8. A döntés és a konfliktusok kezelése ZH

Question 1

A döntési folyamat interdiszciplináris kerete (6)

Answer 1

• értékek és etika
• belső környezet
• egyéni viselkedés
• csoportviselkedés
• gazdasági és műszaki elemzés
• külső környezet

Question 2

Döntés típusai (3)

Answer 2

• stratégiai / operatív döntés
• szervezett / szervezetlen döntés
• függő / független döntés

Question 3

A döntési hely kulcsfogalmai (3)

Answer 3

• információ
• hatáskör
• felelősség

Question 4

Döntési folyamat (8)

Answer 4

1. Probléma észlelése
2. Probléma azonosítása
3. Probléma elemzése
4. Célok meghatározása
5. Döntési változatok kialakítása
6. Változatok értékelése
7. Döntés
8. Bevezetés
9. Ellenőrzés

Question 5

Bizonytalanság

Answer 5

A döntéshozók bizonyosságot akarnak egy bizonytalan világban. Azt akarják tudni, mi fog történni, nem azt, hogy mi történhet.
A bizonytalanság kezelésének bevett módszere: a figyelmen kívül hagyás.

Question 6

A kockázat matematikai, statisztikai módszerei (3)

Answer 6

• valószínűség
• várható értek
• várható hasznosság

Question 7

Heurisztikus modellek (3)

Answer 7

• Leegyszerűsített stratégiák
• hasznosak de időnként számos hiba okozói
• eltérések a racionális modelltől

Question 8

Heurisztikus fogalma

Answer 8

A feladatoknak a tapasztalatokra és megalapozott ötletekre épülő, próbálkozásokkal történő megoldása

Question 9

Az elérhetőség heurisztikus (3)

Answer 9

• könnyen eszünkbe jut (beugrik)
• visszakereshetőség (gyakoribb esetek)
• feltételezett kapcsolat, rögzült asszociációk (házasság-boldogság)

Question 10

Reprezentativitás heurisztikus (4)

Answer 10

• alapadatok figyelmen kívül hagyása (válási adatok-házasság)
• mintanagyság figyelmen kívül hagyása
• statisztikailag kevés adat elfogadása
• az átlagra való kiegyenlítődés szabálya
• két tény (előfeltevés) összekapcsolásának hibája (előítéletek)

Question 11

Leggyakoribb hibák a döntési folyamatban (3)

Answer 11

• adatok és tények kellő ismeretének hiánya
• pszichológiai hibák
• rossz időgazdálkodás

Question 12

Más gyakori hibák a döntési folyamatokban (4)

Answer 12

• az egyéni viselkedés túlbecsülése
• egy (nekem tetsző) változat erőltetése, a többi figyelmen kívül hagyása
• csak “saját szemmel” látni a problémát
• alaposság hiánya (felületesség)

Question 13

Lehorgonyzás csapdája

Answer 13

Aránytalanul nagyobb súly az első információknak (benyomások, becslések, adatok)

Question 14

“Futok a pénzem után” csapdája

Answer 14

Hajlam arra, hogy döntéseink múltbeli döntéseket igazoljanak, még ha azok sikertelenek is voltak

Question 15

A “keretbe foglalás” csapdája

Answer 15

Az első, legveszélyesebb lépcső: a kérdés megfogalmazása, a probléma keretbe foglalása

Question 16

Gyakori hibák a döntési folyamatban (3)

Answer 16

• túlzott önbizalom, tévedhetetlenségünk felülértékelése a becslésben
• az együtt előforduló esetek valószínűségének túlbecslése
• véleményünket megerősítő információk gyűjtése, a gyengítő figyelmen kívül hagyása
• “a tudás átka” az utólagos előrelátás, még akkor is saját véleményünkre támaszkodunk, ha más történik

Question 17

Döntési stílusok (5)

Answer 17

• karizmatikus (25%): lelkes, elbájoló
• gondolkodó (11%): logikus, tudományos
• kételkedő (19%): bomlasztó, kellemetlen
• követő (36%): felelősségvállaló, óvatos
• ellenőrző (9%): aprólékos, elemző

Question 18

Negatív tényezők (4)

Answer 18

• nincs elég döntési változat
• nincs elég idő
• túl sok a szűrő
• nagy a tehetetlenségi nyomaték

Question 19

Döntés fogalma

Answer 19

“El kell dönteni, mit akarok tenni, és utána meg kell TENNI. Nem szabad megengedi azt, hogy letérítsenek bennünket az útról azok kéretlen tanácsai, akik nincsenek teljesen tisztában a helyzettel, és akiket nem terhel felelősség.”

Question 20

Konfliktus fogalma

Answer 20

Konfliktus alatt azt értjük, amikor két vagy több fél között egyet nem értés, feszültség keletkezik.
Sok esetben a fejlődést segíti elő.

Question 21

Konfliktus szakaszai (2)

Answer 21

1. A HELYZET mely magában hordozza a lehetőséget
2. A felek RÁÉBREDNEK és ÁTÉRZIK a konfliktus helyzetet

Question 22

Mindegyik konfliktus kezelő megoldás azon alapszik, hogy a résztvevőkben: (2)

Answer 22

• milyen fokú az önérdek, illetve a másik fél szempontjainak figyelembevétele
• kinek, milyen az érdekérvényesítő képessége egy adott helyzetben

Question 23

Konfliktus kezelési módok (5)

Answer 23

• elhárítás
• alkalmazkodás
• versengés
• kompromisszum
• együttműködés

Question 24

Konfliktus a gyakorlatban (3)

Answer 24

• konfliktus kezelési technikák általában keverednek
• felső vezetők tevékenységének jelentős részét a konfliktusok kezelése teszi ki
• szervezeti és egyéni érdekek között kell “igazságot” tenni

Question 25

A konfliktusok nem mindig károsak egy szervezet életében, de csak akkor hasznosak, ha: (4)

Answer 25

- megismerhetők és érthetők a munkahelyi követelmények - a vezetés képes a szervezeti szabályok betartására - súlyos konfliktusok esetén a vezető munkaköri kötelessége a beavatkozás - a viták elbírálásakor a vezető pártatlan döntéseket hoz

Question 26

Sikeres konfliktus megbeszélések jellemzői (4)

Answer 26

- nyitottság - őszinteség - kötetlenség - összegzés

Question 27

Eredménytelen konfliktus megbeszélések jellemzői (4)

Answer 27

- zavaros dialógus - akadozó információáramlás - szűk látókör - szétesés

Question 28

Konfliktusok pozitív hatásai (4)

Answer 28

- segít fenntartani a feszültség optimális szintjét - különböző nézetek összeütközése gyakran eredményez kiváló ötleteket - erősítheti a belső összetartozást és az egységet - felhívja a figyelmet azokra a problémákra amelyeknél változtatásra van szükség

Question 29

Konfliktusok makro szintű kezelése (Carina Kindström) (3)

Answer 29

- szabad és önkéntes tanulás az emberiség, a társadalom, a munka világa, a természet és a kultúra adottságainak és lehetőségeinek terén, szűkebb környezetünkben - megmutatja a valamit közösen alkotás erejét, hatalmát és örömét - másokkal együttműködve képessé tesz új ismeretek befogadására és az adott körülmények alapos megvizsgálására, hogy a résztvevők saját társadalmat építhessenek