1.2 les droits et les lois**

Question 1

quel organisme veille à l‘application de la Loi sur la protection du consommateur? Quels sont ses caractéristiques

Answer 1

L‘office de la protection du consommateur

Gouvernement du Québec

Assurer le respect des obligations des commerçants envers les consommateurs

Travail de médiation

Question 2

Quel est le premier droit du consommateur

Answer 2

1- exiger le respect de la politique d‘exactitude des prix:

Application = affichage du prix erroné
Article à moins de 10$ = Gratuit!
Article à plus de 10$ = Correction du prix - 10$

Question 3

Quel est le deuxième droit du consommateur

Answer 3

2- Respect des garanties

Garantie : Attester du bon fonctionnement d’un bien pour une durée déterminée

SINON

le commerçant/fabricant DOIT réparer, échanger ou rembourser.

Garantie légale (de base)
Garantie conventionnelle (du fabricant)
Garantie supplémentaire (prolongée)

Question 4

Qu‘est-ce que la garantie légale (de base)

Answer 4

GRATUITE
Application automatique
Durée variable : Selon prix payé et conditions d’utilisation
couvre pas problème crée par le consomm

Question 5

Qu‘est-ce que la garantie du fabricant (conventionnelle) ?

Answer 5

GRATUITE
Ajout par le fabricant du bien
Durée variable : Choisie par le fabricant
solution (réparer ou remplacer le bien) à la discrétion du fabricant

Question 6

qu‘est-ce que la garantie supplémentaire (prolongée)

Answer 6

• comporte des frais 10 à 33%
• prolonge autres garantie de 1 à 5 ans ou s‘y superpose