RM

Question 1

RM geingur út á __

Answer 1

að einbeita sér ekki aðeins að þvi að afla nýrra viðskiptavina heldur að halda í þvá gömlu og auka viðskipti núverandi viðskiptavina

Question 2

er dýrara að sækja nýja viðskipavini eða halda þeim gömlu

Answer 2

sækja nýja vipskiptavini

Question 3

Hugmyndafræðin á bak við RM er sú að____

Answer 3

neytendur vilja í raun halda og byggja upp tengsl

Question 4

hvaða ávinninga hefur RM með sér í för fyrir viðksiptavini

Answer 4

• með tímanum lærir fyrirtækið á aþrfir hans og óskir
• þetta er sérstaklega við eþgar að þjónsutan er flókin, eða hefur mikið að gera með sjálfsálit og þegar að þjónustan hefur með öryggi að gera

Question 5

þjónusta sem er flókin

Answer 5

Lögfræðiþjónusta eða heilsugæsla

Question 6

þjónsuta sem hefur mikið að gera með sjálfsálit

Answer 6

líkamsrækt eða hárgreiðsla

Question 7

þjónsuta sem hefur með öryggi að gera

Answer 7

banki eða tryggingar

Question 8

RM hefur í för með sér eftirfarandi ávinning fyrir fyrirtækið___a

Answer 8

• aukin viðskipti
• lægri kostnaður
• ókeypis auglýsingar í formi orðspors
• meiri stöðugleiki í starfsmannamálum
• viðskiptavinurinn er verðmætari

Question 9

aukin viðskkipti hefur í för með sér ___

Answer 9

aukinn hagnað fyrir fyrirtækið

Question 10

hver eru grundvallar atriði viðskiptatengsla , gæði kjarnastarfsemi

Answer 10

• miðuð markaðsetning
• umsjón
• mat á tenglsum

Question 11

miðuð markaðsetning

Answer 11

STP

Question 12

hafa umsjón og mat á tengslum

Answer 12

t.d. tjeákka á viðskiptavini

Question 13

miðuð markaðstefna, umdjón og mat á tengslum

Answer 13

saman mynda þessi þjú atriði sterka viðskitpatryggð

Question 14

hvaða fjögur tengsl hjálpa til að halda í núverandi viðskitpavini

Answer 14

• fjárhagsleg tengsl
• Félagsleg tengsl
• aðlögunar tengsl
• form tengsl

Question 15

fjárhagsleg tnegsl

Answer 15

t.d. Afslættir fyrir magn innkaup, skap sjaldan langtíma samkeppnisforskot en bætir tenglin

Question 16

Félagsleg tengsl

Answer 16

meira en heldur en nafnlaust andlit, persónuleg tengsl, privat samskipti, viðskiptavinur upplifir sig sem einstakling en ekki tala á blaði

Question 17

aðlögunar tengsl

Answer 17

þjónustan er aðlöguð að viðskiptavininum, t.d. Lögfræðingur segir ert alltaf lenda í þessu hvað ef við gerum þetta og og þá lendirðu ekki aftur í þessu

Question 18

form tengsl

Answer 18

varanlegasta gerðin á tengslum, þá er þjónsutan sérhönnuð fyrir VV, t.d. Þegar marel er að setja upp eitthvað færibandakerfi í frystihúsi. Og allt er bara sér hannað fyrir þetta frystihús og hanna upp frá grunni

Question 19

er tengslin mismunandi varanleg

Answer 19

já

Question 20

Hvað eru mörg skref viðskiptatengsla

Answer 20

5

Question 21

1 stig viðskiptatengsla

Answer 21

fyrirtækið selur vöru án frekari samskipta t.d. Starfsmaðr selur bíl og svo eru viðksiptin búin

Question 22

2 stig viðksipta tengsla

Answer 22

fyrirtæki selur vöru og hvetur viðksiptavin til að hafa samaband ef upp koma vandamál eða spurningar, t.d. Starfsmaður selur bílinn og seigjir vv að haf asmabnd ef eithvað er

Question 23

3 stig viðksiptatengsla

Answer 23

Fyrirtækið hefur frumkvæði og hefur samband við VV og sér til þess að allt sé í góðu og hvort VV hafi einhverjar ábendingar til að bæta þjónustuna

Question 24

4 stig viðksiptatengsla

Answer 24

Fyrirtæki hefur samabnd við viðksiptavin til að láta hann vita af nýjungum eða tilboðum sem gætu komið sér vel fyrir vv

Question 25

5 stig viðskiptatengsla

Answer 25

Náin samvinna með vv og fyrirtækisins í þeim tilgangi að hámarka ávinnning á viðskiptum hjá vv. Fyrirtæki heur náð góðu samkeppnisforskoti þegar viðskiptatengslin eru orðin sterk. (þjónustan orðið sér hönnuð)