica)
+25%
152
Precio de llevar mascota en Cercanías y MDC (Métrico)
Gratis
153
Tiempo máximo para la custodia de objetos perdidos ,olvidados o abandonados
2 meses
154
¿Qué ocurre si se detecta que un titulo de transporte está siendo utilizado de manera fraudulenta durante un control en ruta?
Se retira el titulo de transporte y se remite a las autoridades
155
¿Qué descuento se aplica sobre el precio dinámico para el viaje de menores SIN acompañante?
30% de descuento
156
¿Qué descuentos se aplican en la tarifa básica de AVLO para familias numerosas de categoría especial?
50% de descuento
157
¿En cuántos títulos se estrcuturan las Condiciones Generales de Transporte?
11 títulos
158
(Tipo de título de transporte) Estos títulos NO son válidos por sí mismos para poder viajar hasta que se formalicen o validen en las máquinas validadoras dispuestas en las estaciones o abordo de los trenes.
Titulo Multiviaje
159
En este tipo de servicios los descuentos por familia numerosa se aplican únicamente a los precios y contraprestaciones relacionados específicamente con los servicios de transporte
Servicios comerciales
160
¿Cómo se denominan a los precios establecidos por la Administración en los SSOSP? (Tipos de tarifas)
Tarifa Base o Tarifa General
161
Gastos de gestión en estaciones (taquillas)
5,5%
162
Gastos de gestión en venta telefónica y máquinas de autoventa
3,5%
163
¿En que canales de venta los gastos de gestión son del 0%?
www.renfe.com
APP Renfe
164
¿En qué servicios cuesta un +25% llevar mascota?
AVANT Y Media distancia convencional (IBÉRICO)
165
¿En qué servicios es gratis llevar mascota?
Cercanías y MDC (Métrico)
166
¿En qué servicios NO es obligatorio llevar las bicicletas en fundas?
Cercanías y MDC (Métrico)
167
Servicios adicionales de los trenes de Renfe (4)
- Animales de compañía
- Equipaje
- Elementos de movilidad individual
- Objetos que el viajero pueda llevar consigo
168
¿Con qué elementos está prohibido acceder a los trenes?
Patinetes, monociclos y dispositivos de movilidad personal eléctricos o dotados con baterías
169
¿Qué opciones tiene el cliente si el tren sale con retraso de la estación? ("60 minutos o más"??)
- Reembolso del precio del titulo de transporte
- Cambiar el titulo de transporte para otro tren o fecha
- Continuar el viaje en el mismo tren
170
Contenido mínimo que tienen que tener los títulos de transporte (7)
- Origen - Destino
- Horario de llegada y salida
- Nº de tren/coche/plaza
- IVA (Cuando sea preceptivo)
- Si hay transbordos o no
- Volumen del equipaje (si hay)
- CIV
171
Tipos de Renfe Informa
Renfe Informa 102/23 = Cercanías
Renfe informa 103/23 = MD y servicios regionales de Cataluña
Renfe informa 104/23 = prorroga ajuste tarifario avant 2024
172
Tarifas especiales existentes (8)
- T.E Nº1 1.1 , 1.2 y 1.3 : Sistemas y canales de venta
- TE 124 Programa Fidelización Más Renfe (nº1 2.4)
- T.E 143 Salas Club (nº1 4.3)
- TE Nº217 Tarjeta Más Renfe Joven (nº2 1.7)
- TE Nº218 Combinado cercanías (nº2 1.8)
- TE Nº315 Servicio de viaje de menores sin acompañante (nº3 1.5)
- TE 6 Estudiantes. Títulos Multiviaje
- TE 711 Renfe AVLO (Nº7 1.1)
173
¿Qué aplicación se utiliza para la venta EN RUTA según la Tarifa Especial 1 I.1, I.2 y I.3?
VST
