Tema 3: Marketing Mix (IA) Flashcards
(105 cards)
1
Q
Quines són les quatre variables del màrqueting mix?
A
Producte, Preu, Distribució, Comunicació
També conegudes com les 4P (Product, Price, Place, Promotion)
2
Q
Quines són les tres noves incorporacions al màrqueting mix?
A
- Persones
- Evidència física
- Procés
3
Q
Quins factors influencien el màrqueting mix?
A
- Revolució digital
- Canvi en el comportament del consumidor
4
Q
Què és un producte segons la seva definició?
A
Un grup d’atributs tangibles i intangibles que inclouen: l’envàs, el color, el preu, la qualitat i la marca, més els serveis i la reputació del venedor.
5
Q
Quins són els enfocaments del producte?
A
- Tècnic
- De màrqueting
6
Q
Quines són les dimensions del producte?
A
- Producte bàsic
- Producte esperat
- Producte incrementat
- Producte potencial
7
Q
Què és la cartera de productes?
A
Conjunt de línies de productes comercialitzats.
8
Q
Què representa una ‘estrella’ en la matriu BCG?
A
Un producte que és líder en un mercat creixent.
9
Q
Què és un ‘interrogant’ en la matriu BCG?
A
Productes que no són líders en un mercat creixent i inestable.
10
Q
Què caracteritza una ‘vaca lechera’ en la matriu BCG?
A
Unitats estratègiques de negoci que mantenen el lideratge en un mercat amb poc creixement.
11
Q
Què és un ‘gos’ en la matriu BCG?
A
Productes amb baixa competitivitat en un mercat de poc creixement.
12
Q
Quines són les alternatives per gestionar productes segons la matriu BCG?
A
- Construir
- Mantenir
- Collir
- Desinvertir
13
Q
Quines són les principals causes d’eliminació de productes?
A
- Prohibició governamental
- Canvi en els gustos dels consumidors
- Activitat desenvolupada per la competència
14
Q
Quins són els productes de consum?
A
- Béns de conveniència
- Béns d’especialitat
- Béns no buscats
- Béns esporàdics
15
Q
Què són els béns de conveniència?
A
Productes de consum habituals que no representen una gran part dels ingressos.
16
Q
Què són els béns d’especialitat?
A
Productes amb característiques úniques per les quals els compradors estan disposats a desplaçar-se.
17
Q
Quins són els productes industrials?
A
- Instal·lacions
- Accessoris i equips
- Primeres matèries
- Béns de capital
- Subministraments
- Serveis
- Materials transformats
- Peces prefabricades
18
Q
Quines són les regles per assolir l’èxit en el desenvolupament de nous productes?
A
- Aconseguir un valor superior del producte
- Tenir el mercat sempre en ment
- Producte global
- Estructura clara en el pla de llançament
19
Q
Quines són les fases del cicle de vida del producte?
A
- Introducció
- Creixement
- Maduresa
- Declivi
20
Q
Què caracteritza la fase d’introducció del cicle de vida del producte?
A
Baixes vendes i beneficis, amb necessitat d’inversió en publicitat.
21
Q
Què passa durant la fase de creixement del cicle de vida del producte?
A
Augment ràpid de vendes i beneficis amb aparició de competidors.
22
Q
Què es caracteritza durant la fase de maduresa del cicle de vida del producte?
A
Creixement moderat de vendes i estabilització de beneficis.
23
Q
Què ocorre durant la fase de declivi del cicle de vida del producte?
A
Menys vendes i beneficis, amb la necessitat de substituir el producte.
24
Q
Quins són els tipus d’adopció segons la corba de Rogers?
A
- Innovadors
- Primeres seguidors
- Majoría primerenca
- Majoría tardana
25
Quines són les etapes del procés d’adopció?
* Coneixement
* Interès
* Avaluació
* Prova
* Adopció
26
Quins són els passos del procés d'adopció d'un producte?
1. Avaluació 2. Prova 3. Adopció o rebuig
27
Què implica l'etapa d'avaluació en el procés d'adopció d'un producte?
Els clients treuen conclusions sobre la innovació o determinen si requereixen més informació.
28
Quina és la funció principal del logotip en la identificació del producte?
Millorar la identificació del producte i generar una visió al consumidor.
29
Quins són els objectius principals de l'envàs?
* Contenir el producte * Protegir el producte * Comunicar informació * Diferenciar-se de la competència
30
Quina diferència hi ha entre l'envàs i l'embalatge?
L'envàs conté i protegeix el producte, mentre que l'embalatge garanteix les condicions òptimes del producte i comunica informació.
31
Què és una marca distribuïdor?
Gama de productes de gran consum creades per cadenes de distribució amb el seu nom comercial.
32
Quins són els tipus d'estratègies de marca?
* Estratègia individual/múltiples * Marca única/paraigües * Marca distribuïdor * Marca global * Cobranding * Segona marca
33
Quina és la definició de preu?
Relació que indica la quantitat d’esforç necessària per adquirir un bé o servei.
34
Quins elements influeixen en la fixació del preu?
* Marc legal * Mercat i competència * Objectius de l'empresa * Parts interessades
35
Què és l'elasticitat creuada?
Mesura de la sensibilitat de la demanda d’un bé davant la variació del preu d’un altre bé.
36
Quins són els dos tipus de béns segons l'elasticitat creuada?
* Béns substitutius * Béns complementaris
37
Quines són les característiques d'un producte amb demanda elàstica?
Petita variació en el preu provoca una gran variació en la quantitat demandada.
38
Quines són les variables que afecten la sensibilitat del preu?
* Efecte de la singularitat del producte * Manca de coneixement de productes substitutius * Dificultat per a la comparació * Relació amb la despesa total * Efecte dels costos compartits * Efecte preu-qualitat
39
Quines preguntes s'han de fer en l'anàlisi de política de preus?
* Quins són els objectius, estratègies i procediments de fixació de preus? * Es fixen els preus atenent els criteris de costos, demanda i competència? * Quin és el nivell de coneixement de la direcció sobre les elasticitats de la demanda respecte al preu?
40
El preu és l'únic element que proporciona __________.
ingressos
41
Què significa que la demanda és inelàstica?
Poc sensible a les variacions del preu.
42
Quin és l'efecte de la inversió compartida amb altres productes comprats prèviament?
Els compradors son menys sensibles al preu quan el producte el puguin utilitzar junt amb altres actius comprats prèviament
## Footnote
Aquest efecte implica una menor sensibilitat al preu a causa de la complementarietat entre productes.
43
Què és l'efecte preu-qualitat?
Els compradors son menys sensibles al preu si el producte és de millor qualitat
## Footnote
Aquesta dinàmica reflecteix la percepció que els productes de major qualitat justifiquen un preu més alt.
44
Quin és l'efecte inventari?
Els compradors son menys sensibles al preu quan no poden emmagatzemar el producte
## Footnote
Això indica que la facilitat d'emmagatzematge pot influir en la decisió de compra.
45
Quines són les etapes del procés de fixació de preus?
* Selecció dels objectius de preu
* Determinació de la demanda
* Estimació de costos
* Anàlisi dels costos, preus i ofertes dels competidors
* Selecció del mètode de fixació de preus
* Selecció del preu final i adaptació de preus
## Footnote
Aquest procés és clau per establir una estratègia de preus efectiva.
46
Quin és el principi dels mètodes basats en costos?
Consisteix en l’agregació d’un marge de benefici als costos de fabricació i llançament del producte
## Footnote
Això implica calcular el cost total i afegir un percentatge per obtenir el preu de venda.
47
Quins són els mètodes basats en la competència?
* Preus primats
* Concursos i subhastes
* Preus equivalents
* Descomptats
## Footnote
Aquests mètodes utilitzen el preu dels competidors com a referència per establir el propi preu.
48
Què marca el valor percebut d’un producte?
El màxim que el consumidor està disposat a pagar
## Footnote
Aquesta percepció és essencial per a la fixació de preus basats en la demanda.
49
Quines són algunes alternatives al moviment de preus?
* Reducció de la quantitat
* Substitució de materials
* Reduir atributs funcionals
* Eliminar serveis afegits
* Ús d'envasos més econòmics
* Crear marques més barates
## Footnote
Aquestes alternatives poden ajudar a mantenir la competitivitat sense modificar els preus.
50
Què són les estratègies diferencials de preus?
Discriminació de preus segons capacitat econòmica i característiques sociodemogràfiques
## Footnote
Aquestes estratègies poden ser temporals o basades en la localització geogràfica.
51
Què implica el preu fix?
Fixació d'un preu constant per a un producte
## Footnote
Aquesta estratègia busca estabilitat en el mercat.
52
Què són els descomptes per quantitat?
Millor preu per comprar més quantitat
## Footnote
Aquests descomptes incentiven l'adquisició de majors volums.
53
Què són els descomptes per pagament immediat?
Menor preu per pagar al comptat
## Footnote
Aquesta estratègia fomenta la liquiditat i redueix el crèdit a clients.
54
Què són els descomptes aleatoris?
Promocions o descomptes en moments determinats sense previ avís
## Footnote
Aquestes ofertes creen un sentiment d'oportunitat única.
55
Què implica la venda a pèrdua?
Posar un preu inferior als costos
## Footnote
Aquesta estratègia busca expulsar competidors del mercat.
56
Què és un canal de distribució?
Conjunt de persones i organitzacions que faciliten la circulació del producte del productor al consumidor
## Footnote
Els canals de distribució poden ser directes o incloure intermediaris.
57
Quina utilitat aporta la distribució al consumidor?
* Utilitat de lloc
* Utilitat de temps
* Utilitat de possessió
## Footnote
Aquestes utilitats són essencials per a la satisfacció del consumidor.
58
Quines són les funcions de la distribució?
* Recollir informació de clients i competidors
* Persuadir al client
* Negociar amb el client
* Finançar el producte
* Assumir riscos
* Emmagatzemar i transportar el producte
* Transferir la propietat dels productes
## Footnote
Aquestes funcions són fonamentals per al bon funcionament del sistema de distribució.
59
Què és una distribució exclusiva?
Es concedeix a l’intermediari l’exclusiva de venda en un territori
## Footnote
Aquesta modalitat requereix un compromís per part del distribuïdor de no vendre productes de la competència.
60
Què implica una distribució selectiva?
Número mínim de distribuïdors que compleixen requisits de compra
## Footnote
Aquesta estratègia permet vendre a múltiples punts de venda mentre es manté cert control sobre la qualitat.
61
Què és una estratègia de penetració?
Vendre al preu més ajustat possible en un mercat competitiu
## Footnote
Aquesta estratègia busca guanyar ràpidament quota de mercat.
62
Què és una estratègia de descremació?
Fixar un preu de llançament elevat per captar segments menys sensibles al preu
## Footnote
Aquesta estratègia es basa en l'innovació i l'absència de competència inicial.
63
Què és la logística?
Art de dirigir el flux de materials i productes des de la font a l’usuari
## Footnote
La logística inclou el control i registre del moviment de materials.
64
Quins són els objectius de la logística?
* Entrega puntual
* Atendre necessitats urgents
* Manipulació cuidadosa de mercaderies
* Devolució de productes defectuosos
* Maximitzar beneficis
* Atendre comandes
## Footnote
Aquests objectius són clau per a la satisfacció del client.
65
Què són les estratègies push?
Estratègies on l'empresa porta un producte al client
## Footnote
Aquestes estratègies impliquen promocions i missatges que busquen la compra immediata.
66
Què són les estratègies pull?
Estratègies que atrauen els clients a buscar el producte
## Footnote
Aquestes estratègies depenen de la demanda del client i la seva recerca activa.
67
Quin és el procés de comunicació comercial?
* Emissor
* Codificació
* Missatge
* Mitjans
* Descodificació
* Receptor
## Footnote
Aquest procés és fonamental per a la transmissió efectiva de missatges comercials.
68
Què és un emissor en la comunicació?
Individu o organització que origina la comunicació
69
Què és la codificació?
El procés per el qual es transformen les idees en símbols, imatges, formes, sons, llenguatge
70
Què representa el missatge en la comunicació?
Conjunt de símbols transmesos per l’emissor
71
Què són els mitjans en la comunicació?
Vies o canals a través dels quals el missatge és transmès de l’emissor al receptor
72
Què és la descodificació?
Procés per el qual el receptor aplica una significació als símbols transmesos per l’emissor
73
Qui és el receptor de la comunicació?
Persona o conjunt de persones (jurídiques o físiques) a qui va destinat el missatge
74
Què és la resposta en el procés de comunicació?
Conjunt de reaccions del receptor després de l’exposició al missatge
75
Què és el feedback o efecte retroalimentació?
Part de la resposta del receptor que és comunicada a l’emissor
76
Quins interrogants ha de respondre un pla de comunicació?
* Què es vol dir
* A qui
* Com
* Quan
* On
* Quant costarà
77
Quins són els objectius de la comunicació comercial?
* Informar
* Persuadir
* Recordar
78
Què busca la comunicació comercial al informar?
* Comunicar la aparició d’un nou producte
* Descobrir les característiques d’aquest
* Educar l’ús del producte
* Informar sobre canvis de preus
79
Quines són les metes de la comunicació comercial al persuadir?
* Atraure nous compradors
* Incrementar la freqüència d’ús
* Crear una preferència de marca
80
Què és el mix de comunicació comercial?
Conjunt de canals de comunicació utilitzats per transmetre un missatge
81
Quins són alguns canals de comunicació comercial?
* Mitjans tradicionals
* Publicitat en línia
* Publicitat de contingut
* Events i patrocinis
82
Què és la publicitat?
Instrument de comunicació comercial que transmet informació impersonal i remunerada
83
Què mesura el Rating Point?
Nombre de persones que veuen o escolten un programa expressat com a percentatge de l’audiència total possible
84
Què és el GRP (Gross Rating Points)?
Mesura del nombre d’exposicions d’una campanya publicitària per cada 100 persones del públic objectiu
85
Quina és la fórmula per calcular el GRP?
GRP = cobertura * freqüència mitja
86
Què és el CPM?
Mesura del cost relatiu d’una campanya d’internet, calculat com tarifa / audiència x 1000
87
Què representa el Share of Voice?
Mètrica que identifica la participació d'una marca en el mercat
88
Quins són els objectius de les relacions públiques?
* Cridar l’atenció sobre el producte o marca
* Desenvolupar credibilitat
* Estimular la força de vendes
89
Què és el màrqueting directe?
Estratègia de comunicació que busca contactar directament amb el consumidor
90
Quines són algunes activitats de les relacions públiques?
* Establir bones relacions amb la premsa
* Donar a conèixer el producte
* Gestionar moments de crisi
91
Què són les promocions de venda?
Conjunt d'activitats de curta durada per estimular la demanda a curt termini
92
Quins són alguns objectius de les promocions de venda?
* Liquidar excessos d’stock
* Aconseguir liquidesa a curt termini
* Augmentar la motivació de la força de vendes
93
Quins són els incentius que suposen les promocions?
Incentiu aliè al producte
## Footnote
Les promocions busquen obtenir resultats a curt termini i tenen una durada temporal limitada.
94
Quins són alguns dels objectius per a l'empresa relacionats amb les promocions?
* Liquidar excessos d’estock
* Aconseguir liquidesa a curt termini
* Dificultar el pas de la competència
* Motivar a la força de vendes
* Augmentar la utilització de la capacitat productiva
* Millorar la imatge de la marca
## Footnote
Aquests objectius ajuden a gestionar millor els recursos i la percepció del mercat.
95
Quins són els objectius de màrqueting relacionats amb les promocions?
* Potenciar la prova del producte
* Accelerar l’hàbit de consum
* Suggerir nous usos del producte
* Incrementar la compra o consum del producte
* Incrementar la quota de mercat
## Footnote
Aquests objectius busquen augmentar la interacció dels consumidors amb el producte.
96
Quins són els objectius de distribució en les promocions?
* Ampliar la distribució
* Influir en els nivells d’stock de la distribució actual
* Aconseguir que els distribuïdors actuals adquireixin nous productes
* Millorar l’exhibició del producte en el punt de venda
* Accelerar la rotació del producte
## Footnote
Aquests objectius són clau per a una distribució efectiva i per maximitzar la presència del producte al mercat.
97
Quins tipus de promocions hi ha de fabricant a consumidor?
* Descompte immediat
* Val de descompte immediat
* 'Si no queda satisfet li retornem els diners'
* Producte addicional
* Mostres
* Regal directe
* Regal diferit
* Concurs, jocs i loteries
## Footnote
Aquestes promocions busquen atraure directament el consumidor final.
98
Quines són les promocions del punt de venda al consumidor final?
* Promocions basades en el preu: descomptes
* Promocions alienes al preu: vals, punts, segells, cupons
* Promocions d’aniversari o apertura
## Footnote
Aquestes promocions s'implementen per augmentar les vendes en moments clau.
99
Quines són les promocions de fabricant a distribuidor?
* Promocions basades en el preu: descomptes sobre factura, incentius per quotes...
* Promocions alienes al preu: comissions automàtiques, regals...
* Promocions informatives: pagament de la publicitat del detallista
* Promocions motivacionals: organització de convencions
## Footnote
Aquestes promocions ajuden a fomentar la relació entre fabricants i distribuïdors.
100
Què és el merchandising?
Tècnica de màrqueting per incentivar les vendes de productes tant en un lloc web com en un punt de venda físic
## Footnote
Inclou activitats que estimulen la compra per part dels clients.
101
Quines són les principals activitats del merchandising?
* Gestió del disseny i animació del punt de venda
* Gestió de l’assortiment
## Footnote
Aquestes activitats busquen optimitzar l'experiència del consumidor al punt de venda.
102
Quina és la diferència entre merchandising i merchandise?
Merchandising: procés d’influir en un client perquè compri un producte; Merchandise: mercaderia, producte que es compra o ven
## Footnote
La distinció és fonamental per entendre els objectius de màrqueting.
103
Quina és la diferència entre merchandising i licencing?
Merchandising: creació i venda de productes amb la marca pròpia; Licencing: acord legal per utilitzar la marca o propietat intel·lectual d’una altra empresa
## Footnote
Aquesta distinció afecta la manera com les empreses poden expandir la seva oferta de productes.
104
Quin és l'objectiu de les fires i exposicions?
Oportunitat per mostrar productes i serveis a un públic interessat
## Footnote
Són importants per establir relacions comercials i conèixer competidors.
105
Quins són alguns avantatges de participar en fires i exposicions?
* Connectar-se amb nous clients potencials
* Establir relacions comercials valuoses
* Conèixer competidors
* Conèixer tendències i desenvolupaments en el mercat
## Footnote
Aquestes oportunitats són clau per al creixement de l'empresa.
