6. přednáška

Question 1

Co je SCM a k čemu slouží?

Answer 1

SCM (Supply Chain Management) je nástroj pro řízení dodavatelského řetězce a zajištění jeho maximální efektivity.

Question 2

Jaké články zahrnuje dodavatelský řetězec v SCM?

Answer 2

Dodavatel – Výrobce – Distributor – Prodejce – Zákazník.

Question 3

Jaké výhody přináší SCM jednotlivým článkům řetězce?

Answer 3

Lepší řízení, eliminace hluchých míst, automatizace, sdílení informací, kooperace, plánování.

Question 4

Co je CRM a co je jeho cílem?

Answer 4

CRM (Customer Relationship Management) slouží ke zlepšení vztahů se zákazníky, uchování historie a analýze jejich chování.

Question 5

Jaké typy CRM existují?

Answer 5

Aktivní, operativní, kooperační, Analytické

Question 6

Co zajišťuje kooperační CRM?

Answer 6

Přímou interakci se zákazníkem (např. call centra)

Question 7

Co umožňuje analytické CRM?

Answer 7

Analýzu zákaznických dat

Question 8

Pro koho je určeno Business Intelligence (BI)?

Answer 8

Pro vrcholový management.

Question 9

Co je hlavním účelem BI?

Answer 9

Zkvalitnění rozhodovacích procesů firmy pomocí analýzy dat.

Question 10

Jaké nástroje zahrnuje BI?

Answer 10

Reporting, analýza, query (dotazování).

Question 11

Co umožňuje operativní CRM?

Answer 11

Podpora podnikových procesů

Question 12

Co umožňuje aktivní CRM?

Answer 12

Aktivní centralizovaná databáze