Service recovery

Question 1

Hverjar eru 8 leiðirnar til þess að lágmarka kvartanir

Answer 1

1. Gera þjónsutu afhentinguna fail safe, gera þetta rétt fyrsta skipti
2. Hvetja til þess að vv segja sína skoðun og halda utanum þær
3. Bregðast hratt við, strax
4. Koma með viðeigandi útskýringar, hreinskilni
5. Vera sanngjarn við viðskiptavinin
6. Huga að RM, nýta tengslin sem er búið að byggja upp
7. Læra af því hvernig við höndluðum kvartanir áður
8. Læra af vv sem við töpuðum

Question 2

Bregðast þarf hratt við mistökum og viðurkenna þau, ______

Answer 2

mikilvægt er að bregðast hratt við því þá líður VV betur því þá er málið komið í ferli

Question 3

Koma með viðeigandi skýringar,____

Answer 3

útskýra afhverju mistökin áttu sér stað og það má als ekki eknna neinum um þau heldur viðurkenna mistökin

Question 4

Koma framm við VV___

Answer 4

á sanngjarnar hátt

Question 5

Passa að samskiptin eftir mistöki koi ekki niður á framtíðarsambandinu með því að_____

Answer 5

rækta sambandið og koma fram eins og við kunnum að meta sambandið

Question 6

Læra af reynslunni____

Answer 6

Mep því að læra af mistökum sem áttu sér stað þá er koinn reynsla af þessum mistökum

Question 7

Læra af þeim sem hættu í viðskiptum.______

Answer 7

Hægt að hringja í fyrirverandi VV eða gert kannanir. Skoða ástæðuna fyrir því afhverju VV hætti og afhverju það skildi gerast

Question 8

Gera þjónustuna þannig að það verði ekki mistök.____

Answer 8

Það er í rauninni ekki hægt en hægt er að lámarka mistök með því að vita væntingar VV, vera með ferlisgreiningarlíkan, gott starfsfólk sem er áreiðanlegt ofl.

Question 9

Hvetja viðskiptavini til að____

Answer 9

hafa samband þegar mistök hafa átt sér stað