04 Normen, Einführung von QM Sytsemen und Change Management Flashcards
Definieren Sie DIN EN ISO
DIN = Deutsches Institut für Normung
EN = Europäische Norm
ISO= International Organization for Standardization
Die ISO 9000 Familie enthält ______ zum QM.
- formale Normen
Zusammenhang der Normreihe DIN EN ISO 9000fff
ISO 9000 = Terminologie -> Grundlagen und Begriffe
ISO 9001 = Forderungsnorm -> Anforderungen
ISO 9004 = Empehlungsnorm -> Qualität einer Organisation
ISO 19011 = Auditnorm -> Leitfaden zur Auditierung
Was sind Voraussetzungen zur implementierung eines QM? (Nennen Sie 3)
- Akzeptanz bei allen Mitarbeitern
- Qualitätsorientierte Ausrichtung
- Situative Spezifierung der Qualitätsvorgaben
- Qualitätsorientierte Ausrichtung der Unternehmensstrukturen
Welche Ansatzpunkte sind für das Implementieren des QM wichtig?
- Qualitätsorientierte Strukturen
- Qualitätsorientierte Systeme
- Qualitätsorientierte Kultur
Nenne uns die Strukturorientierten Ansatzpunkte für das Implementieren des QM
(vier Merkmale hin zu kundenorientierter Unternehmensorganisation).
- Dezentralisierung
- Kooperationsorientierung
- Prozessorientierung
- Entscheidungsorientierung
Nenne uns Arten von Systemen für das Implementieren des QM
- Informationssysteme
- Kommunikationssysteme
- Steuerungssysteme
- Personalmanagementsysteme
Nennen Sie 2 Arten von Sytsemorientierten Ansatzpunkten und machen Sie jeweils 2 Beispiele dazu.
- Steuerungssysteme -> Bsp. Beschwerdemanagementsytsem; CRM-Sytseme
- Personalmanagementsytsemen -> Bsp.: Unterstützung der Aufgabenfelder der HR; Zielgenaue Anreizsysteme (Laptops für das Privatnutzen; Flexible Arbeitszeiten)
Nenne uns die Unterpunkte von Qualitätsorientierter Kultur?
- Unternehmenskultur
- Gruppenkultur
- Individualkultur
Nenne uns 3 Indikatoren mangelnder Kundenorientierung.
- Hohe Bürokratie
- Zahlreiche Hierarchien
- Leistungserstellung nicht nach Kundenwunsch
- Dysfunktion des horizontalen und vertikalen Austausches kundenbezogener Informationen
- Höhere Managementebenen ohne direkten Kundenkontakt
- Ausschließlich produktorientierte Sicht auf Führungspositionen
Welche Kultur ist am Kundenorientierste?
- Adhocracy-Kultur
Nenne 3 Nutzungsgründe für die Normreihe ISO 9000ff
- Schaffung von Vertrauen zwischen Kunden und Lieferanten
- Verbesserung der betrieblichen Abläufe, Dokumentation
- Schaffung von Vertrauen in eigene Organisation
- Entlastung bei Haftungsausfällen
- Allgemeiner Nutzen von Norm
Nenne Sie 2 Eigenschaften von Adhocracy-Kultur
- Führungskräfte sind Innovatoren
- Innovation und Weiterentwicklung
Wer sind die Rollen im Change Management
- Sponsoren
- Experten
- Change Agents
- Mitarbeiter
