Orientation

Question 1

S’ajuster ou changer : Changement de 1er ordre : S’AJUSTER

Answer 1

• Améliore une situation mais ne modifie pas le cadre de référence existant
• Consiste à diminuer une difficulté en apportant certains remaniements au cadre de référence ou en aidant les membres d’un système à s’ajuster au cadre en place

Question 2

S’ajuster ou changer : Changement de 2er ordre : RECADRER

Answer 2

• Ne consiste pas à trouver des solutions à une difficulté mais à remettre en cause la façon de poser le problème ou de voir la situation.
• On peut alors changer la culture organisationnelle, les rapports entre les acteurs, la définition des rôles, les normes et valeurs du milieu

Question 3

Dans les activités de l’orientation, l’entente constitue quoi ?

Answer 3

• Diffusion de l’information
• Détermination du champ d’investigation
• Élaboration d’un plan de travail
• Construction des instruments et collecte d’information
• Traitement de l’information recueillie
• Diffusion des résultats et cueillette des commentaires
• Choix des priorités

Question 4

Quelles sont les règles d’élaboration des instruments ?

Answer 4

• Tenir compte du champ d’investigation déterminé avec le client à l’étape de l’entente
• Favoriser l’exploration de postes de recherche susceptibles d’éclairer la situation
• Indiquer clairement les buts de la collecte
• Tâcher d’équilibrer les données quantitatives et qualitatives
• Préciser la partie du temps par rapport à laquelle les répondants doivent se situer (présent, passé ou futur
• Énoncer les directives avec clarté et concision
• Éviter les formulations tendancieuses
• Écarter les questions qui entraînent des réponses stéréotypées
• Vérifier la qualité des instruments en les testant auprès de quelques personnes
• Soigner la présentation
• Faire ressortir les points forts et les points faibles, les éléments de satisfaction et les éléments d’insatisfaction
• Peut tester les tests sur les gestionnaires pour amélioration / avis
• On peut prendre des instruments qui existent déjà

Question 5

Les étapes de collecte de données ?

Answer 5

• Obtenir l’accord du client pour le type d’instruments utilisés
• Monter les instruments
• Présenter la version finale du plan de collecte de données et des instruments au client/syndicats
• Rédiger une lettre de présentation des questionnaires/entrevues
• Préparer une lettre d’invitation à participer à la collecte de données
• Impression des questionnaires ou grilles d’entrevues
• Collecte des questionnaires
• Envoie de rappels pour la participation (courriel ou papier)

Question 6

Les règles à observer lors de la collecte de données ?

Answer 6

• Rappeler les objectifs de l’intervention
• Indiquer les buts de la collecte
• Indiquer quelle catégorie de personnes sera invitée à donner son point de vue et, s’il y a échantillonnage, il explique la méthode qui a été utilisée
• Rappelle les règles de confidentialité
• Indique, conformément à l’entente conclue avec le client, de quelle façon les résultats seront communiqués
• Invite, s’il y a lieu, les membres à prendre part à une séance de diffusion de l’information (présentation)
• Respecter ce qu’on promet !!

Question 7

Quelles sont les étapes de traitement des données ?

Answer 7

• Compiler
• Entrée des données
• Analyse
• Choisir
• En fonction de leur priorité
• De ce qui stimulera le système-client
• Importance mise sur données factuelles
• Ordonner
• Comparaison situation actuelle et souhaitée
• Comparaison en fonction du groupe/âge, sexe
• Classement en fonction des pistes d’intervention
• Interpréter
• Opinion professionnelle
• Recommandations
• Rédiger
• Rapport le plus bref et concis possible
• Peut être différent selon les personnes
• Mettre des couleurs et des tableaux / graphiques

Question 8

Les activités d’une transmission d’information à un groupe ?

Answer 8

Présentation : des participants, des buts de la rencontre et de la démarche proposée
Information : transmission des résultats de la collecte, éclaircissements concernant certaines données, compléments d’informations fournis par les participants et vérification
Réaction : échange d’impressions et libre expression des sentiments, commentaires généraux, questions suscitées par les données, amorce et recherche d’interprétation
Prospective : choix des actions à entreprendre, suggestions concernant les priorités, mécanismes de mise en œuvre des actions, mandats et échéances.

Question 9

Quelles questions se poser pour le choix des priorités d’action (intervention)

Answer 9

• À la lumière des informations recueillies et des commentaires exprimés, comment interpréterions-nous maintenant la situation faisant l’objet de l’intervention en cours?
• De façon générale, quelle orientation devrait prendre le plan d’action?
• Quelles sont les actions ou les démarches que nous pourrions entreprendre?

Question 10

Les questions à poser pour chaque action retenue ?

Answer 10

• L’action est-elle réaliste?
• Représente-t-elle un vrai défi?
• Contribuera-t-elle à modifier la situation initiale?
• Aura-t-on les ressources nécessaires pour l’accomplir?
• Aura-t-elle des effets positifs sur l’ensemble de l’organisation?
• Stimulera-t-elle la motivation et l’intérêt des personnes concernées?