Gaps lítið

Question 1

Gap 2 snýst um

Answer 1

búa til þjónsutu staðla sem eru í samræmi við væntingar vv, þannig að væntingum vv sé líst í þessum stöðlum

Question 2

til að loka gap 3 þarf að

Answer 2

mannauðstjórnun = ráða rétta fólkip
þjálfa starfsfólk
þáttaka vv
samskipti við milliliði
jöfnun framboðs og eftir spurnar

að vera í lagi

Question 3

Gap 3 snýst um

Answer 3

ytri samskipti við vv, útsýra þjónustuna fyrir vv og standa við loforð fyrirtækisins

Question 4

til að loka gap 4 þarf að

Answer 4

þjónustuþrýhyrningurinn að vera í lagi
standa við loforðið, ekki lofa of miklu eða of littl

Question 5

Gap 3 snýst um

Answer 5

þjónustu afhendinguna og hversu vel þjónsutu afhentingin fer eftir stöðlum fyrirtækisins

Question 6

Gap 4 snýst um

Answer 6

ytri samskipti við vv, útsýra þjónustuna fyrir vv og standa við loforð fyrirtækisins

Question 7

Gap 5 er

Answer 7

viðskiptavina gapið, gapið á milli væmtinga viðskiptavina

Question 8

Hvað þarf að gera til þess að loka gap 1

Answer 8

hlusta á vv
byggja upp traust
passa að bregðst rétt við mistökum í þjónsutunni

Question 9

Gap 1 snýst um

Answer 9

að hlusta á viðskiptavinin, munurinn á hvernig vv væntist til að fá þjónustu og hvernig fyrirtækið ákveður að vv væntist

Question 10

Til þess að loka gap 2 þarf

Answer 10

nýsköpun og hönnun þjónustu
harðir staðlar og mjúkir staðlar
umgjörð og þjónustu vettvangur

að vera í lagi