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Tema 1: El marketing como disciplina Flashcards

(62 cards)

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1
Q

Marketing se puede enfocar desde dos puntos de vista:

A
  1. Filosofia: tener una visión de marketing en TODAS LAS AREAS de la empresa
  2. Conjunto de técnicas: identificar que quiere el cliente, desarrollarlo y luego venderlo al mercado.
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2
Q

Definiciones MK:

A
  • Philip Kotler (padre del marketing moderno): es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos de individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor semejantes. + satisfacer las necesidades de manera rentable
  • Santesmases: “El marketing es una forma de concebir y ejecutar la relación de intercambio con el fin de que resulte satisfactoria para las partes implicadas.”
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3
Q

FINALIDAD DEL MK

A

identificar las necesidades / deseo del consumidor para:
- Diseñar el producto o servicio que las satisfaga
- Establecer los precios más adecuados
- Seleccionar los canales de distribución
- Concretar las técnicas de comunicación que consigan que el producto llegue al consumidor

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4
Q

Importancia del cliente

A

Los resultados positivos de la gestión de la entidad depende del grado de satisfacción de los clientes.

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5
Q

INTERCAMBIO

A

es el acto de obtener un objeto deseado de alguien ofreciéndole algo a cambio

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6
Q

TRANSACCIÓN

A

es la UNIDAD DE MEDIDA del mk que consiste en un intercambio de valores entre dos partes

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7
Q

RELACIONES

A

El mk permite crear relaciones con los clientes distribuidores, proveedores… de cara a que en el futuro puedan tener una ventaja.

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8
Q

CONDICIONES para que se de una relación de INTERCAMBIO

A
  1. Existan dos partes
  2. Cada parte posea algo de interés para la otra
  3. Que las partes puedan libremente aceptar la oferta de las otras
  4. Que sean capaces de comunicar que disponen de una oferta
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9
Q

10 principales tipo de productos (Kotler)

A
  1. bienes
  2. servicios
  3. eventos
  4. experiencias
  5. personas
  6. lugares
  7. propiedades
  8. organizaciones
  9. información
  10. ideas
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10
Q

NECESIDAD

A

Estado de carencia percibida

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11
Q

DESEO

A

Forma que toman las necesidades de acuerdo con la cultura y la personalidad de cada individuo

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12
Q

DEMANDA

A

Acto de compra, los deseos se convierten en demanda y sería la formulación expresa de un deseo de acuerdo con el poder adquisitivo del individuo

Mk actua fundamental sobre la demanda y los especialistas son los responsables de ella.

Los especialistas no crean las necesidades, convierten la necesidad en deseo.

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13
Q

Piramide de las necesidades de Maslow

A

e) N. de AUTOREALIZACIÓN (desarrollo de potencial)
d) N. de AUTOESTIMA (reconocimiento…)
c) N. SOCIALES (desarrollo afectivo…)
b) N de SEGURIDAD: (sentirse seguro y protegido)
a) N. FISIOLÒGICAS/BÁSICAS (agua, salud…)

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14
Q

Tipos de demanda

A
  • Negativa
  • Inexistente
  • Latente
  • Decreciente
  • Irregular
  • Completa
  • Excesiva
  • Malsana
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15
Q

Demanda negativa

A

Los consumidores les desagrada un producto

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16
Q

Demanda inexistente

A

Los consumidores no tienen interés en el producto

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17
Q

Demanda latente

A

Tienen una necesidad que no puede ser satisfecha por el producto

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18
Q

Demanda decreciente

A

Compran el producto con menor frecuencia

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19
Q

Demanda irregular

A

Las compras de los consumidores varían dependiendo de ciertos factores (dia, mes, …)

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20
Q

Demanda completa

A

los consumidores compran adecuadamente todos los productos que hay en el mercado (equilibrio)

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21
Q

Demanda excesiva

A

existen más consumidores que realmente los productos hay

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22
Q

Demanda malsana

A

consumidores pueden verse atraídos por productos que tienen consecuencias sociales indeseables

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23
Q

¿Qué es un mercado desde el punto de vista del mk?

A

Distintas agrupaciones de consumidores

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24
Q

Caracteres básicos de un mercado

A
  • Necesidades susceptibles de satisfacer mediante cambios
  • Deseo de satisfacer las necesidades
  • Disposición de un valor intercambiable como contraprestación
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25
Tipos de mercado
* Mercado de necesidades * Mercado de productos * Mercado demográficos * Mercado geograficos
26
VALOR
Es la diferencia que se obtiene entre los beneficios y los costes
27
SATISFACCIÓN
Depende de la medida en que el producto aporta valor en relación con las expectativas del comprador
28
Las expectativas están formadas a partir de:
* Experiencias anteriores * Publicidad * Información de conocidos
29
Satisfacción del consumidor
resultado de comparar el valor percibido con el de las expectativas
30
Valor percibido < expectativas
Cliente INSATISFECHO
31
Valor percibido = expectativas
Cliente SATISFECHO
32
Valor percibido > Expectativas
Cliente FIEL
33
Tendencias del mk
* Cambios tecnológicos e internet * Globalización * desregulación y privatización * Consumidores más informados * Individualizados * Mayor competencia * Transformación lenta de la venta al minorista
34
Enfoque hacia la PRODUCCIÓN
* ofrecer al mercado servicios y productos EN MASA (no importa la calidad) * competencia: NULA O MINIMA
35
Enfoque hacia el PRODUCTO
* Se centran principalmente en mejorar el producto, sin tener en cuenta si le interesa al consumidor o no * Competencia: INCREMENTO EN LA COMPETENCIA
36
Miopia del mk
* Se enfocan claramente en mejorar su producto pero no en atender las necesidades de los clientes
37
Enfoque hacia las VENTAS
* Tiene el centro en las estrategias comerciales. Es una estrategia a corto plazo y agresiva (sobre los consumidores), normalmente se hace cuando la competencia es muy intensa (muchos competidores) * Competencia: OFerta mayor que demanda
38
Enfoque hacia el CONSUMIDOR
* Se centran en caracteristicas que les pueden ser útiles para los consumidores * Competencia: oferta mayor que demanda
39
Enfoque hacia el MARKETING
* Tienen el mk como filosofia, está integrado en todos los departamentos de la empresa. Caracteristicas para poder hacer esto: conocer muy bien al cliente, buena coordinación entre departamentos *Competencia: Oferta mayor que demanda
40
Enfoque hacia el MK SOCIAL
* Son capaces de vender un producto que tiene una serie de valores a nivel global
41
Marketing TRANSACCIONAL
Busca la satisfacción del cliente y la generación de beneficios para la empresa. Busca el beneficio desde el volumen de ventas.
42
Marketing RELACIONAL
El objetivo es establecer una relación estable y duradera, que sea beneficiosa tanto como para el cliente y el consumidor. Busca el beneficio desde la satisfacción del cliente.
43
Marketing Holistico
considera que todo se tiene que tener en cuenta a la hora de alcanzar los objetivos de la empresa.
44
INSTRUMENTOS del marketing (4P)
* Producto * Precio * Promoción * Plaza (distribución)
45
La dirección de marketing:
* ANÁLISIS * PLANIFICACIÓN * EJECUCIÓN * CONTROL
46
ANÁLISIS para el marketing de la empresa
Debe analizarse de forma interna para conocer sus puntos fuertes y debilidades. También ha de conocer su entorno para encontrar oportunidades y evitar sus amenazas
47
PLANIFICACIÓN
La empresa decide lo que desea alcanzar (objetivos), así como la manera de llegar a tales objetivos (estrategias)
48
EJECUCIÓN
Poner la estrategia en funcionamiento para poder alcanzar los objetivos fijados
49
CONTROL
seguimiento a través de la mediación de los resultados, el análisis de las causas y la toma de medidas correctoras para asegurar el cumplimiento de objetivos propuestos
50
Funciones del departamento de MK
● Establecer estrategias de comercialización de productos. ● Diseñar planes de Mk, velar por su implementación y realizar seguimiento. ● Organizar actividades promocionales del Plan de Marketing. ● Actualizar el flujo de información competitiva. ● Establecer políticas de MK relacional. ● Identificar y seleccionar el mercado. ● Entrega de valor. ● Comunicación de valor. ● Desarrollo de crecimiento rentable a largo plazo. ● Identificar los cambios en el entorno y las oportunidades de negocio.
51
Mk estratégico (Medio/largo plazo)
* Análisis de necesidades: definición del mercado de referencia * Segmentación del mercado * Análisis del atractivo: mercado potencial, ciclo de vida * Análisis de competitividad * Elección estratégica de desarrollo
52
Mk operativo (corto/medio plazo)
* Elección segmento objetivo * Plan de marketing (objetivos, posicionamiento, táctica) * Marketing mix * Presupuesto de marketing * Puesta en marcha del plan y control
53
Orientación del departamento de mk:
* lineal * funcional * por productos * territorial o geográfica * matricial
54
Orientación lineal
PYME centralizada * Ventas depende de marketing * Externaliza tareas como investigación y publicidad
55
Orientación funcional
Empresas grandes centralizadas * División y especialización por actividad
56
Orientación por productos
* Variedad de productos y marcas * servicios generales común para todos los productos * Product manager: plan de mk, ejecución y control * Brand manager: visión general
57
Orientación area/mercado
mismo producto diferentes mercados * Area manager: previsión de ventas y beneficios por mercado
58
Orientación matricial
Distintos productos en diferentes mercados * Departamentos dan servicio a los jefes de producto o directores de mercado
59
Mk B2B o industrial
● Producto: servicios complementarios, cliente es competidor potencial y desarrollador del producto, le dan más importancia al producto y al plazo de entrega. ● Precio: menos importante, controlado estrechamente por el comprador, calidad y servicio determinan el precio. ● Distribución: canales más cortos, importancia a la logística. ● Comunicación comercial: venta personal con apoyo de la publicidad, ferias y exposiciones.
60
MK de servicios
📌 El servicio no es un producto tangible: no lo puedes tocar. 🧠 Características (muy típicas en exámenes): Intangibilidad: no se puede tocar. Inseparabilidad: se produce y consume a la vez. Heterogeneidad: difícil estandarizarlo (cada experiencia es distinta). Perecibilidad: no se puede almacenar (si hoy no se da el masaje, se pierde). 💡 El marketing se centra en generar confianza y en gestionar bien la experiencia del cliente.
61
MK internacional
● Internacionalización de las empresas y la exportación de productos. ● Entorno favorable, baja competencia, saturación del mercado, capacidad productiva,reforzar la imagen de marca, diversificar los riesgos 📌 Es el marketing que se hace para entrar en mercados extranjeros. Ej: Zara adapta su comunicación para China o Estados Unidos. 🧠 Desafíos clave: Diferencias culturales, legales y económicas. Idioma, valores, nivel adquisitivo. Adaptación del producto, precio, distribución y comunicación.
62
MK no empresarial
📌 Se aplica en contextos fuera del mercado tradicional. No siempre hay ánimo de lucro. Marketing social 📌 Busca cambiar conductas sociales o concienciar. 🎯 El objetivo es el bienestar social, no vender. Marketing no lucrativo 📌 Se aplica en organizaciones sin ánimo de lucro (ONGs, fundaciones). 🎯 El objetivo es obtener donaciones, voluntarios, visibilidad, etc. No beneficios económicos. Marketing público 📌 Lo usan las instituciones públicas para mejorar su imagen o informar. 🎯 Generar confianza en el ciudadano, hacer llegar mensajes de servicio público. Marketing político 📌 Lo usan los partidos políticos y candidatos. 🎯 Convencer y ganar votos.

FONAMENTS DEL MARKETING (3 decks)

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