séance 12

Question 1

à quoi sert la communication ?

Answer 1

à faire savoir (informer, influencer, promouvoir,…)

Question 2

quelle est la différence entre la communication interne et externe ?

Answer 2

l’orientation de la communication vers (l’intérieur ou l’extérieur) de l’entreprise (vers les clients ou les employés)

Question 3

quelle est la différence entre une communication personnelle et impersonnelle ?

Answer 3

si elle est dirigée vers un groupe de personnes ou une personne en particulier.

Question 4

la publicité est …?

Answer 4

un outils de communication impersonnelle qui comprend toutes les formes de présentation

Question 5

les commandites, les promotions et l’environnement sont des outils de communications (2 réponses) :
a. externes
b. interne
c. personnelle
d. impersonnelle

Answer 5

a et d

Question 6

quels sont les deux outils de communication externe personnelle ET impersonnelle ?

Answer 6

• les relations publics
• le marketing direct

Question 7

qu’est-ce que le marketing interactif ?

Answer 7

c’est un outil de communication personnelle qui permet une interaction immédiate entre l’entreprise et les client via internet

Question 8

les ventes sont un outils de communication … qui consiste en …

Answer 8

• … personnelle
• … présentation orale d’un vendeur à un client dans le but d’enregistrer une vente.

Question 9

la communication interne impersonnelle est constituée de séances d’informations, formations et de l’accueil des nouveaux employés, vrai ou faux ?

Answer 9

FAUX il s’agit de la communication interne PERSONNELLE, la communication impersonnelle est plutôt constituée de rapports, bulletins d’informations, journaux internes.

Question 10

le processus de communication est constitués de 4 composantes, quelles sont elles ?

Answer 10

• émetteur
• canal de communication
• message
• recepteur

Question 11

lors du processus de communication le message véhiculé par par 4 stades, quels sont-ils ?

Answer 11

• codage
• décodage
• réponse
• rétroaction

Question 12

ce sont des nuisances qui entravent le processus de communication lorsque le message est véhiculé, qui sont-ils?

Answer 12

les interférences

Question 13

quelles sont les 8 étapes de la gestion de la communication ?

Answer 13

1. ciblage de l’auditoire
2. objectifs de communication (dimension cognitive, affective, conative)
3. conception du message
4. choix des canaux de communication
5. budget de communication
6. choix du mix de communication
7. contrôle de la communication (tests)
8. gestion de la communication