Tjänstmarknadsföring Flashcards
1
Q
Process consumption
A
Jämför m. outcome consumption, processen är del hur produkten i sig uppfattas
2
Q
Service process
A
- ge och upprätthålla löften
- Utveckling sker genom löpande utveckling med bla intern marknadsföring => skapa samma vision => samma budskap som sänds ut ges vid tjänst (kund och företag möts)
