Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

ORH (Final) > Thème 9 (Communication) > Flashcards

Thème 9 (Communication) Flashcards

1
Q

Quel est le processus de communication?

A

Émetteur –> Encodage –> Canal –> Décodage –> Récepteur (Rétroaction)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Vrai ou faux?

Il y a coresponsabilité entre l’émetteur et le récepteur dans la communication?

A

Vrai, ils sont tous deux responsables de la qualité de la communication

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Quels sont les « bruits parasites » dans le processus de la communication?

A
  • Différences culturelles
  • Sources de distraction environnementales
  • Problèmes sémantiques
  • Messages contradictoires
  • Absence de rétroaction
  • Effets de la position hiérarchique
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

L’émetteur réussi à communiquer ___% au récepteur.

Le ___% restant correspond à une ___.

A
  • 70%
  • 30%
  • Zone conflictuelle potentielle où la compréhension est basée sur l’interprétation
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Qui suis-je?
« Processus par lequel l’information circule et s’échange de façon descendante, ascendante et horizontale à travers les structures formelles et informelles d’une organisation »

A

Communication en milieu organisationnel

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Les 2 dangers de la communication en milieu organisationnel?

A
  • Si c’est clair pour moi, c’est nécessairement clair pour les autres
  • Ce sont toujours les autres qui ont des problèmes de communication
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Qui suis-je?

« Avant de parler avec l’autre, je dois apprendre comment le dire (nature de la communication) »

A

Sens voulu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Qui suis-je?

« Problème relié à l’interprétation des mots »

A

Problèmes sémantiques

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Quel est le meilleur canal?

A

Celui qui convient le mieux à la communication en question

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Les 6 aspects de la rétroaction constructive?

A
  • Instaurez atmosphère de confiance mutuelle
  • Ne restez pas dans le vague
  • Donnez votre rétroaction au moment le plus propice pour récepteur
  • Soyez certain de ce que vous affirmez
  • Concentrez-vous sur ce qui est vraiment du ressort du récepteur
  • Limitez quantité d’information transmise à chaque intervention
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Les 2 canaux de communication?

A
  • Canal de communication formel

- Canal de communication informel

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Quel canal de communication?

a) Suit la ligne d’autorité établie par structure hiérarchique
b) Emprunte d’autres voies que la ligne d’autorité établie par structure hiérarchique

A

a) Canal de communication formel

b) Canal de communication informel

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Quel est l’un des canaux de communication informels les plus courants?

A

Téléphone arabe

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Qui suis-je?

« Capacité à transmettre efficacement l’information »

A

Valeur de canaux de communication

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Ordre des canaux de communication? (+ riche au - riche)

A 
(+ riche)
-Échange direct en personne
-Téléphone
-Courriel électronique
-Note de service
-Lettre
-Tableau d'affiche
(- riche)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Avantages de l’évolution des TI?

A
  • Diffuser info + rapidement
  • Mettre en circulation + grand volume d’info
  • Donner un accès à l’info + étendu/+ immédiat
  • Inciter le personnel à partage/se servir de l’info
  • Intégrer systèmes/fonctions et utiliser info pour se relier à leur environnement + étroitement
17
Q

Désavantages potentiels de la communication électronique? (4)

A
  • TIC restent essentiellement impersonnelles
  • Indices non verbaux de la communication disparaissent lors des échanges
  • Média électronique peut influer sur aspects affectifs de la communication
  • Surabondance d’information (infobésité)
18
Q

Les 4 types de communication interpersonnelle?

A
  • Communication efficace
  • Communication efficiente
  • Communication non verbale
  • Écoute active
19
Q

Qui suis-je?
« Communication qui est le sens donné par l’émetteur à son message et le sens saisi par le récepteur sont pratiquement identiques »

A

Communication efficace

20
Q

Qui suis-je?

« Communication qui offre le meilleur rapport possible entre le coût en ressources et les résultats »

A

Communication efficiente

21
Q

Qui suis-je?

« Communication qui passe par l’expression faciale, le regard, la position du corps, la mimique »

A

Communication non verbale

22
Q

Les 2 dimensions de la « communication non verbale »?

A
  • Kinésique

- Proxémique

23
Q

Quelle dimension de la « communication non verbale »?

a) Étude des gestes et des postures du corps
b) Étude de l’utilisation que les humains font de l’espace

A

a) Kinésique

b) Proxémique

24
Q

Qui suis-je?

« Capacité de bien écouter et d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire »

A

Écoute active

25
Q

Qui suis-je?

Atout primordial ; compétences que tout le monde devrait acquérir

A

Écoute active

26
Q

Qui suis-je?

a) Ce que tu me dis ne m’intéresse pas
b) Je ressens que j’ai l’obligation d’éponger les émotions des autres
c) Être présent à ce que la personne te dit, sans montrer qu’elle a raison ou non

A

a) Antipathique
b) Sympathique
c) Empathique

27
Q

Les obstacles de la communication? (4)

A
  • Différences culturelles
  • Problèmes sémantiques
  • Messages contradictoires
  • Effets de la position hiérarchique
28
Q

Les 2 concepts associés aux objectifs de « différences culturelles »?

A
  • Ethnocentrisme

- Difficultés de communication interculturelle

29
Q

Qui suis-je?
« Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les meilleurs ou les seules valables »
(Obstacle : différences culturelles)

A

Ethnocentrisme

30
Q

De quel obstacle s’agit-il?

« Mauvais choix de mots et l’utilisation de termes hermétiques »

A

Problèmes sémantiques

31
Q

De quel obstacle s’agit-il?

« Décalage entre les mots que prononce un individu et ce que révèlent ses gestes et son langage corporel »

A

Messages contradictoires

32
Q

Quel principe est associé aux « problèmes sémantiques »?

A

Principe KISS (Keep it short and simple)

33
Q

Quel concept est associé aux « messages contradictoires »?

A

Signaux non verbaux

34
Q

Qui suis-je?

« Peuvent relever les intentions et sentiments véritables de l’émetteur »

A

Signaux non verbaux

35
Q

De quel obstacle s’agit-il?
« Différences de statut peuvent devenir des obstacles à la communication entre personnes de niveaux hiérarchiques différents »

A

Effets de la position hiérarchique

36
Q

De quel effet de la position hiérarchique s’agit-il?

a) Consiste à rester bouche cousue par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle
b) Consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail

A

a) Effet motus

b) Gestion par déambulation

ORH (Final) (5 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions