3.6 REINGENIERIA Y PROCESOS Flashcards
(49 cards)
¿Cuáles son las tres dimensiones básicas de la adaptación al cambio en una organización?
Los Procesos, la Estructura, la Cultura
¿Qué se debe cambiar para lograr una adaptación seria en las organizaciones?
Los modos de hacer y los modos de pensar organizacionalmente
¿Cómo se estructuran tradicionalmente las organizaciones?
Basadas en la división del trabajo
¿Qué provoca la resistencia de las organizaciones a modificar su modo de proceder?
Los principios organizacionales y estructuras que funcionaron bien durante mucho tiempo
¿Qué se debe organizar además de la división del trabajo?
Los procesos de trabajo
Definición de PROCESO en el contexto organizacional
Un conjunto de actividades o tareas que se realizan en una organización para crear un producto que tiene valor para un cliente interno o externo
Características de los procesos en una organización
Continuidad en el tiempo, de procesos recurrentes bajo ciertas condiciones y dentro de ciertos límites
Clasificación de los procesos: ¿Qué son los procesos políticos y de poder?
Actividades que definen propósitos generales mediante consenso, negociación y poder
Clasificación de los procesos: ¿Qué son los procesos de conducción y decisión?
Actividades tendientes a resolver problemas y establecer preferencias
Clasificación de los procesos: ¿Qué son los procesos de influencia, motivación y comunicación?
Actividades donde se ejerce autoridad y se intercambia información
Clasificación de los procesos: ¿Qué son las operaciones básicas?
Actividades como Comprar, Pagar, Producir, Vender, Cobrar
¿Qué es la reingeniería?
La revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en rendimiento
¿Qué implica la reingeniería de procesos (BPR)?
Revisión fundamental y rediseño radical de procesos para mejorar costos, calidad, servicio y rapidez
¿Cómo surgieron muchos de los procesos actuales en las organizaciones?
De forma espontánea, a través de decisiones agregadas
¿Qué debe hacerse si las premisas de un proceso han perdido validez?
Rediseñar el proceso para adaptarse a nuevas realidades
¿Qué se debe considerar al rediseñar procesos?
El potencial para alcanzar mejoras significativas y la disponibilidad de tecnologías avanzadas
Diferencia entre gestión de calidad y reingeniería de procesos
La gestión de calidad busca mejoras incrementales, mientras que la reingeniería busca transformaciones radicales
¿Cuál es la premisa central de la reingeniería?
Si este proceso no existiera, ¿cómo lo diseñaríamos?
¿En qué situaciones se aplica la reingeniería de procesos?
Cuando la organización está en crisis o se decide transformarla profundamente
Criterios para elegir procesos a rediseñar
Disfunción, Importancia, Factibilidad
¿Qué papel juega el cliente en la creación de un producto o servicio?
Es el punto de inicio del proceso, implicando un trabajo ajustado en el tiempo
¿Qué debe hacer la informática en el contexto de la reingeniería?
Permitir romper las reglas y crear nuevas maneras de trabajar
Ejemplo de un cambio de regla en los negocios gracias a la tecnología
Regla nueva: Los negocios pueden obtener simultáneamente los beneficios de la centralización y descentralización
Resultados positivos de la reingeniería
- Incremento de la productividad en procesos básicos
- Mejora del ambiente de trabajo
- Descenso en los costos operativos
