6 emosjoner og følelser

Question 1

emosjon

Answer 1

kortvarige reflekser som oppstår ved endringer i omgivelsene
- kan utvikles til stemning
- legger grunnlaget for følelsen vi får ovenfor et produkt
- viktig å tenke på måter å utløse positive emosjoner hos forbrukere (produkt

eksempel: go karakter utløser emosjon av glede som skaper kroppslige reaksjoner som smil

Question 2

følelser

Answer 2

vår subjektive opplevelse av personer, situasjoner eller ting i omgivelsene
- kan ha emosjoner uten følelse, men ikke følelse uten emosjon
- trenger ikke å ha bevisste følelser når emosjon utløses

eksempel: diskusjon med noen, og man kjenner på følelsen av irritasjon

Question 3

stemning

Answer 3

følelser med svakere reaksjoner, som ikke nødvendigvis har en utløser og som varer over lengre tid
- positiv eller negativ stemning

eksempel: positiv stemning fører til noe positivt

Question 4

emosjonens 4 funksjoner hos forbrukere

Answer 4

1. påvirker handling
2. påvirker kognisjon
3. påvirker heuristikk
4. sosiale signaler

Question 5

1. påvirker handling (emosjonens 4)

Answer 5

hvilken stemning/følelse påvirker hvorvidt vi ønsker å inngå et kjøp
- evaluerer produktet gjennom det limbiske system, senteret i hjernen som påvirker våre emosjonelle reaksjoner

Question 6

2. påvirker kognisjon (emosjonens 4)

Answer 6

emosjoner påvirker den tankemessige aktiviteten
- eksponeringseffekten - jo oftere vi blir eksponert desto positiv blir produktet vi blir eksponert for

eksempel: positivt humør ved kjøp kan virke positivt på gjenkjøp

Question 7

3. påvirker heuristikk (emosjonens 4)

Answer 7

emosjoner veoileder når vi tar valg basert på heuristikker, ofte ubevisst

eksmpel: positive emosjoner veileder ofte til impulskjøp

Question 8

4. sosiale signaler (emosjonens 4)

Answer 8

andres sosiale signaler påvirker våre emosjoner
- ansiktsuttrykk, språk, tonefall osv påvirker styrken på en preferansen for en merkevare

eksempel: en engasjert selger påvirker emosjoner positivt og øker sannsynligheten for kjøp

Question 9

6 ulike merkefølelser

Answer 9

1. varme
2. moro
3. spenning
4. sikkerhet
5. sosial anerkjennelse
6. selvrespekt

Question 10

1. varme (merkefølelse)

Answer 10

handler om å vekke sentimentale følelser hos forbruker

eksempel: glede og medlidenhet

Question 11

2. moro (merkefølelse)

Answer 11

handler om å bruke markedsføring for å skape følelse av moro eller gøy

eksempel: spille på humor i reklame

Question 12

3. spenning (merkefølelse)

Answer 12

handler om å vekke en energisk følelse hos forbruker, eller skape en form for spenning

eksempel: reklame kan øke stimuleringsnivået vårt (stimuleringsteori) norrøna

Question 13

4. sikkerhet (merkefølelse)

Answer 13

hensikt å få forbruker til å føle seg komfortable med merket

eksempel: Q-melk er trygt og bærekraftig (verdiuttrykte funksjonen), øker sannsynlighet for gjenkjøp
tryg forsikring

Question 14

5. sosial anerkjennelse (merkefølelse)

Answer 14

handler om å skape følelsen av sosial anerkjennelse hos forbrukere, at forbruker får dette gjennom å bruke et bestemt merke

eksempel: bruke kjente personer i reklame (grupper og sosial klasse)

Question 15

6. selvrespekt (merkefølelse)

Answer 15

handler om å vekke en følelse om stolthet hos forbruker, føler seg bedre med seg selv ved bruk av produkt

eksempel: reklame spiller på følelse av mestring, bærekraft eller norsk produktsjon