ZO Les 3.1 + 3.2 Flashcards
(40 cards)
Wat bepalen de missie, visie en strategie van een organisatie?
De missie, visie en strategie van een organisatie bepalen de richting waarin nieuwe innovaties worden gezocht. Zo waarborg je dat de ontwikkelde innovaties passen bij het bedrijf.
Missie =
De missie van een organisatie is een ruim gedefinieerde, duurzame beschrijving van de organisatiedoelstelling en van de punten waarop de organisatie zich onderscheidt van andere, soortgelijke organisaties.
- De missie geeft zo duidelijk mogelijk aan waar de organisatie voor staat.
- In de missie dienen de klantenbehoefte centraal te staan (en niet de producten die het bedrijf voortbrengt).
Visie =
Visie geeft aan waar de organisatie voor gaat.
- De visie geeft de gewenste situatie weer; het is een heldere en inspirerende schets van het toekomstperspectief van de organisatie.
Functie missie & visie:
Een duidelijke missie en visie geven richting aan het zoekproces naar innovaties.
Zij bepalen welke innovaties passen bij de organisatie.
Strategie en 2 soorten:
Een strategie geeft aan waar een organisatie heen wil en hoe zij daar wil komen.
Er zijn 2 soorten:
1) Organisatiestrategie -> wordt vastgesteld op het topniveau van een organisatie en bestrijkt alle relevante gebieden, zoals marketing, financiën, productie en innovatie.
- Elk organisatieonderdeel of bedrijfsfunctie kent eigen doelstellingen.
- Goede doelstelling zijn uitdagend maar haalbaar, waardoor medewerkers geprikkeld
worden om grenzen te verleggen en innovatief te zijn.
2) Innovatiestrategie -> dit betreft de uitwerking vd organisatiestrategie in innovatiebeleid.
- het omvat zowel de innovatiedoelstellingen als hoe de organisatie die wil realiseren.
- Belangrijke aspecten zijn het portfolio, het innovatieproces, incentives, en de verdeling
van de voor innovatie beschikbare middelen.
Wat is een goede strategie?
Een goede strategie genereert waarde voor de klanten en de organisatie, is onderscheidend van concurrenten, specifiek en compleet.
SWOT-matrix & innoveren:
Voor het opstellen van een nieuwe strategie voeren veel organisaties een SWOT-analyse uit.
SWOT = Strengths, Weakness, Opportunities en Threats.
> Deze analyse maakt duidelijk wat de sterkten en zwakten vd organisatie zijn, en welke
kansen en bedreigingen er zijn in de omgeving.
Stappen bij SWOT-analyse zijn:
1) Vaststellen van relatieve sterkten en zwakten vd organisatie.
2) De kansen en bedreigingen afgeleid uit de externe analyse die zich richt op de afnemers, concurrenten, de waardeketen of het waarde netwerk waar de organisatie deel van uitmaakt, en de bredere maatschappelijke omgeving.
3) In een SWOT-matrix worden de sterkten en zwakten afgezet tegen de kansen en bedreigingen.
4) Het management bedenkt voor elk van de vier cellen een passende strategie, die daarna weer richtinggevend is voor de uit te voeren innovatieprojecten.
Wat is de Ansoff-matrix:
de Ansoff-matrix is een bruikbaar model om inzicht te krijgen in diverse mogelijkheden om de doelstellingen van een organisatie beter te realiseren.
De Ansoff-matrix onderscheidt 4 groeistrategieën:
1) Marktpenetratie
2) Marktontwikkeling
3) Productontwikkeling
4) Diversificatie
Welke 4 groeistrategieën onderscheidt de Ansoff-matrix:
1) Marktpenetratie
> hierbij tracht het bedrijf de huidige producten aan meer potentiele klanten binnen de
huidige markt te verkopen.
2) Marktontwikkeling
> Er wordt gezocht naar nieuwe afnemersgroepen voor huidige producten, dit kan zowel
in eigen land als in buitenland.
3) Productontwikkeling
> Het bedrijf richt zich met nieuwe producten op bestaande markten
4) Diversificatie
> het betreft verkopen van nieuwe producten op (voor het bedrijf) nieuwe markten.
> brengt grotere risico’s en onzekerheden met zich mee, maar kan het bedrijf ook juist
minder afhankelijk maken van een klein aantal bestaande activiteiten.
Wat is Blue Ocean stategie:
De Blue Ocean strategie = een strategie die als uitgangspunt neemt:
> producten die een nieuwe markt creëren hebben vaak hogere winstmarge dan
producten die moeten concurreren in bestaande markten.
De bedenkers vd methode zeggen dat: om de concurrentie te verslaan moet je stoppen met de concurrentie te verslaan.
Geven dit beelden weer door te spreken van blauwe en rode oceanen:
- Rode oceaan -> hierin vechten concurrenten als haaien met elkaar met slinkende
winstmarges tot gevolg, de moordende concurrentie kleurt de oceaan rood.
- Blauwe oceaan -> hierin zwem je in je eentje rond, zonder hinder van concurrenten.
De volgende stap is het toepassen van waarde-innovatie:
- Welke factoren kun je weglaten, verminderen of verhogen en welke nieuwe factoren zou je logischerwijs kunnen toevoegen?
2 verschillende methoden van klantwaarde bepaling zijn:
1) Waargenomen klantwaarde
> hierbij wegen klanten de voordelen van een product af tegen de opoffering om het te krijgen.
2) Economische klantwaarde
> klanten kiezen hier voor het product met de laagste totale kosten van bezig.
* totale kosten van bezit = alle kosten die klanten maken gedurende gehele periode dat de klant het product bezig
Waargenomen klantwaarde :
-> hierbij wegen de klanten de voordelen van een product af tegen de opoffering om het te krijgen.
De componenten van waargenomen klantwaarde:
> Product (functionele + emotionele voordelen ervan)
> De aanvullende diensten, zoals goede telefonische dienstverlening of gratis
onderhoudsbeurt.
> Het merk
> rationele voordelen: klanten stellen het hebben van persoonlijke of zakelijk band met
aanbieder op prijs
> Voordelen op sociaal-maatschappelijk terrein
Aan andere kant staan de opofferingen:
- Prijs
- Overige verkrijgingskosten (tijd, moeite, psychische kosten)
Economische klantwaarde :
-> klanten kiezen hier voor het product met de laagste totale kosten van bezig. Het gaat hierbij om: - Aanschafprijs - De kosten vh instaleren - Het leren gebruiken en gebruiken - het onderhouden
Waardecomponenten bij diensten van klanten:
Klanten waarderen diensten doorgaans op de volgende 5 kwaliteitsdimensies:
1. Tastbaarheden
2. Betrouwbaarheid
3. Responsiviteit -> de bereidheid van medewerkers vd dienstverlener om te luisteren naar
de klant en om daarna de gewenste kwaliteit te leveren.
4. Zekerheid
5. Empathie -> de mate waarin de dienstverlener zich in de klant inleeft en de wil heeft te
voldoen aan diens wensen.
Inspelen op kansen;
De 4 stappen om via gepland opportunisme te bepalen welke nieuwe strategie kansrijk is:
Gepland opportunisme = een systematische proces voor zowel het herkennen van mogelijke veranderingen en de kansen die deze bieden, als voor het ontwikkelen van experimenten om hieruit nieuwe innovatieve ideeën af te leiden en te benutten.
4 stappen:
- Identificeer zwakke signalen
- Onderscheid de factoren en omstandigheden die het huidige succes vd organisatie
bepalen.
- Onderscheid de factoren en omstandigheden die het huidige succes vd organisatie
- Ontwikkel hypothese over de toekomst
- Zwakke signalen variëren in de mate waarin ze invloed hebben op het huidige
bedrijfssucces en kunnen kansen of bedreigingen zijn.
- Zwakke signalen variëren in de mate waarin ze invloed hebben op het huidige
- Test hypothese met experimenten
- Voer het idee op kleine schaal uit, niet met het doel om geld te verdienen, maar om te
leren.
- Voer het idee op kleine schaal uit, niet met het doel om geld te verdienen, maar om te
- Bepaal vervolgstappen
- Experimenten zijn per definitie tijdelijk
Strategiemodel dat uitgaat vd waarde die aan klanten wordt geleverd, alsmede de mogelijkheden om je in de ogen van de klanten te onderscheiden van andere aanbieders –> model van Pine & Gilmore:
Toenemend belang van toegevoegde waarde -> model van Pine & Gilmore; hier worden 4 niveaus onderscheiden:
1. Bulkgoederen (laagste niveau) –> commodities.
> bijv. agrarische producten of delfstoffen.
> Essentieel is dat klanten weinig of geen verschil waarnemen tussen de verschillende
aanbieders; daarom zijn dit soort markten sterk concurrerend.
- Verwerkte producten -> voorzien beter in de behoefte van consumenten dan
bulkgoedere, ze bieden meer waarde en hierdoor is hun prijs hoger.
> Tarwe verwerkt als brood in per kg duurder dan een zak tarwe. - Producten als diensten
> geen wasmachine omdat ze zo’n mooi glimmend wit apparaat willen, maar voor
schone kleren. - Producten als belevenissen -> bedrijven maken hun aanbod en belevenis door het
creëren van gedenkwaardige gebeurtenissen via het aanbieden van een pakket
samenhangende goederen en diensten. Dit kan op 3 manieren:
> Product promoten via een belevenis
> Product te verkopen via een belevenis (bijv. aangename sfeer en passende muziek)
> Een emotionele beleving te koppelen aan het product.
Trends in de maatschappij;
In onze samenleving doen zich allerlei trends voor. Elk van deze trends kan aanleiding zijn voor nieuwe innovaties.
7 belangrijke trends:
- Verminderen van internationale handelsbelemmeringen.
- Demografie
- Duurzaamheid:
x Profit -> financiële dimensie
x People -> sociale dimensie
x Planet -> de ecologische dimensie - Samenwerking in waardeketens
x de waardeketen omvat alle activiteiten die samenhangen met de stroom en
transformatie van goederen.
x Supply chain management = het streven naar integratie van alle activiteiten in de
waardeketen door het verbeteren vd relaties tussen de partijen, met als doel
versterking vd marktpositie vd gehele waardeketen. - Toenemende klantenwensen
x Massamaatwerk -> hierbij krijgen klanten producten op maat door de gewenste
componenten te kiezen. - Opkomst van het internet (digitale transformatie)
- Nieuwe technologieën
De rol van klanten in het innovatieproces:
Klanten spelen belangrijke rol in innovatieprocessen omdat zij uiteindelijk het succes van innovaties bepalen.
Verschillende voordelen om klanten te betrekken bij innovatieprocessen:
- Ontwikkelen beter product -> het uiteindelijke product voorziet beter in klantbehoeften.
- Versnellen innovatieproces -> een kleinere kans op tijdrovende terugkeer naar een eerder ontwikkelfase omdat behoeften niet goed zijn begrepen.
- Informeren van gebruikers -> doordat klanten betrokken zijn bij de ontwikkeling is het gemakkelijker hen te informeren over het gebruik en de eigenschappen vh nieuwe product.
- Versnellen vd diffusie -> de betrokkenheid van klanten vergemakkelijkt de acceptatie in de markt en versnelt daarmee de diffusie.
- Verbeteren public relations -> het betrekken van klanten is goed voor het imago vd organisatie, levert gratis publiciteit op en versnelt het vinden van steun in de markt.
- Verbeteren relatie met klant -> klanten waarderen het als leveranciers laten zien dat ze streven naar betere dienstverlening door hen te betrekken bij innovatieprocessen.
Wat wil je leren van klanten?
Klanten spelen een cruciale rol bij innovatieprocessen, maar wat moet een organisatie weten van haar klanten? -> 5 modellen die aangeven welke informatie belangrijk is.
1) onderscheidt verschillende niveaus van klantbehoeften.
2) De totale klantervaring -> beschrijft het gehele proces vh moment dat klanten behoefte
krijgen aan een product t/m het afdanken vh product.
3) De Job-to-be-done methode -> helpt om inzicht te krijgen in klantbehoeften door het
uitgangspunt dat klanten producten inhuren om bepaalde taken te kunnen uitvoeren.
4) De klantwaarde-hiërarchie -> maakt duidelijk met welk doel klanten producten gebruiken.
5) 3 manieren om inzicht te krijgen in de kansen voor radicale innovaties.
3 niveaus van klantbehoeften:
- Wensen -> dit zijn de behoeften waarvan klanten zich bewust zijn en die ze goed kunnen
verwoorden. - Problemen -> hierbij weten klanten wel wat ze niet waarderen, maar zijn ze vaak niet
goed instaat de oplossing hiervan weer te geven, of is de door het genoemde oplossing
niet de meest geschikte. - Latente behoeften -> dit zijn behoeften waarvan klanten zich nog niet bewust zijn of
waarvan ze zich nog niet realiseren dat die kunnen worden bevredigd m.b.v. een product
of dienst vd aanbieder.
De verschillende fasen vd totale klantervaring:
in elke fase kun je dezelfde reeks eenvoudige vragen stellen:
> Wat? wat doen klanten, wat zouden ze willen doen en wat gaat er mis?
> Waar? waar zijn klanten en waar zouden ze willen zijn?
> Wie? wie is er betrokken en wie is het gezelschap vd klant?
> Wanneer? op welk tijdstip worden de fasen doorlopen en hoe ervaren klanten dat?
> Hoe? hoe wordt voorzien in de klantbehoeften en hoe ervaren klanten dat?
De Job-to-be-done methode:
Deze methode analyseert het gebruik van een product in bredere zin.
Het basisidee is dat een klant een product inhuurt om een bepaalde taak (job) uit te kunnen voeren. Deze methode beschouwt elke taak als een proces en bestaat uit 8 stappen:
- Plannen; het bepalen vd doelstelling vd taak, hoe klanten de taak willen uitvoeren, welke
middelen nodig of beschikbaar zijn en welke middelen ze willen gebruiken. - Lokaliseren; het bepalen van welke invoer en items, zowel tastbaar als ontastbaar, nodig
zijn voor een taak. - Voorbereiden; het opstellen en organiseren vd benodigde materialen om deze klaar voor
gebruik te maken. - Bevestigen; alles wat klanten moeten controleren voordat de taak echt kan worden
uitgevoerd. - Uitvoeren; de feitelijke uitvoering vd taak
- Monitoren; waar moeten klanten op letten en wat moeten ze doen om te zorgen dat de
uitvoering vlekkeloos blijft verlopen? - Aanpassen; wat moeten klanten aanpassen als er wijzigingen zijn?
- Afronden; wat moeten klanten doen om een taak af te ronden?
