séance 9 Flashcards
qu’est-ce qu’un produit ?
tout ce qui est offert pour satisfaire un besoin ou un désir (bien/service)
un produit qui correspond à un besoin fondamental est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
a.
un produit qui correspond à la version de base du produit est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
b.
un produit qui correspond à un ensemble des attributs attendus par le client est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
c.
un produit qui correspond à des avantages souhaitables par le client est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
d.
un produit qui prend en compte les améliorations qu’il pourrait avoir est un :
a. bénéfice centrale
b. produit générique
c. produit attendu
d. produit augmenté
e. produit potentiel
e.
un ensemble d’articles complémentaire est un :
a. système de produit
b. assortiment de produit
a.
un ensemble des produits qui est mis sur le marché par une même entreprise est un :
a. système de produit
b. assortiment de produit
b.
quelles sont les 3 caractéristiques d’un produit ?
bien durable
bien non durable
service
quand le consommateur connait bien et achète fréquemment le produit il s’agit d’un :
a. produit d’achat courant
b. produit d’achat réfléchi
c. produit de spécialité
d. produit non recherché
a.
quand un client fait des recherches sur un produit qu’il achète peu fréquemment il s’agit d’un :
a. produit d’achat courant
b. produit d’achat réfléchi
c. produit de spécialité
d. produit non recherché
b.
quand les clients doivent acheter un produit qu’il ne savaient pas qu’ils avaient besoin ou qu’il ne désirent pas nécessairement, il s’agit d’un achat de produit de spécialité ? vrai ou faux
FAUX , les produits de luxe qui demandent beaucoup d’efforts et pour lesquels les consommateur ont une préférence marquée sont des produit de spécialité. cette définition est plutôt celle d’un produit non recherché.
qu’est-ce que la qualité des produits? (4 critères)
repose sur 4 critères :
1. fiabilité
2. durabilité
3. performance
4. respect des normes
c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques
qu’est-ce que la qualité des services ? (5 critères)
c’est la qualité attendue par les clients, repose sur 5 critères :
1. réactivité
2. assurance
3. fiabilité
4. empathie
5. tangibilité
qu’est-ce que le service à la clientèle ?
c’est un complément du produit/service, il peut être offert avant, pendant ou après une transaction.
