Methoden und Instrumente der Erfolgsmessung Kap 3.5.2

Question 1

Wandel der Instrumente

Answer 1

• klassisches Controlling reicht nicht mehr aus
• umfassende Perfomrancemenssung meint nicht nur in Hinblick auf finanzielle und quantifizierende Erfolgskriterien, sondern auch in Hinblick auf die Sicherung der langfristigen Überlebensfähigkeit eines Untern
• Ziel ist auch die Erfüllung der Erwartungen der Stakeholder in der Zulunft

Question 2

Balanced Scorecard Ansatz

Answer 2

• soll helfen die Geschäftsstrategien in operative Maßnahmen umzusetzen und die zur Kontrolle notwendigen Messgrößen bereitstellen
• 4 Perspektiven:
  1) Finanzen
  2) Prozesse
  3) Lernen und Wachstum
  4) Kunden
• nicht nur unternehmensinterne Belange werden berücksichtigt, sondern auch die unternehmenseigenen Anspruchsgruppen werden integriert

Question 3

Erläuterung der Zusammenhänge der Balanced Scorecard

Answer 3

• für hohe Gesamtkapitalproduktivität (finanz Perspektive) werden Mitarbeiterfähigkeiten (Lernen und Wachstum) verlangt
• die Fähigkeiten führten zu hoher Prozessquali und geringen Prozess-Durchlaufquoten (Prozess- Perspektive)
• dies ist für Kundenperspektive förderlich, weil die geschaffenen Leistungen den Kundenanforderungen entsprechen und so langfristig als Untern gebunden werden

Question 4

EFQM Modell

European Foundation of Quality Management

Answer 4

• Org setzt sich für nachhaltige Excellence in europäischen Untern ein
• jährlich wird der European Qulity Award für überdurchschnittliche Leistung für die, die sowohl in den Enabler- wie auch Result-Kriterien erreicht haben
• Enabler: Fürhung 10%, Mitarbeiterorientierung 9%, Politik und Strategie 8%, Ressourcen 9%, Prozesse 14%
• Result: MA Zufriedenheit 9%, Kundenzufriedenheit 20%, Gesellschaftliche Verantwortung und Image 6%, Geschäftsergebnisse 15%

Question 5

GMN Audit

Answer 5

• Ziel: umfassende Beobachtung und Beurteilung der Quali von Strat von der Initiative bis zur Umsetzung und den erzielten Erg
• 3 Bausteine:
  1) Konzept oder GMN Audit zur Überwachung der konzeptionellen Quali
  2) Umsetzungs-Scorecard zur Überwachung der Umsetzungsquali
  3) Financial Controlling zur Überwachung der Ergebnisse

Question 6

1) das GMN Audit

Answer 6

• anhand von 6 Abstufungen wird die konzeptionelle Arbeit im Rahmen des Strat.prozesses beurteilt (wie Schweizer Schulsystem)
  6= leading edge, 5= eigener Weg, 4= State of the Art, 3= Basics, 2= rudimentär, 1= nicht existent
• Beurteilung erfolgt im Rahmen der GMN Prozesschritte (Initiierung, Positionierung, Wertschöpfung, Veränderung, Performance)
• im Rahmen des Performance Messung Audits stellt sich die Art und Weise wie im Untern gemessen wird, selbst zur Überprüfung
• Kritierien: Ausgewogenheit der Beurteilung, Verortung, Impact, Systematik

Question 7

2) die GMN Scorecard

Answer 7

• Umsetzungsquali steht im Mittelpunkt
• Wahrnehmung der Wirkung einer Strategie bei den Stakeholdern wird untersucht
• soll herausgefunden werden, ob die Maßnahmen auch um vorgebenden Zeitpunkt ergriffen wurden
• zum anderen werden riffelten Umsetzungsmaßnahmen im zeitverlauf beobachtet ob sie zu den erwarteten Auswirkungen führen
• Dazu müssen zuerst einige Festlegungen erfolgen:
  Ziele der Vorhaben, Faktoren für Zielerreichung und Indikatoren mit denen der Zielerreichungsgrad gemessen wird müssen definiert sein
• Anforderungen an Messgrößen:
  adäquat, relevant, integrierbar, eindeutig, vergleichbar, stetig, eindeutig den Leistungen zuordbar, komplementär, erfügbar und selbstreflektiert

Question 8

3) Financial Controlling

Answer 8

• aus der Kapitalflussrechungn: Cashflow aus der Geschäftstätigkeit, aus Investitionstätigkeit, aus Finanzierungstätigkeit
• Economic Value Added
• Gesamtkapitalproduktivität
• Betriebsergebnis
• Umsatzwachstum
• Umsatz an neuen Produkten
• Kostensenkungssatz
• Ertrag pro MA
• Investitionen in % vom Umsatz
• ROI
• Finanzierungsfrad

Question 9

GMN Audit mit anderen Konzepten und seine Ziele

Answer 9

• verwendet auch Ansätze der anderen Konzepte; orientiert sich in Hinblick auf die Gesamtkonzeption an dem EFQM Modell und bei der Durchfürhung der Performacne Messung werden die Scorecard- Ansätze verwendet
• Ziel der Performance Messung ist, dass mit diesem y Dell ein systematisch organisierter Lernprozess in Gang gesetzt werden kann
• Unternehmen lernt zumindest Feedback-Schleifen in den Führungsprozess einzubauen