31 - Management kvality v rámci projektu (procesy, metody, Paretova analýza, diagram příčin a účinků, kvalitativní charakteristiky softwarových produktů)

Question 1

Co to je Řízení kvality

Answer 1

• Řízení kvality v rámci projektu popisuje procesy požadované pro zajištění toho, aby projekt uspokojil potřeby, kvůli kterým je realizován.
  
  • Řízení kvality projektu se musí zabývat kvalitou řízení i kvalitou produktu projektu.
  • Nesplnění požadavků kvality v jedné dimenzi může mít závažné negativní následky pro jakoukoli nebo pro všechny zájmové skupiny.

Základní zásada moderního řízení kvality: kvalita se plánuje, ne jenom kontroluje!!!

Question 2

Procesy v managementu kvality

Answer 2

1. plánování kvality
   • nutno znát normy, které se vztahují na projekt a na produkt a určení, jak je splnit• je nutná dokumentace, podle které se bude hodnotit kvalita Plánu kvality, metriky kvality, plán zdokonalování procesu• nástroje:
   ○ analýza nákladů a přínosů (jestli se to vyplatí) – zahrnutí nákladů samotného řízení kvality (méně předělávek -> vyšší produktivita -> nižší náklady)
   ○ !!! postupový diagram (diagram příčin a účinků, známý jako fishbone) - souvislost mezi různými prvky systému; udává posloupnost příčin a poté účinek (důsledek)
   ○ kontrolní diagramy - znázornění výsledků procesu kontroly za časové období oproti stanoveným kontrolním mezím
   ○ analýza trendů (předpovídání na základě minulosti)
   ○ !!! Paretovy diagramy (paretův zákon = malý počet příčin způsobuje velkou většinu problémů)
   § sloupcový diagram podle kategorií příčin (seřazený podle největšího množství vad, které musí být vyřešeny přednostně)
   ○ statistické vzorkování - kontrola kvality jen vzorku, části systému = šetří peníze
   ○ srovnávání s nejlepším (benchmarking) - spočívá v porovnávání skutečných nebo plánovaných projektových postupů s postupy jiných projektů
   ○ návrh experimentů (experimentování při nahodilosti nějaké informace)• výstupy:
   ○ plán kvality – musí definovat realizaci politiky kvality (organizační struktura, odpovědnosti, postupy, zdroje potřebné k realizaci řízení kvality)
   ○ metriky kvality – způsob měření (začátek nebo jen konec činnosti)
   ○ kontrolní seznamy – seznam kroků činností při kontrole (příkazy a otázky)
2. zabezpečování kvality
   • pravidelné vyhodnocování celkového plnění projektu s cílem poskytnout důvěru, že projekt bude vyhovovat příslušným normám kvality
   • nástroje: audity kvality – kontrola kvality interně či externím auditorem
3. operativní řízení (kontrola) kvality
   • sledování konkrétních výsledků projektu s cílem určit, jestli odpovídají příslušným normám kvality a určování způsobů odstraňování příčin nevyhovujících výkonů.• kontrola kvality + odstraňování chyb v kvalitě produktu a kvalitě řízení (neplnění termínů, nákladů, …)
   • PREVENCE (zabránění vstupu chyb do procesu) × KONTROLA (nepropouštěním chyb k zákazníkovi)
   • kontrola srovnáváním (výsledek vyhovuje nebo nevyhovuje) × kontrola měřením (výsledek je hodnocen podle stálého měřítka, které porovnává stupeň shody)
   • zvláštní příčiny (neobvyklé události) × nahodilé příčiny (normální odchylky procesu)
   • tolerance (výsledek je přijatelný, pokud je v rozsahu vymezeném tolerancí) × regulační meze (proces je v normě, jestliže výsledek leží mezi regulačními mezemi)
   • nástroje:
   ○ inspekce, kontrola, přezkoumání
   • výstupy:
   ○ požadavky na změny (přepracování vad)

Question 3

Nástroje a techniky pro plánování řízení kvality (diagram příčin a účinků)

Answer 3

patří mezi tzv. postupové diagramy (Cause-Effect Diagrams, Fishbone or Ishikawa diagram) konkrétní potencionální příčiny -> categories -> objective / problem
○ postupový diagram je jakýkoliv diagram, který ukazuje, jak spolu souvisí různé prvky systému.
○ k postupovým diagramům, které se běžně používají při řízení kvality patří:

	§ diagramy příčin a účinků, což je analytický nástroj, který poskytuje systematickou metodu zkoumání příčin a jevů, které vytváří nebo přispívají k celkovému efektu.
		□ Je používán například při brainstormingu, během něhož jsou hledány všechny potenciální zdroje problému.
		□ Při sestavování diagramu tvoří problém hlavu pomyslné rybí kosti a hlavní kosti vedoucí od páteře znamenají oblasti či kategorie, ve kterých se může problém nacházet. 
		□ Vedlejší kosti pak znamenají konkrétní potenciální příčiny. 
		□ Takto lze diagram vést ve více úrovních příčin a podpříčin, obvykle se však doporučuje použít nejvýše 2 úrovně.

Question 4

Nástroje a techniky pro plánování řízení kvality (Paretova analýza)

Answer 4

• Paretovy diagramy (Paretova analýza) - 80% důsledků z 20% příčin, sloupcový diagram který nám řadí události podle četnosti výskytu - malý počet příčin způsobuje většinu problémů

○ Podle Vilfreda Pareta pramení 80 % důsledků (např. zisk nebo počet zmetků) z 20 % příčin (např. produkty nebo celková výroba). Příklady Paretova principu lze vysledovat v různých oblastech života a lidské činnosti (např. ekonomika, kvalita výroby, životní každodennost aj.).
○ V praxi bývá snahou odhalit ono malé spektrum (20%) příčin, které tak významně ovlivňuje celkový výsledek. Tento proces hledání se nazývá Paretova analýza.

○ Paretův diagam je sloupcový diagram seřazený podle četnosti výskytu určitých událostí, který ukazuje, kolik výsledků bylo vytvořeno podle jednotlivých typů nebo kategorií příčin.
○ Paretův diagram je sloupcový diagram seřazený podle četnosti výskytu určitých událostí
○ Ukazuje, kolik výsledků bylo vytvořeno podle jednotlivých typů nebo kategorií příčin.
○ Seřazování podle velikosti se používá při provádění nápravných opatření: řídící tým projektu by měl přijmout opatření s cílem nejprve vyřešit problémy, které způsobují největší počet vad. 
	○ Paretovy diagramy koncepčně souvisí s Paretovým zákonem, který stanoví, že relativně malý počet příčin obvykle způsobuje velkou většinu problémů nebo vad.

Question 5

Nástroje a techniky pro plánování řízení kvality (ostatní)

Answer 5

• analýza nákladů a přínosů
○ proces plánování řízení kvality musí zvažovat změny rozboru přínosy versus náklady

○ hlavním přínosem plnění požadavků na kvalitu je:
	§ méně předělávek, což znamená vyšší produktivitu, nižší náklady a lepší uspokojování zájmových skupin,
○ hlavními náklady na plnění požadavků na kvalitu jsou:
	§ výdaje spojené s činnostmi řízení kvality projektu.

Pro teorii řízení kvality je axiomatické, že přínosy převažují nad náklady.

• kontrolní diagramy (diagramy pro řízení kvality)
○ kontrolní diagramy jsou grafická zobrazení výsledků procesu v čase,
○ používají se k určování, zda je proces zvládán, t.j. v normě,

○ proces je možné měnit s cílem dosáhnout jeho zlepšení, avšak neměl by být upravován, pokud probíhá v rámci stanovených mezí,
○ kontrolní diagramy je možné použít ke sledování výstupní proměnné jakéhokoliv typu,
○ nejčastěji se používají ke sledování opakujících se činností typu výrobních dávek.
○ kontrolní diagramy se mohou také použít ke sledování:
	§ odchylek termínů a nákladů,
	§ objemu a četnosti změn rozsahu prací,
	§ chyb v projektové dokumentaci,
	§ jiných výsledků řízení.

• analýza trendů
○ zahrnuje použití matematických technik k předpovídání budoucích výsledků na základě minulých,

○ analýzy trendů se často používají ke sledování:
	§ technického plnění - kolik chyb nebo vad bylo zjištěno, kolik zůstává neopravených,
	§ plnění termínů a nákladů - kolik činností v daném období bylo dokončeno s podstatnými odchylkami.

• statistické vzorkování (vzorky kontrol kvality)
○ statistická kontrola znamená výběr částí z určitého zájmového celku za účelem kontroly,
○ vhodná statistická kontrola může často snížit náklady na operativní řízení kvality,
○ existují rozsáhlé znalosti v oblasti statistické kontroly,
○ v některých oblastech uplatnění je nutné, aby řídící tým projektu znal řadu technik statistické kontroly a přejímky.

• srovnávání s nejlepšími (Benchmarking)
○ technika trvalé optimalizace
○ porovnávací ukazatel
○ srovnávání s nejlepšími spočívá v porovnávání skutečných nebo plánovaných projektových postupů s postupy jiných projektů s cílem:
§ najít náměty pro zlepšování.
§ zajistit standard pro porovnávání výkonů
○ ty jiné projekty mohou být v rámci prováděcí organizace nebo mimo ni a mohou být ve stejné aplikační oblasti nebo v jiné oblasti.

• návrh experimentů
○ zabývá se sběrem dat v situaci, kdy je získávaná informace zatížena nahodilostí
○ pomáhá stanovit, které proměnné mají největší vliv na celkový výsledek
○ statistické vzorkování
○ komplexní postup charakterizující celek pomocí dílčích vzorků.

Question 6

Kvalitativní charakteristiky (Jakost)

Answer 6

Podle normy ČSN ISO/IEC 9126-1

Charakteristiky:

1. Funkčnost (Functionality) - (vhodnost, přesnost, interoperabilita, bezpečnost, soulad funkčnosti [v zákonech …])
   
   • Způsobilost softwarového produktu poskytovat funkce, které uspokojují stanovené a předpokládané potřeby, pokud je software používán za specifikovaných podmínek
2. bezporuchovost (Reliability) - (zralost, odolnost proti vadám, obnovitelnost, soulad bezporuchovosti [v zákonech …])
   
   • Způsobilost softwarového produktu udržovat specifikovanou úroveň výkonu, pokud je používán za specifikovaných podmínek.
3. použitelnost (Usability) - (srozumitelnost pro uživatele, zvládnutelnost naučení, provozovatelnost uživatelem, atraktivnost, soulad použitelnosti)
   
   • Způsobilost softwarového produktu být srozumitelný, zvládnutelný, používaný a atraktivní pro uživatele, pokud je používán za specifikovaných podmínek.
4. účinnost (Efficiency) - (chování v čase [dobré odezvy v čase], využití zdrojů, soulad činnosti [v zákonech …])
   
   • Způsobilost softwarového produktu poskytovat vhodný výkon s ohledem na množství použitých zdrojů, a za stanovených podmínek.
5. udržovatelnost (Maintainability) - (analyzovatelnou, změnitelnost, stabilita, testovatelnost, soulad udržovatelnosti [v zákonech])
   
   • Způsobilost softwarového produktu být modifikován. Modifikace mohou zahrnovat nápravy, zlepšování nebo adaptace softwaru na změny v prostředí, v požadavcích a ve specifikacích funkcí.
6. přenositelnost (Portability) - (adaptibilita na jiné systémy a platformy bez využití speciálních prostředků, instalovatelnost, koexistence s jiným sw, nahraditelnost jiným sw, soulad přenositelnosti)
   
   • Způsobilost softwarového produktu být přenesen z jednoho prostředí do jiného prostředí (organizační, hardwarové, softwarové).

Nedostatky:
- Chybí metriky pro netradiční programová paradigmata (OOP, …)

ČSN ISO/IEC 9126-4 – jakost při používání

1. Efektivnost (effectivness)
	○ míra toho, jak přesně a úplně bylo dosaženo při používání produktu stanovených cílů.

2. Výkonnost (productivity)
	○ míra toho, jaké zdroje bylo potřeba užít či spotřebovat pro dosažení stanovených cílů a zda byly tyto prostředky přiměřené získaným výsledkům.

3. Zabezpečení (safety)
	○ míra toho, zda bylo cílů dosaženo při přijatelném riziku ohrožení lidí, prostředí, majetku či obchodních zájmů.

4. Uspokojení (satisfaction)
	○ míra toho, jak byl uživatel subjektivně spokojen s užitím produktu pro dosažení stanovených cílů.