61 - 80 Flashcards
Unterscheiden Sie drei Erscheinungsformen der Verkaufsförderung.
Handels-Promotions: Sind vom Hersteller an den Handel gerichtet (z.B. Händlertreffen, Händlerzeitschriften, Gratiswaren)
Konsumenten-, Verbraucher-Promotions: Richten sich an den Konsumenten (z.B. Coupons, Gewinnspiele, Warenproben)
Außendienst-,Staff-, oder Sales Force-Promotion: Richtet sich in Form von Schulungen, Incentives, Ausstattung mit Vertriebsmaterial etc. an die Verkaufsmitarbeiter
Nennen Sie die Bedingungen die, die ein Testgebiet erfüllen sollte, um sinnvoll als Testmarkt genutzt werden zu können.
MUSS bei den folgenden Punkten eine möglichst große Übereinstimmung mit dem Gesamtmarkt vorliegen:
Demografische Struktur der Konsumenten, Wirtschaftsstruktur, Handelsstruktur, Wettbewerbssituation, Medienstruktur
Unterscheiden Sie regionale Testmärkte, lokale Testmärkte und Storetestmärkte.
Regionale TM: Sind abgegrenzt größere geografische Gebiete, in denen Produkte zu Testzwecken eingeführt werden (z.B. Bremen)
Lokale TM: In der Regel kleine bis mittelgroße Städte. (z.B. Stadt Haßloch)
Store TM/ Laden TM: Sind eine begrenzte Anzahl von Einzelhandelsgeschäften, in denen ein neues oder verändertes Produkt meist bundesweit angeboten wird, um es unter realen Bedingungen zu testen.
Was versteht man unter Controlling?
Ständiger Prozess der Informationsverarbeitung, mit dem Ziel der optimalen Planung, Überwachung, Analyse und Steuerung des Unternehmensgeschehens. Instrumente: Budgetierung, Plan-Ist-Vergleiche, Kennzahlensysteme und Berichtswesen. Anwendungsbereiche: Beschaffungs-, Absatz-, Personal-, Beteiligungs- und Finanzcontrolling.
Was versteht man unter Benchmarking?
Eine Methode neue Ideen oder Verbesserungen für bisherige Produkte zu erzielen, indem man durch die Analysen “best of class” oder “best of practice”-Unternehmen Anregungen erhält, die eigenen Leistungen zu verbessern. Einsatz im eigenen Unternehmen oder Branche, aber auch branchenübergreifend
Welche Kommunikationsregeln sind bei “kritischen” Gesprächen wie z.B. Kundenbeschwerden, Mitarbeiterbeurteilungen etc. besonders zu beachten?
Positiver Einstieg, positiver Gesprächsabschluss, Vermeidung von Störungen, Ausreden lassen, Aktives Zuhören, Kritik akzeptieren und/oder sachlich begegnen
Was ist ein Gütezeichen?
Garantieausweis für eine bestimmte Warengüte, entweder aufgrund freiwilliger Vereinbarung oder gesetzlicher Festlegung (z.B. Wollsiegel, Blauer Engel)
Was bedeuten die Zeichen ® und ©?
®: Ein Name oder Logo ist im Markenverzeichnis des Rechtskreises eingetragen (Registered Trademark), Soll vor missbräuchlicher Verwendung durch Dritte schützen und für konstante Qualität stehen
©: Copyright gemäß dem Welturheberrechtsabkommens. Den Mitgliedsstaaten steht es frei, welche Formalien erfüllt sein müssen. In DE muss dieses Zeichen nicht verwendet werden. Schutzdauer: 25 Jahre nach Tod des Autors
Unterscheide Patent, Gebrauchsmuster und Designschutz.
Patent: Schützt die gewerbliche Verwertung von Erfindungen neuer Erzeugnisse oder neuer Herstellungsverfahren für max. 20 Jahre
Gebrauchsmuster: Schützt die Neugestaltung oder neue Anordnung bei Modellen, Arbeitsgeräten und Gebrauchsgegenständen für 3 bis max. 10 Jahre
Designschutz: Schützt das “Design” eines Erzeugnisses, also neue Muster oder Modelle (z.B. Tapeten, Stoffmuster). Es gilt 5 bis max. 25 Jahre.
Alle Drei Schutzarten müssen beim Deutschen Patent- und Markenamt angemeldet werden
Was versteht man unter Punktbewertungsverfahren und in welchen Schritten laufen Sie ab?
Auch Nutzwertanalyse genannt: Methode zur systematischen Alternativenauswahl, die Gesamtbeurteilung der einzelnen Alternativen setzt sich aus gewichteten Teilbeurteilungen zusammen. Anwendungsbsp.: Lieferantenauswahl, Bewertung von neuen Produktideen etc.
Schritte:1. Ermittlung der Ziele 2. Gewichtung der Ziele 3. Vergabe von Punkten 4. Multiplikation von Gewichten mit den Punkten 5. Ermittlung der gewichteten Totale 6. Sensibilitätsanalyse 7. Entscheidung
Nennen Sie drei Methoden, um den Erfolg von Dienstleistungsmarketing zu überprüfen.
Messung des Bekanntheitsgrades der Dienstleistung, Imageanalyse, Akzeptanzmessung, Kundenzufriedenheitsanalyse
Nennen Sie vier verschiedene Interviewfragen.
Geschlossene Fragen, Offene Fragen, Skalierungsfragen, Mehrfachauswahlfragen, Entweder-Oder-Fragen
Was versteht man unter “Homeoffice” und welche Vor- und Nachteile hat dieses aus Unternehmenssicht?
Als Homeoffice bezeichnet man den Arbeitsplatz in den Wohnräumlichkeiten des Mitarbeiters (oder auch zumindest zeitweise Arbeit von Zuhause aus genannt)
Vorteile: Senkung der Arbeitsplatzkosten, Steigende Motivation der MA durch flexible Arbeitszeiten, Verbesserung der Kapazitätsauslastung durch Flexibilisierung der Arbeit
Nachteile: Fehlender Kontakt zu anderen MA, Schlechtere Kontrollmöglichkeit, Höhere Kommunikationskosten, Probleme mit dem Datenschutz
Nennen Sie 5 verschiedene Zahlungsformen.
Barzahlung, Überweisung, Dauerauftrag, Girocard, Kundenkarte, Kreditkarte, Gutscheine
Unterscheiden Sie Komplementär- und Substitutionsgüter.
Komplementärgüter: Sich ergänzende Produkte, wie z.B. Auto und Benzin, Drucker und Druckerpatronen
Substitutionsgüter: Sind sich ersetzende Güter, wie z.B. Butter und Margarine, Zucker und Süßstoff
