Processus décisionnel d'achat

Question 1

5 étape du processus

Answer 1

1- reconnaissance du problème
2- Recherche d’information
3- Évaluation des options
4- Choix d’un produit
5- résultat

Question 2

Hyperchoix?

Answer 2

consommateur à trop de choix

Question 3

approche rationnelle, réaliste?

Answer 3

Non, utilise trop de temps.

Question 4

3 types d’approches

Answer 4

1- rationnelle
2- influence
3- expérientielle

Question 5

approche influence?

Answer 5

basé sur apprentissage inconscient.

Question 6

approche expérientielle

Answer 6

basé sur l’ensemmeble de l’expérience

Question 7

3 types d’achat et leurs différences

Answer 7

1- routinier.
2- résolution de problème limité, règle de décision simple.
3- résolution de problème étendue, consommateur prend un grand temps pour recherche d’information.

Question 8

Raison d’une reconnaissance du problème (4)

Answer 8

1- insatisfaction
2- besoin d’un produit complémentaire
3- bris d’un produit
4- changement de style de vie

Question 9

La recherche d’information se sépare en 6 classes…explique chacune

Answer 9

1- recherche pré-achat, exploration du marché.
2- recherche continue, pour le plaisir.
3- recherche délibéré, apprentissage dirigé, déja eu l’occasion de rechercher sur le produit.
4- recherche accidentelle, attaquer par pub.
5- recherche externe, influencé par famille, amis, pub etc…
6- recherche interne, scanner sa propre mémoire.

Question 10

Quantité de recherche dépend de 3 facteurs

Answer 10

1- Expertise du consommateur
2- risque perçue
3- croyance du consommateur

Question 11

dans l’évaluation des options, il y a 3 manières d’effectuer

Answer 11

1- ensemble évoqué, produit envers lequel il y a un opinion positive.
2- ensemble inerte: ensemble de marque d’opinion ni négative, ni positive.
3- ensemble inepte, opinion négative.

Question 12

pour le choix d’un produit, qu’est-ce qu’un heuristique

Answer 12

raccourcis mentaux, souvent rapport qualité/prix.

Question 13

Heuristique puissante: Inertie et fidelité

Answer 13

inertie: achat par habitude
fidelité: volonté consciente

Question 14

4 différente règle de décision

Answer 14

1- lexicographique: la mieux classé sur attribut le plus important.
2- conjonctive: a l’aide de celui qui remplie le mieux le seuil minimum.
3- règle additive simple: celle qui détient le plus d’attribut positif.
4- règle additive pondérée: modele de fishbein.

Question 15

ce qui impact le choix du consommateur

Answer 15

1- Humeur
2- raison d’acquisition
3- facteur temporels
4- temps économique
5- temps psychologique, «le temps passe vite en bonne compagnie»
6- environnement social et physique

Question 16

Quel est le plus important pour le résultat (post achat)

Answer 16

le service après vente, la gestion des insatisfactions