Kommunikation, feedback och effektiva team Flashcards
Kommunikationsmönster
Vilka två finns?
- Verbal kommunikation
o Hur man talar, hastighet, intonation, engagemang, brytning, röd tråd, tydlighet - Icke-verbal kommunikation
o Kroppshållning, mimik, känslouttryck
o Internationellt gångbar (mkt iaf)
o Väger tyngst (80 %)
Med VAD kommunicerar vi?
- Johari fönster – Vedertagen modell för att reflektera kring självbild och kommunikation relationer emellan
- Underlättar visualiseringen av att se effekten av att både ge och få feedback
Beskriv Joharis fönster
- Arenan
o Vad både jag och gruppen vet om mig själv
o Åsikter & beteenden som jag lämnar ut om mig själv och tar emot återkoppling kring
o Ökar vid ökat förtroende i en grupp - Blinda fönstret
o Delar av personligheten andra kan utläsa, men som jag själv ej är medveten om
o Gester, mimik, mitt sätt att agera etc som andra inte återkopplar - Fasaden
o Vad jag vet om mig själv, men inte väljer att berätta för gruppen
o Otrygghet eller att informationen ej bedöms relevant kan vara orsaker till att du ej låter fasaden rämna - Okända fältet
o Omedvetenhet om egen potential eller förmåga.
o Man tror att detta fält har stort inflytande i beteendet utan att man aktivt tänker på det (barndomsupplevelser, uppväxt, vad som format individen)
Hur kan vi arbeta för att bli mer trygga i oss själva enligt Joharis fönster?
- Ökad självkännedom bra
o Om blint fönster är stort –> nackdelar
o Vi ska jobba på att öka arenans fönster
o ? – åsikter/beteende som jag gärna lämnar ut. Arena blir större när förtroende ökar. Vi vill gärna till arenan genom minsta gemensamma nämnare
o ? – andra kan utläsa saker som du inte är medveten om. Ex saker man gör, hur man närmar sig andra.
o ? – egna känslor, attityder som man döljer för andra av olika anledningar (ibland rimliga, ibland orimliga), kan användas för manipulation också
o ? – vissa saker ligger mkt djupt, kan komma fram ex genom feedback. Kan vara oupptäckt förmåga (intellektuell kapacitet ex kan uppenbara sig)
Fyll i
Arena
Blinda fönstret
Fasad
Okänt
- VARFÖR?
o Du kommer agera i en LEDARROLL
o För en arbetsgrupps fortsatta utveckling - RELATIONSBYGGANDE
o ”Kommunikation är en form av relation eller mellanmänskligt möte.” - Martin Buber
o ”Det går inte att inte kommunicera!” – Paul Watzlawick - Detta innebär
o “… a process whereby learners obtain information about their work in order to appreciate the similarities and differences between the appropriative standards for any given work, and the qualities of the work itself, in order to generate improved work “
o Ensuring that it leads to enhanced learning
Vad beskrivs?
Feedback
- Hur ökar vi våra chanser att mottagaren ska förstå det vi säger och samtidigt ta emot det som vi menar det?
- ”?”
o Ingen har tolkningsföreträde på vad som är rätt eller fel
o Jag berättar om hur jag känner och vad min upplevelse är utifrån ett givet scenario
o Fungerar i de flesta situationer
o Tvingar givaren till självreflektion för att ge en genomtänkt och avvägd feedback - Undvik the shit-sandwich
Fyll i
Jag-budskap
Beskriv hur ett jagbudskap kan struktureras
En i din basgrupp kommer genomgående 5 minuter försent till era basgruppsträffar. Gruppen har väntat in denne vartenda gång och en viss frustration har börjat uppstå. Ni kommer inte igång i tid som önskat och ofta är det fikarasten som brinner inne av den anledningen. Ännu har ingen återkopplat och du tar dig mod till att göra det.
Ostrukturerad feedback
”Du är ganska dålig på att komma i tid. Jag tror folk börjar bli rätt trötta på dig, och det är ganska oskönt att bara glida in som inget hänt. Bara så att du vet.”
- RISKER:
o Mottagaren uppfattar det offensivt
o Ta illa upp
o Pratar alla bakom ryggen på mig?
o Gruppdynamisk slitning
Formulera ett jag-budskap kring problemet (märk också ut de fyra budskapen)
”Jag har lagt märke till att du oftast kommer försent till våra basgruppsträffar (observation av BETEENDE). Det gör att jag ofta känner mig lite stressad och faktiskt upplever att du inte respekterar min tid (KÄNSLA). Jag skulle känna mig mer tillfreds om du kommer i tid så att vi hinner fika lite också (BEHOV) och hoppas att vi kan starta tillsammans kl. 08:30 fortsättningsvis (ÖNSKAN).”
Jag-budskap
o Genomtänkt återkoppling
Vad kan ett jag-budskap i bästa fall ge upphov till?
o Lättare att förstå beteende utifrån vilka känslor det framkallar
o Självreflektion hos mottagare
o Fina samtal i responsen
o Chans till gruppdynamisk progress
Varför kan feedback (som du får) kännas jobbigt?
- Personen som ger dig feedback har fel eller har missförstått det mesta
- Personen som ger dig feedback gör det på ”fel sätt” (ostrukturerat och ogenomtänkt etc) vilket gör att du lätt kan missförstå.
- Du har svårt att hantera feedbacken på ”ett bra sätt”
- Om vi ska kunna förändras och bli bättre (öka arenan), måste vi förstå att vi inte alltid vet bäst!
o Flykt på första trappsteget
o Försvar
o Förklara – jo men…
o Förstå (acceptans!)
o Förändra/förbli - “Feedback can’t be something we endure. Feedback is something we have to embrace!”
Vad beskrivs?
Feedbacktrappan = Mottagarens inställning
Sammanfatta feedbacktrappan
- FÖRKASTA
o ”Det här rör inte mig”. ”Helt fel, så var det inte”
o Kritik slås undan utan att man lyssnar eller reflekterar över vad som sagts. Flyktbeteende. - FÖRSVARA
o ”Jo visserligen, men det var ju inte mitt fel i alla fall!”
o Man tar en ställning där man försöker försvara sitt beteende och varför man gjort som man gjort.
o Vanligt att beskylla någon annan. - FÖRKLARA
o ”Jo…men enligt paragraf 17 sektion 2 är det ju helt okej.”
o Man försöker ge en rimlig förklaring och gömma sig bakom fakta i förhoppning om att kunna rättfärdiga något som man gjort och fått feedback på. - FÖRSTÅ
o ”Jag hör vad du säger. Tack för din feedback”.
o Acceptans! Mottagaren förstår att det finns ett värde i att lyssna i syfte att göra något åt saken.
o Ställer ofta frågor för att få feedbacken förklarad i detalj. Lyssnar aktivt. - FÖRÄNDRA/FÖRBLI
o Mottagaren reagerar med att aktivt välja att göra skillnad för att förändra beteende utifrån feedbacken. Medvetet val att antingen förändra eller förbli. Ödmjuk attityd!
Vad innebär FEEDFORWARD? Hur kan det ske?
- Fokus på vad som går att förändra
- Givaren ger förslag på vad som kan förbättras till mottagaren som specificerar mål
- Ej vara dömande, ej hänvisa till det som varit
- Ska ge mottagaren insikter och utrymme för självreflektion
o 1. Beskriv ditt mål - ”Jag vill bli mer konkret i mitt sätt att kommunicera”
o 2. Be om förslag - Givaren ger förslag; ”Lyssna mer på andra, Tänk efter innan”
o 3. Lyssna noga - Mottagaren tar emot utan att värdera förslagen
o 4. Tacka - Ingen debatt. Reflektion
- Miljön påverkar beteendet
- Vår inställning påverkar
- Kommunikativt grupptryck
- Du har möjlighet att göra stor skillnad genom din inställning och ditt sätt att kommunicera!
Vad beskrivs?
Social inlärning (redan som barn)
Sammanfattning inkl. TAKE-HOME-MESSAGES!
-
?
o Verbal/icke-verbal kommunikation
o ”Det går inte att inte kommunicera” - JOHARI-fönster
o ? ,? ,? ,?
o Öppenhet och förtroende skapas genom att öka självkännedomen som i sin tur sker genom att minska fasaden (få andra att förstå vem du är) och minska det ? (vara mottaglig för feedback)
o Desto större arenan är, ju lättare att skapa sunda relationer och driva en arbetsgrupp framåt -
?
o Återkoppling som kräver självreflektion och ställningstagande till befäst eller förändrat beteende
o ”Det är svårt att fokusera på att förbättras om du inte vet var du står!” -
?
o Beteende, Känsla, Önskan, Behov
o Ingen har tolkningsföreträde när du berättar vad du upplever och känner och sedan berättar vad du behöver i en given situation. God modell att ge feedback i många situationer, inte minst konflikter. -
?
o Förkasta, Försvara, Förklara, Förstå, Förändra/förbi.
o Ju längre upp på trappan vi tar oss, desto mer självinsikt och förbättringspotential får vi när vi tar emot återkoppling, även om det kan vara jobbigt.
Kommunikationsmönster
Arenan, blinda fönstret, fasaden, okända fältet
Blindafältet
Feedback
Jag-budskap
Feedbacktrappan
SAMMANFATTNING kommunikation
- Hjälp varandra
o Ni blir bäst tillsammans - Kommunicera med varandra. Våga prata!
o Ni mår bäst tillsammans - Alla kan ha en dålig dag
- Kommunikation - nyckeln till ??!
Frihet
Redogör för Susans Wheelans IMGD-modell för gruppers utveckling
- Fas 1. (Tillhörighet och trygghet)
o Ledaren viktig framför allt i början, tar mkt ansvar då. Presentera mål och ramar, varför finns vi, etablera, inkludera
o Vi ska ur fasen!
o Rädsla för att bli avvisad, överdriven artighet - Fas 2. (Opposition och konflikt)
o Vanligt med utmaningar av det chefen säger. Gå inte i kamp. Ha samtalet utifrån mål och ramar.
o Bjud in till pöbelns förslag
o Ta ditt medlemsansvar i gruppen - Fas 3. (Tillit och struktur)
o Ledaren fortsatt aktiv men lite mer av en coach istället
o Vi är överens om målen. Vi arbetar framåt, har kommit förbi konflikter
o Individer kan göra anpassningar för att nå målen - Fas 4. (Arbete och produktivitet)
o Hög produktivitet. Ledaren kan backa, agera konsult. Agera på tecken när gruppen backar. Ge handlingsutrymme.
o Öppen kommunikation, alla kommer till tals. Feedback används
o Uppgiften i centrum - Fas 5
o Avslutningsfas. Lärdomar till framtida projekt.
