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Marketing international Flashcards

Björn Walliser

1
Q

Veuillez définir le terme “Marketing international”.

A
  • créer et maintenir des relations proftables entre une organisation et un client
  • en tenant compte de l’environnement, qui peut être différent de l’environnement domestique
  • trouver une solution
  • au-delà des frontières natioanales
  • relations profitables ne doit pas être interprété forcement en termes d’argent
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Q

Comment peut-on créer des relations profitables?

A
  • valeur perçue par le client
  • -> satisfaction
  • -> fidélité
  • -> “share of customer”
  • -> “customer equity”
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3
Q

Quelle est la valeur à vie?

A
  • formule
  • taux de rétention
  • mesures
  • resultats/ conséquences
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4
Q

En quoi consiste le processus marketing?

A
  • stratégie marketing: objectifs, segmentation, ciblage, positionnement
  • mix marketing: produit, prix, communication, distribution
  • système marketing: environnement, concurrence, intermédiaires, segments de demande
  • information
  • organisation
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5
Q

Quelles sont les catégories à prendre en compte quand on analyse l’environnement international d’une organisation?

A
  • environnement PESTEL
  • politique: Country risk assessment map de Coface
  • économique: cartes commerciales de l’OMC; niveau d’intégration économique
  • social
  • technologique
  • écologique
  • légal
  • en plus: environnement culturel
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6
Q

Quelles sont les possibles nieveaux d’intégration économique?

A
  • aucun accord
  • zone de libre échange
  • union douanière
  • marché commun
  • union économique
  • union politique
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7
Q

Veuillez définir le terme “culture”.

A
  • ensemble complexe et interdépendant d’éléments
  • croyances, valeurs, normes, capacités, habitudes
  • trasmis, appris, partagés
  • guident le comportement individuel
  • d’une manière souvent inconsciente
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8
Q

Quelles sont les sources de la culture?

A
  • langue
  • nationalité
  • éducation (générale)
  • formation professionnelle
  • groupe d’appartenance/ ethnie
  • religion
  • famille
  • sexe
  • classe sociale
  • culture d’entreprise/ organisationnelle

–> pevent provoquer des incidents marketing à l’international

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9
Q

Quelles sont les dimensions culturelles les plus importantes?

A
  • culture transactionnelle vs. relationnelle
  • culture informelle vs. formelle
  • temps rigide vs. temps fluide
  • culture expressive vs. réservée
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10
Q

Quelles sont les différents entre la gestion du temps polychronique et monochronique?

A

gestion du temps polychronique:

  • faire plusieurs choses à la fois
  • se laisser facilement interrompre
  • passer facilement d’une tâche à une autre
  • priorité aux engagement concernant les personnes
  • travailler d’une manière intense mais moins soutenue

gestion du temps monochronique:

  • ne faire qu’une chose à la fois
  • se concentrer exclusevement sur le travail en cours
  • tnus à respecter les date,s délais et programmes
  • priorité aux engagements concernant les délais
  • méthodiques, travailler à un rythme mesuré, soutenu
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11
Q

Quelle est un problème fondamental quand on rencontre d’autres cultures?

A

myopie culturelle et self-reference criterion

  • attitude à l’égard de l’autre culture: on ne la comprendra jamais entièrement, ne jamais juger comme bizarre, avoir une attitude ouverte
  • self-reference criterion: définir le problème en termes de ses propres et étrangers traits culturels; isoler l’influence du self-reference criterion, redéfinir le problème
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12
Q

Quelles sont les raisons de l’internationalisation d’une entreprise?

A
  • prolongement du cycle de vie des produits
  • saturation des marchés domestiques
  • accès à des ressources bon marché
  • économies d’échelle
  • diminution (répartition) du risque-pays
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13
Q

Que veut dire la théorie des économies d’échelle?

A
  • à chaque fois qu’on double la quantité produite, le coût unitaire de production se réduit d’une certaine pourcentage
  • se confirme presque tout les jours
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14
Q

Quelles alternatives a-t-on par rapport au marketing si on s’internationalise?

A
  • marketing global: standardisé

- marketing local: adapté

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15
Q

Quelles sont les avantages du marketing standardisé?

A
  • effets de synergie (transferts d’expérience)
  • -> échange d’information, de personnel, d’idées, de pratiques de gestion etc.
  • rationalisation des processus (transfert des systèmes)
  • -> planification, formation, études de marché
  • diminution des coûts
  • contrôle organisationnel (p.ex. Philip Morris)
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16
Q

Quelles sont les possibles alternatives d’orientation des entreprises?

A
  • ethnocentrisme
  • polycentrisme
  • géocentrisme
  • régiocentrisme
  • -> position du marché domestique/ étranger; stratégie; organisation et contrôle; marketing
17
Q

Comment développe-t-on une stratégie marketing internationale?

A
  • analyse du marché/ des marchés étrangers
  • segmentation, dans plusieurs pays, macro et micro
  • ciblage, dans chaque pays, macro et micro
  • positionnement, pour chaque pays et cible
  • mix marketing, dans chaque pays, adapté ou standardisé
18
Q

Qu’est-ce que c’est, le positionnement?

A
  • conception d’un produit et de son image dans le but de lui donner une place déterminée dans l’esprit du consommateur cible
  • produit, client, concurrence
  • objectifs et moyens de l’entreprise
    (ce que le client valorise)

p.ex. movie theater visitors’ segmentation –> positionnement des différents abonnements

19
Q

Quels sont les arguments en faveur de l’adpatation des attributs de produit?

A 
attributs physiques:
- adaptations qui réduisent le coût
- réglementation locale
- habitudes de consommation locaales, environnement physique
attributs de service:
- service limité 
- conditions locales de service de distribution ou de maintenance
attributs symboliques:
- image étrangère défavorable
- signification culturelle inadéquate
20
Q

Quels sont les arguments en faveur de la standardisation des attributs de produit?

A 
attributs physiques:
- effets d'experience/ économies d'échelle
- normes internationales
- consommation "globale"
attributs de service:
- potentiel d'économies d'échelle limité
- clients mobiles
attributs symboliques:
- image étrangère favorable
- signification "exotique"/"universelle"
21
Q

Quels sont les facteurs importants dans la politique internationale de produit?

A
  • branding oui ou non
  • quelle catégorie de nom de marque
  • quel nom de marque
  • nom standardisé ou différencié
  • marque globale, régionale ou locale
22
Q

Quelles sont les avantages et inconvenients d’un nom de marque global?

A

avantages:
- efficacité du service marketing
- pas de confusion quand le client va à l’étranger
inconvenients:
- risque élevé en cas de crise du produit
- linéaire probablement plus limité

23
Q

Quelles sont les avantages d’un nom de marque local?

A
  • référence au local
  • différences de qualité sont possibles
  • s’identifier avec le produit en tant que client local
  • probablement plus de linéaires
24
Q

Quelles sont les possibles stratégies de prix internationales?

A
  • coût plus marge
  • prix basé sur la valeur
  • prix basé sur la concurrence
25
Q

Quelles sont les options stratégiques principales en terme de prix?

A

écrémage:

  • prix élévé
  • produits uniques, segments aisés

prix marché
- prix moyen

prix de pénétration:

  • prix faible
  • marché de masse
  • segments sensibles au prix
26
Q

Qu’est-ce qu’on doit tenir en compte pour la politique de prix internationale?

A
  • coûts supplémentaires:
  • coûts d’adaptation du produit
  • coûts de la structure internationale
  • coûts financiers
  • coûts liés à l’échange international
  • marges spécifiques par pays
  • positionnement spécifique par pays
  • –> différences potentielles de prix entre marchés
27
Q

Quelles sont les conséquences de la différence des prix au niveau international?

A
  • réimportation
  • exportation parallèle
  • Graphik + Erklärungen
28
Q

Quelles sont les règles pour les échanges internationaux de la même maison mère?

A
  1. si un prix de marché existe, on doit l’appliquer
  2. sinon, on doit choisir le prix que deux entreprises indépendantes auraient choisi
  3. le coûts et marges –> on ne eut pas faire disparaitre la marge, mais la comptabilité créative joue avec ces coûts
29
Q

En quoi consiste le processus de communication?

A
  • source
  • message
  • canal
  • recepteur
  • bruit
  • retur
30
Q

Qu’est-ce que doit-on tenir en compte dans la communication internationale?

A
  • la communication internationale est efficace si le récepteur est familier avec les signes utilisés par la source
  • plus recouvrement, plus chance que les signes soient décodés “correctement”
  • différence culturelle –> mauvaises perceptions
  • cibles différentes exigent une communication différente
31
Q

Quelles sont les étapes de la stratégie de communication?

A
  • objectifs: environnement économique
  • cibles: caractéristiques des cibles
  • messages: signification du message
  • mode de transmission: environnement légal, disponibilité, préférence
  • éxécution: langue, musique, photos, personnes, humour
  • contrôle: disponibilité des instruments, attutide à l’égard du contrôle
32
Q

Comment doit-on fixer un prix au niveau international?

A
  • estimer les coûts du produit arrivé à sa destination
  • estimer les marges des importateurs/ distributeurs
  • estimer le prix “cible” pour les utilisateurs finaux
  • examiner les objectifs de l’entreprise et les stratégies de prix
  • choisir une stratégie de prix convenable
  • vérifier la cohérence avec les prix existants
  • fixer le prix
  • vérifier la réaction du marché
  • ajuster le prix si nécessaire
33
Q

Qu’est-ce que c’est, une marque?

A
  • nom, signe, symbole ou dessin ou toute combinaison de ses éléments
  • but d’identifier des produits ou services
  • les différencier de ceux des concurrents

composants:

  • nom, slogan
  • signe, logo
  • graphisme, couleur
  • packaging, design produit

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