Cours 8 - Groupes et équipes de travail Flashcards
Pourquoi s’intéresser aux équipes de travail?
À cause de la complexification du travail!
- Depuis les années 80, le monde du travail s’est énormément complexifié notamment avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies.
- Le gestionnaire ne peut plus être « l’expert », dire quoi faire à chacun de ses employés et gérer lui-même le résultat du travail de chaque individu en mettant chacune de leur partie « ensemble ». Son rôle devient de plus en plus celui de faciliter la coopération des équipes de travail
- De plus en plus d’organisations européennes et nord-américaines reposent sur des équipes de travail.
En milieu organisationnel, que favoriseraient les équipes de travail chez les employés?
\+ de productivité \+ de flexibilité \+ d’innovation \+ satisfaction - d’accidents de travail - de coûts de production - d’absentéisme
Groupe et équipe, est-ce des synonymes?
Non. Toutes les équipes sont des groupes de travail, mais tous les groupes de travail ne sont pas nécessairement des équipes.
Différence entre les 2? L’interdépendance. Est-ce que la fin de ma tâche dépend de qqun ou non. Si oui, il y a une grande interdépendance, on parle alors d’une équipe de travail.
On pourrait prendre l’analogie suivante: «Un carré est un rectangle, mais un rectangle n’est pas nécessairement un carré.» pour différencier les 2.
Qu’est-ce qu’un groupe de travail? Donner des exemples.
Regroupement de 2 personnes ou + qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés.
Ex: vendeurs, firme d’avocats, les comités, votre département de psychologie (tous les professeurs)
Qu’est-ce qu’une équipe de travail? Donner des exemples.
Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs).
Ex. : Équipe de production d’un spectacle, d’un jeu vidéo, de la construction d’un pont, d’une maison, etc.
Quel truc pourrait-on se dire pour aider à différencier le concept d’équipe et de groupe?
Truc : dans une équipe, si je retire une personne, l’objectif ne sera pas atteint.
Diapo 10
Quelles sont les différences entre une équipe par projet, une équipe de service et une équipe de production?
- Équipe par projet: Début et une fin pour le projet, durée déterminée du projet en tant que tel (ex: création du nouveau jeu Nintendo)
- Équipe de service: Offrir un service en tout temps, pas de début ni de fin, mais le produit ne sera pas tangible, ce sera un service offert.
- Équipe de production: produire qqch de très physique/tangible, mais pas de début ni de fin, la production se fait constamment (ex: produire à l’année longue des chaises Ikea).
Qu’est-ce que l’autonomie de l’équipe?
Le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions.
Le degré d’autonomie qu’on donne à l’équipe peut être conçu selon un gradient d’autonomie. Quels sont les types d’équipes selon ce gradient?
- Équipe traditionnelle
- Équipe semi-autonome
- Équipe autogérée
- Équipe autonome
- Plus on descend, plus l’équipe a de l’autonomie.
- En ce moment, dans le marché du travail on se situe pas mal entre Équipe traditionnelle et semi-autonome. On se dirige tranquillement vers la semi-autonome.
Quelles sont les caractéristiques d’une équipe traditionnelle?
- Son niveau d’autonomie est restreint
- Le gestionnaire est responsable du succès
- Le mandat et les objectifs sont fixés par le gestionnaire (très précis/spécifiques)
- Les méthodes de travail imposées par le gestionnaire
Quelles sont les caractéristiques d’une équipe semi-autonome?
- Son niveau d’autonomie est relativement élevé
- Le mandat et les objectifs sont fixés par le gestionnaire
- Les employés sont collectivement responsables du succès (ils décident des outils à utiliser (comment))
- L’équipe gère elle-même ses opérations et méthodes de travail
Quelles sont les caractéristiques d’une équipe autogérée?
- Son niveau d’autonomie est très élevé
- La seule chose qui est fixée par le gestionnaire est le mandat (ex: créer un jeu)
- Les employés sont collectivement responsables du succès
- Les objectifs sont fixés par l’équipe
- Elle gère elle-même ses opérations et méthodes
Quelles sont les caractéristiques d’une équipe autonome?
- Son niveau d’autonomie est supérieur (plus du tout la notion de patron, chaque individu est en qq sortes un entrepreneur)
- L’équipe détermine tout elle-même : ses mandats et objectifs, sa structure et ses méthodes de travail
Donner les définitions d’un mandat, des objectifs et des opérations.
- Mandat : Lepouvoir conféré à une personne/équipe, donner la mission d’accomplir quelque chose. Ex : Gérer les plaintes des clients de manière plus efficace
- Objectifs : Les buts que l’entreprise souhaite atteindre, le livrable (produit ou service). Ex : Créer une application mobile ou mettre en place un logiciel de gestion plus efficace
- Opérations : Les moyens et les processus mis en place pour attendre les objectifs et le mandat. Ex : Décider d’utiliser le logiciel XYZ, séparer les tâches à chaque personne, établir un échéancier.
Un conseil d’administration (CA) donne le mandat à son directeur général d’augmenter les profits de l’entreprise de 5% pour l’année à venir. Le directeur général demande à son équipe de direction d’établir des objectifs pour arriver à réaliser ce mandat. C’est l’équipe de direction qui sera tenue responsable du succès / échec du mandat.
De quelle type d’équipe s’agit-il ?
Équipe autogérée, les objectifs ne sont pas défini et tout ce qui est donné est le mandat.
Qu’est-ce que le leadership partagé?
- Interdépendance entre les membres de l’équipe
- Diffusion du pouvoir à travers l’équipe
- Né de l’interaction entre les membres du groupe
- Influence mutuelle entre les membres de l’équipe
- Le leadership partagé favorise la mobilisation des forces des membres de l’équipe vers l’objectif commun.
Quels types de rôles informels peut-il y avoir? À quoi servent-ils?
-Réflexion: Concepteur, priseur, expert
-Action: Organisateur, propulseur, perfectionneur
-Personnes: Coordinateur, promoteur, soutien
Pour améliorer le bon fonctionnement de l’équipe: personne qui gère le temps, personne qui prend les notes, personne qui vérifie les normes APA, etc.
Vrai ou faux? Les rôles formels seront toujours plus importants que les rôles informels.
Faux, les rôles informels peuvent être plus importants que les rôles formels.
Qu’est-ce que des normes? Donner un exemple.
-Règles non écrites
-Acceptées de manière tacite qu’on doit comprendre bien vite pour rester dans le groupe et qui peuvent être productives ou contre-productives.
Ex. Anita produit 50 unités par heure alors que le groupe en produit 45 par heure. Anita a de la pression du groupe et commence à produire moins pour se conformer aux normes. Le gestionnaire s’en aperçoit et démantèle le groupe. (ex de norme non-productive). 6 jours plus tard, la production individuelle a doublée !
Expliquer le modèle d’application de normes de Jackson et LePine.
- Information: “maman” du groupe qui informe Anita. Dire à la nouvelle personne qui rentre dans le groupe de travail la norme en tant que telle (nous on travail à 45 unités/h et ça fonctionne bien)
- Avertissement: se faire avertir qu’elle ne respecte pas la norme du groupe (elle les fait moins bien paraître)
- Punition: la punir pour ne pas avoir respecté la norme du groupe, en espérant qu’elle va changer ses comportements
- Exclusion: et si elle continue tjrs à faire à sa tête, elle pourrait se faire exclure du groupe.
*Ce modèle est important pour des exemples de normes non-productives.
Mais pourrait aussi fonctionner pour des normes hautement productives. Ex: si tu te joins à notre équipe on s’attend à ce que tu respectes très bien les normes APA, la personne dit oui, mais elle oublie, et elle ne le fait pas. Elle se fait avertir, et continue tjrs de ne pas les faire correctement, jusqu’à amener à l’exclusion.
