1

Question 1

Strategischer Mgmtprozess

Answer 1

Unternehmensziele Leitbild
>
Formulierung
> Umsetzung
> Überwachung

> Formulierung

Question 2

Strategischer Mgmtprozess Steps

Answer 2

1. Stategieformulierung
2. Strategieumsetzung
3. Strategieüberwachung

Question 3

1. Strategieformulierung

Answer 3

Ermitteln von externen Chancen und Risiken,
Analysieren interne Stärken und Schwächen,
Festlegen langfristiger Strategien um Wettbewerbsvorteil zu erzielen

• Formulierungsphase
• Strategieformulierung

Question 4

2. Strategieumsetzung

Answer 4

„Aktionsphase“

• Zuweisung Ressourcen, Festlegen Ziele, Entwicklung effektive Kultur und Ausarbeitung Richtlinien, Einstellung neuer Mitarbeiter

Strategieumsetzungsprozess =
1-Orga
2-Stellenbesetzung
3-Leitung

Question 5

3. Strategieüberwachung

Answer 5

1-Messung Unternehmensleistung
2-Identifizierung Abweichung
3-Untersuchung der Gründe für Abweichungen
4-Ergreifen von Abhilfemaßnahmen

Question 6

Situationsanalyse

Answer 6

1 intern:kontrollierbar

2 extern: unkontrollierbar

Question 7

Situationsanalyseprozess

Answer 7

Kundinnen (CJ)
> Produkte / Dienstleistungen (SWOT)
> WettbewerberInnen (5-Kräfte Modell Porter)
> Marktumfeld (PESTLE)
> Ressourcen (VRIO)

Question 8

Customer Journey Map

Answer 8

Vorleistungen
- Impuls, Information, Transaktion

Dienstleistung
- Service

Nachleistung
- Bindung

Question 9

SWOT Matrix

Answer 9

Stärken-Chancen SO
Interne Stärken und externe Chancen

Schwäche-Chancen WO
Interne Schwächen und externe Chancen

Stärken-Risiken ST
Externe Risiken und Stärken des Unternehmens

Schwächen-Risiken WT
Interne Schwächen und externe Risiken

Question 10

5 Kräfte Modell Porter

Answer 10

1. Wettbewerber
2. neue Anbieter
3. Ersatzprodukte
4. Verhandlungsstärke der Lieferanten
5. Verhandlungsstärke der Abnehmer

Question 11

PESTLE Analyse

Answer 11

Political
Ökonomisch
Sozio-kulturell
Technologisch
Rechtlich
Ökologisch

Analyse Marktumfeld

Question 12

VRIO Analyse

Answer 12

Wert - value
Seltenheit - rarety
Imitierbarkeit - imitations
Organisation - Organisation

Question 13

Leitbild

Answer 13

Dauerhafte Erklärung der Geschäftsprinzipien, Überzeugung und der Philosophie, die ein Unternehmen vom anderen unterscheidet

Question 14

Vorteile Leitbild

Answer 14

• klares Verständnis Unternehmenszweck für Kunden, Fk und MA
• Basis für interne und externe Analyse Umfeld
• Grundlage für effektive und effiziente Ressourcenzuweisung
• Unterstützung für die Orga des Arbeitsprozesses mit allgemeiner Verpflichtung gegenüber der Unternehmensziele

Question 15

9 Komponenten eines erfolgeichen Leitbildes

Answer 15

1. Kunden
2. Produkte
3. Standort
4. Technologie
5. Rentabilität
6. Philosophie
7. Selbstverständnis
8. Auswirkungen
9. Mitarbeiter