2. Equipos De Trabajo Y Gestión Del Conflicto

Question 1

conjunto de personas que trabajan y colaboran entre sí para llevar a cabo una acción coordinada a fin de lograr alcanzar un objetivo, aportando formación, conocimientos, habilidades y experiencias.

Answer 1

Equipo de trabajo

Question 2

grupo de personas con unos roles determinados y complementarios. Los miembros son comprometidos y responsables, además cuentan con autonomía y recursos necesarios para alcanzar el objetivo común. Se recompensan individual o grupalmente cuando alcanzan el objetivo. Un ejemplo sería un equipo de fútbol.

Answer 2

Equipo de alto rendimiento

Question 3

Unos pocos miembros de una misma área de trabajo de la empresa se reúnen de forma voluntaria para mejorar la calidad de los productos o servicios y buscar una solución. Ellos proponen el problema o tema que van a tratar en las reuniones y se encargan de recopilar todo tipo de información, dejándose ser asesorados por expertos.

Answer 3

Círculos de calidad

Question 4

afectan a varias áreas o departamentos de la empresa, es decir, son multidisciplinares. Su propósito es el de mejorar determinados procesos específicos. Si hace falta, los modifican o, incluso, los rediseñan.

Answer 4

Equipos de proceso

Question 5

de trabajo temporal formado para solucionar un problema y que, una vez logrado el objetivo, se disuelve. Ante el problema o cuestión a resolver, que puede afectar a más de un área o departamento de la empresa, es el jefe o superior quien convoca al equipo, que está integrado por trabajadores con conocimientos y experiencia y muy capacitados e implicados para poder solucionarlo.

Answer 5

Equipos de mejora

Question 6

de trabajo se caracteriza por tener el control de las tareas a realizar y por poder efectuar tomas de decisiones operativas. Este equipo planifica el trabajo y resuelve los problemas que puedan detectarse. No hay supervisores, son los propios integrantes del equipo los que asumen todas las responsabilidades.

Answer 6

Equipos de autogestión

Question 7

Tipos de papeles (4)

Answer 7

Orientado a la tarea, a la cohesión, a las agendas ocultas y conductor

Question 8

Papel idóneo para una persona práctica y técnica en procesos. Valora los resultados y
antepone lo profesional a cualquier otra cosa. Quiere hechos, no palabras.

Answer 8

Papel orientado a la tarea

Question 9

Papel que lo interpretan las personas negativas, que no creen en el trabajo que se está haciendo ni en las personas que lo llevan a cabo. Tampoco creen en la empresa y consideran inútiles a los jefes. Es una persona muy nociva.

Answer 9

Papel orientado a las agendas ocultas

Question 10

Papel que lo adopta aquella persona interesada en fijar metas y estrategias y en diseñar el camino para alcanzarlas. Modera las reuniones o discusiones y evita riñas personales. Es una persona comprometida, anima al grupo y hace sentir partícipe del equipo a todos sus miembros.

Answer 10

Papel conductor

Question 11

Tipos de roles (4)

Answer 11

De acción, social, mental y obstaculizador

Question 12

Roles de acción (3)

Answer 12

Impulsor, realizador y rematador

Question 13

Roles sociales (3)

Answer 13

Coordinador, investigador y cohesionador

Question 14

Roles mentales (3)

Answer 14

Creador, evaluados y especialista

Question 15

Roles obstaculizadores (5)

Answer 15

Dominador, opositor, pasivo, sabelotodo y pesimista

Question 16

situación de confrontación que se da entre ideas o posiciones opuestas y en la que se ven implicadas varias personas o grupos de personas.

Answer 16

Conflicto

Question 17

Elementos del conflicto (4)

Answer 17

Confrontación, controversia, discusión y acuerdo

Question 18

Rol de representante de la valentía y la iniciativa, pues moviliza al equipo y
son los encargados de que la energía y el ritmo no decaigan.

Answer 18

Rol impulsor

Question 19

La persona que es capaz de convertir los planes, las ideas y las estrategias
en acciones definidas y concretas (rol)

Answer 19

Rol realizador

Question 20

Es el perfeccionista, el que revisa todos los detalles para que todo esté perfecto y bajo los criterios fijados (rol)

Answer 20

Rol rematador

Question 21

Es el responsable de comunicar los objetivos y funciones de cada integrante. También es el que organiza el trabajo al poder delegar o repartir cada tarea (rol)

Answer 21

Rol coordinador

Question 22

Suya es la baza de generar contactos y todos los beneficios que ello
implica. Si se necesita información del exterior él es el encargado (rol)

Answer 22

Rol investigador

Question 23

Su potencial es su capacidad de tranquilizar y de favorecer la unión. Tiene un carácter pacífico, tranquilo y cooperativo (rol)

Answer 23

Rol cohesionador

Question 24

Es la creatividad y la originalidad al poder. No solo se encarga de aportar
nuevas ideas, sino también soluciones (rol)

Answer 24

Rol creador

Question 25

Es el crítico ya que siempre se está replanteando el método y las acciones realizadas para intentar obtener mejores resultados (rol)

Answer 25

Rol evaluado

Question 26

Es quien domina el sector como la palma de su mano. Su fuerte son las partes más específicas. (Rol)

Answer 26

Rol especialista

Question 27

Quiere ser obedecido y, además, está convencido de que el fin justifica los medios. (Rol)

Answer 27

Rol dominador

Question 28

Lleva la contraria en todo (rol)

Answer 28

Rol opositor

Question 29

Forma parte de un equipo, pero no aporta ni comenta nada. Se podría decir que le da todo igual. (Rol)

Answer 29

Pasivo

Question 30

Cree que es experto en todo. Ni siquiera le escuchan. Se podría decir que está encasillado en este rol. (Rol)

Answer 30

Sabelotodo

Question 31

Cree que no va a salir nada bien. Suele quejarse por todo, pero no hace nada para ponerle una solución. (Rol)

Answer 31

Pesimista

Question 32

Tipos de conflictos (2)

Answer 32

Manifiesto y latente

Question 33

Conflicto con controversia clara, expresa y manifiesta

Answer 33

Conflicto manifiesto

Question 34

Conflicto poco visible

Answer 34

Conflicto latente

Question 35

Fases para la resolución de un conflicto (4)

Answer 35

Definición del conflicto, estudio de las causas, creación de posibles soluciones y elección de una solución y evaluar la decisión tomada

Question 36

Tipos de conflictos (5)

Answer 36

Basados en intereses, de valores, estructurales, de relaciones y de información

Question 37

Conflictos que se producen por relaciones humanas opresivas

Answer 37

Conflictos estructurales

Question 38

Métodos para la resolución de los conflictos (5)

Answer 38

Conciliación, mediación, arbitraje, negociación y confrontación

Question 39

trata de que las dos partes acerquen sus posturas a través del diálogo y lleguen por sí mismas a un acuerdo para resolver el conflicto. No propone ni da una solución entre las dos partes enfrentadas.

Answer 39

Conciliación

Question 40

La tercera persona sí propone una solución. Cuenta con la confianza de las dos partes enfrentadas y propone una solución que puede ser aceptada o no, sin obligaciones.

Answer 40

Mediación

Question 41

tercera persona imparcial e independiente, por lo que está capacitado para proponer una solución que, en este caso, sí debe ser aceptada por las dos partes de forma obligatoria.

Answer 41

Arbitraje

Question 42

Es directa entre ambas partes, sin ningún tipo de mediación. Por ello, es un proceso y un método muy duro y exigente. Las dos partes han de ser flexibles y estar dispuestas a ceder. En caso contrario, el acuerdo puede ser difícil de alcanzar.

Answer 42

Negociación

Question 43

No hay una regulación legal, es un enfrentamiento entre dos partes. Es un método extremadamente duro, puesto que implica que haya una parte ganadora y otra perdedora.

Answer 43

Confrontación

Question 44

Elementos de la comunicación verbal dentro del ámbito empresarial y organizativo (3)

Answer 44

Formalidad, profesionalidad y personalización y escucha activa

Question 45

Están relacionados con cuestiones de procedimiento, psicológicas o cuestiones sustanciales como recursos físicos, tiempo o dinero. (Conflicto)

Answer 45

Conflictos basados en intereses

Question 46

● Conflictos de valores Surgen cuando se intentan imponer los valores propios al resto de compañeros, o cuando se pretende que tenga vigencia un sistema de valores que niega el resto de creencias divergentes. (Conflictos)

Answer 46

Conflictos de valores

Question 47

Son ocasionados por comunicaciones pobres, o por comportamientos negativos que pueden ser reiterados. (Conflictos)

Answer 47

Conflictos de relaciones

Question 48

Conflictos que Se producen por ausencia o limitaciones de información.

Answer 48

Conflictos de información

Question 49

Técnica en la que se minimizan las diferencias entre las dos partes destacando los intereses comunes

Answer 49

Allanamiento

Question 50

Técnicas en la que la autoridad impone la solución

Answer 50

Del mando autoritario

Question 51

Técnica en la que cada parte debe ceder en algún aspecto

Answer 51

Del acuerdo con concesiones

Question 52

Técnica en la que se reúnen las partes para identificar y resolver el problema

Answer 52

De la solución del problema

Question 53

Técnica en la que si el origen del problema es la escasez de recursos, se soluciona aumentándolos

Answer 53

Ampliación de recursos

Question 54

Técnicas en las que se solucionan problemas modificando actitudes y comportamientos o las estructuras de los grupos

Answer 54

Modificación de las variables humanas y estructurales