Unit 10 - Customer Service Flashcards
(44 cards)
to complain/a make a complaint
sich beschweren, eine Beschwerde einreichen
to apologise/to make an apology
sich entschuldigen
financial compensation
Finanzielle Entschädigung
a refund
die Rückerstattung
a money-back guarantee
die Geldzurückgarantie
customer loyalty
die Kundentreue
customer retention
die Kundenbindung
to build a rapport
eine Bindung/Verhältnis erstellen
to offer a replacement
ein Ersatz anbieten
a dispute
Streitigkeit, Unstimmigkeit
customer`s expectations
Kundenerwartungen
service contract
Wartungsvertrag, Dienstleistungsvertrag
warranty
Garantie
maintenance
Unterhalt, Pflege, Aufrechterhaltung
to go the extra mile
sich besonders engagieren
the last straw
Der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt
to pass the buck
Den schwarzen Peter weitergeben
buying habits
Kaufgewohnheiten
dissatisfied
unzufrieden
sales assistant
Verkäufer, Vetriebsassistenz
peak times
Spitzenzeiten
being cut off
Aus der Leitung geworfen werden
sich beschweren, eine Beschwerde einreichen
to complain/a make a complaint
sich entschuldigen
to apologise/to make an apology
