项目质量管理 Flashcards
(47 cards)
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| 质量</p>
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质量是产品或服务用于满足人们潜在或明示的需求的所有特征和性能的总和</p>
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是一组固有特性满足要求的程度</p>
质量-舒瓦特/休哈特
统计过程控制之父
首先提出PDCA环（戴明环）
质量-戴明
现代质量管理之父；
发展了PDCA环
持续改进、预防胜于检查；
管理层责任85%
质量-朱兰
强调质量是“适合使用”, fitness for use
质量-克鲁斯比
零缺陷之父
- 每一个人第一次就做到符合要求；
- 导致高质量的体系是预防，而非鉴定；
- 执行质量标准必须是零缺陷，而非差不多就行；
- 提出质量可以用“不符合要求成本“来衡量（当不符合要求成本为零时，质量就是好的，所以质量是免费的）
质量-田口玄一
质量是设计出来的
质量-菲根保姆
全面质量管理（TQM）
8.1规划质量-定义
识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何道道这些要求和/或标准。
8.1规划质量输入
范围急转 干系人登记册 成本绩效准则 进度基准 风险等级册 事业环境因素 组织过程资产
8.1规则质量技术
成本效益分析 质量成本 控制图 标杆对照 试验设计 统计抽样 流程图 专有的质量管理方法 其他质量规划方法
8.1规划质量输出
质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 过程改进计划 项目文件（更新）
8.1质量政策
由最高管理层颁布的，确定组织质量工作方向
8.1成本效益分析
边际分析： 对单位质量改进能够产生的效益增加和需要支付的成本分析。
最佳的质量应该是效益增加和成本增加相等时的质量。（我投入一分钱，我要收到一分钱的质量收益。）
8.1质量成本
为达到产品和服务的质量所付出的素有努力的总代价。
8.1质量成本分类
一致成本（预防成本，评估成本）
不一致成本（缺陷成本（内部缺陷成本,外部缺陷成本））
8.1标杆对照（Benchmarking）
将实际或规划中的而项目时间与可比项目的实践对照，或以领先的组织为标准或参照，通过资料收集、实地考察、跟踪学习等一系列规范化的程序，改进自身的绩效，识别最佳实践，赶上甚至超过对方。
比、学、赶、帮、超
8.1实验设计DOE
帮助确定有那些因素影响特定变量的一种统计方法。 确定实验的类别与数量及其对质量成本的影响。 有助于产品或过程的优化； 系统地改变所有重要因素，而不是每次只改变一个因素。（区别于 敏感性分析） 识别影响结果的因素并揭示这些因素之间的相关关系 多用于项目产品上。
8.1质量管理计划
说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策。
8.1质量测量标准
是一种操作性定义，用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。通过测量，得到实际数值。
公差：测量指标可允许的变动范围
8.1核对表
一种结构化工具，用于核实所要进行的各步骤是否已完成
8.1过程改进计划-定义、目的
详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动。（增值=镀金=不做）
8.1过程改进计划-需注意
过程边界
过程配置
过程测量指标
绩效改进目标
8.2 实施质量保证-定义
通过审计质量要求和质量测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
8.2实施质量保证-输入
项目管理计划
质量测量指标
工作绩效信息
质量控制测量结果
