Untitled Deck Flashcards
(12 cards)
Cos’è il problem solving?
Il problem solving è l’abilità di risolvere situazioni problematiche, sia razionali che emotive. Include processi cognitivi e abilità come la definizione corretta dei problemi e l’uso del pensiero creativo.
Quali sono le fasi del problem solving?
- Identificazione del problema
- Definizione e rappresentazione del problema
- Formulazione di una strategia di soluzione
- Organizzazione delle informazioni
- Individuazione delle risorse
- Controllo del processo di soluzione
- Valutazione dell’efficacia della soluzione
Cos’è una soluzione win-win?
È una negoziazione in cui entrambe le parti ottengono vantaggi reciproci, trasformando un conflitto in un’opportunità di soddisfazione per tutti.
Cos’è la creatività?
La creatività è la capacità di fornire risposte originali e innovative, rompendo con i modelli esistenti. Implica la collaborazione tra i due emisferi cerebrali.
Quali sono le emozioni primarie secondo Paul Ekman?
Felicità, paura, sorpresa, rabbia, disgusto e tristezza.
Cos’è l’intelligenza emotiva?
È la capacità di bilanciare componente affettiva e cognitiva, migliorando le relazioni interpersonali e la gestione dello stress.
Cosa significa consapevolezza di sé?
Riconoscere i propri pensieri, emozioni, forze e debolezze, sviluppando empatia e comunicazione efficace.
Quali sono le caratteristiche dell’empatia?
- Comprensione dei messaggi impliciti ed espliciti.
- Condivisione delle emozioni senza pregiudizi.
- Favorisce relazioni efficaci e ascolto attivo.
Come si distingue il conflitto costruttivo dal distruttivo?
- Costruttivo: cooperazione, rispetto, comunicazione assertiva, ascolto.
- Distruttivo: clima chiuso, attacchi personali, egoismo, comunicazione autoritaria.
Cos’è l’ascolto attivo?
È un ascolto consapevole, attento ai bisogni altrui, essenziale per prevenire conflitti e costruire relazioni di qualità.
