Cours 9 - Santé au travail et psychologie positive

Question 1

Pourquoi s’intéresser aux équipes de travail ?

Answer 1

Depuis les années 80, le monde du travail s’est énormément complexifié notamment avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies. Le gestionnaire ne peut plus être « l’expert », dire quoi faire à chacun de ses employés et gérer lui-même le résultat du travail de chaque individu en mettant chacune de leur partie « ensemble ». Son rôle devient donc de plus en plus de faciliter la coopération des équipes de travail.

Question 2

Au sein d’une équipe de travail, que signifie les normes ?

Answer 2

Ce sont les règles non écrites et acceptées de manière tacite qu’on doit. Il est nécessaire de comprendre et suivre ces normes afin de rester dans le groupe, toutefois souvent implicites elle peuvent être productives ou contre-productives.

Question 3

Quelles sont les trois variables médiatrices du modèle théorique des IRG ?

Answer 3

La stratégie, l’effort et la coopération

Question 4

Quelle est la différence entre une conception partagée de la tâche vs de la façon de fonctionner?

Answer 4

La conception partagée de la tâche est comment on réalise la tâche (le modèle mental rattaché, dans quel ordre on assemble la table peu importe le rôle de chacun) tandis que la façon de fonctionner porte sur le fonctionnement du groupe. Par exemple, les étapes pour monter un meuble versus le rôle de chacune des personnes pour atteindre l’objectif.

Question 5

En contexte d’équipe de travail, nommer trois variables sur lesquelles la diversité cognitive a un impact positif.

Answer 5

La diversité cognitive a un impact sur trois variables : la performance, la satisfaction au travail et l’innovation.

Question 6

Quand est-ce qu’est apparu le terme “psychologie de la santé au travail” pour la première fois?

Answer 6

En 1986, il y a +/- 30 ans.
On se penche sur les facteurs psychologiques qui vont contribuer à la santé.
Au début, on s’attardait surtout à prévenir les états négatifs de la santé psychologique, mais aujourd’hui on parle surtout de favoriser un état de bien-être et surtout un fonctionnement optimal de l’individu en contexte de travail.

Question 7

Quelles sont les principales thématiques (thèmes de prédilection) lorsqu’on étudie la santé psychologique au travail?

Answer 7

• Santé et sécurité au travail
• Stress au travail et burnout (qu’est-ce qu’il fait qu’une personne se retrouve dans un état d’épuisement)
• Conflit travail-famille / enrichissement famille-travail
• Réactions aux conditions de travail

Question 8

Pourquoi est-ce que l’étude de la santé psychologique au travail reste toujours un enjeu majeur pour les organisations?

Answer 8

• 1/3 travailleur aurait un niveau de stress au travail élevé
• L’impact économique liés à des problèmes de santé psychologique est estimé à environ 20 M. $ pour les employeurs canadiens
• Le stress, l’anxiété et la dépression amèneraient des dépenses de 1 220 € (supplémentaire) par employé et par année aux employeurs britanniques
• 1 milliard $ - Coût mondiale de la perte de productivité dû à des troubles de santé mentale

Question 9

Qu’est-ce que la santé selon l’OMS?

Answer 9

La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
(Donc, il faut aussi avoir des affects positifs au niveau de tous nos fonctionnements de vie.)

Question 10

La santé psychologique constitue un construit bidimensionnel, quelles en sont ses dimensions?

Answer 10

• Négatif: détresse psychologique

- Positif: bien-être psychologique

Question 11

Si l’on étudie les indicateurs négatifs de la santé psychologique au travail, que va-t-on étudier?
Pour les indicateurs positifs?

Answer 11

Indicateur négatif (axe des y):
-Détresse psychologique au travail
-Épuisement professionnel (burnout)
Indicateur positif (axe des x): 
-Bien-être psychologique au travail
-Engagement professionnel
*Il est toutefois possible de vivre à la fois des affects positifs et négatifs 
Exemples diapo 12

Question 12

Concernant le côté positif, comment définit-on le bien-être au travail?

Answer 12

État renvoyant à un rapport positif incluant 3 dimensions : l’individu, les relations avec autrui et l’environnement de travail permettant un fonctionnement optimal de l’individu.

• Exemples d’énoncés : « Ces temps-ci, dans mon travail…»
• je me sens énergique.
• je me sens apprécié(e) par mes collègues.
• j’ai des buts.

Question 13

On étudie le bien-être selon 2 approches, lesquelles?

Answer 13

• Approche hédonique

- Approche eudémonique

Question 14

À quoi correspond l’approche hédonique?

Answer 14

Correspond au niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressentit et de satisfaction dans la vie.

Question 15

L’approche hédonique dépend de 2 aspects, lesquels?

Answer 15

1. Aspect affectif
   -Présence d’émotions positives
   -Absence d’émotions négatives
   Ex: tu es très satisfait de ta vie en général, par contre, aujourd’hui tu reçois une mauvaise nouvelle, c’est possible à ce moment là que tu vives très peu de bien-être hédonique.
2. Évaluation cognitive (au jour le jour que la personne va avoir avec les événements) = satisfaction
   *Le bien-être hédonique est lié à des événements plus précis.

Question 16

Qu’est-ce que le bien-être eudémonique?

Answer 16

Fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation de soi, l’excellence, l’engagement.
-Moins axé sur la satisfaction qu’a la personne sur sa vie, mais plutôt sur le fonctionnement optimal de cette personne. Les gens se sentent heureux s’ils connaissent une croissance personnelle et le sentiment d’avoir des buts dans la vie qui ont du sens pour eux.

Question 17

Le bien-être eudémonique touche 5 sphères spécifiques, lesquelles?

Answer 17

1. Adéquation interpersonnelle au travail: Vivre des relations positives avec les individus étant en interaction avec soi dans le cadre de son travail.
2. Reconnaissance perçue au travail: Perception d’être apprécié dans l’organisation, pour son travail et sa personne.
3. Volonté d’engagement au travail: Volonté de s’engager proactivement dans l’organisation et de contribuer à son bon fonctionnement et son succès.
4. Sentiment de compétence au travail: Perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement son travail et se sentir en contrôle sur les tâches à réaliser.
5. Épanouissement dans le travail: Perception d’accomplir un travail significatif et stimulant à ses yeux, qui permet de s’y réaliser comme individu.
   * Lorsqu’on touche à ces 5 sphères, on va vraiment ressentir un b-ê psycho au travail

Question 18

Donner un exemple pour chacun des sphères de l’approche eudémonique:

1. Épanouissement
2. Adéquation interpersonnelle
3. Se sentir compétent au travail
4. Reconnaissance
5. S’engager dans son travail

Answer 18

1. Chaque fois que je vois des clients satisfaits, je sens que mon travail est important! (on se réalise)
2. J’ai vraiment l’impression que je fais partie de la «gang» au travail.
3. Dans mon travail, je sais ce que j’ai à faire et je peux décider comment le faire.
4. J’ai vraiment l’impression que les autres apprécient mon travail.
5. Je suis fière de travailler pour ma compagnie et j’ai envie de faire ma part pour que nous soyons des leaders dans le domaine.

Question 19

Que comporte un état complet de bien-être?

Answer 19

C’est lorsque je vis à la fois du bien-être hédonique, donc que je suis satisfaite, et du bien-être eudémonique, donc que je sens que je me réalise dans ma vie. Donc, c’est vraiment le fait de vivre les 2 ensemble.

Question 20

Vrai ou faux? Le bien-être hédonique est plus difficile à atteindre que le bien-être eudémonique.

Answer 20

Faux, le bien-être eudémonique est plus difficile à atteindre, mais il est plus durable dans le temps.

Question 21

Pour chacun des énoncés suivants, dire s’il s’agit de bien-être hédonique ou de bien-être eudémonique:

1. « Honnêtement, le salaire est super ! J’ai même reçu un bonus de fin d’année qui m’a permis de faire un voyage tout inclus dans une station balnéaire 5 étoiles ».
2. « Je m’entends super bien avec mes collègues et j’aime beaucoup ma superviseure, mais je ne sens pas que j’apprends beaucoup, j’ai plutôt l’impression de faire du sur-place ».

Answer 21

1. Bien-être hédonique

2. Haut niveau de bien-être hédonique et faible niveau de bien-être eudémonique

Question 22

Qu’est-ce que l’engagement au travail?

Answer 22

Évaluation cognitive positive, expérience épanouissante et liée au travail.

Question 23

L’engagement au travail se manifeste selon 3 aspects, lesquels?

Answer 23

L’engagement au travail se manifeste par la vigueur, le dévouement (l’acceptation des buts de l’organisation et de son désir de déployer des efforts) et l’absorption.

1. Vigueur : haut niveau d’énergie et de résilience. Volonté de s’investir dans son travail et de persister face aux difficultés.
2. Dévouement : forte implication au travail accompagné d’un enthousiasme, faire du sens et un sentiment de fierté et d’inspiration.
3. Absorption : réfère à un état plaisant d’immersion dans son travail.

Question 24

Concernant le volet négatif, qu’est-ce que la détresse psychologique?

Answer 24

La détresse psychologique est un état de souffrance émotionnelle qui lorsque présente sur une longue période de temps se caractérise par des symptômes de dépression et d’anxiété.

Question 25

Quelles sont les manifestations de la détresse psychologique?

Answer 25

-Auto dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
-Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
-Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
-Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs à son entourage etc.)
(« Ces temps-ci, dans mon travail..»
-je me sens triste.
-je me sens dévalorisé(e) par mes collègues.
-je n’ai plus le goût de faire quoi que ce soit de plus. »)

Question 26

Comment se définit l’épuisement professionnel?

Answer 26

L’épuisement professionnel se définit comme une réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.

Question 27

L’épuisement professionnel peut se manifester selon 3 dimensions, lesquelles?

Answer 27

1. Fatigue physique : Diminution importante de l’énergie qui nuit au fonctionnement de l’individu
   - Je n’ai aucune énergie pour aller au travail le matin
   - Je me sens physiquement vide
2. Épuisement émotionnel : Incapacité / difficulté à ressentir de l’empathie et à jouer un rôle actif dans les relations interpersonnelles au travail
   - Je me sens incapable d’être proche de mes collègues et/ou patients
   - Je ne peux pas m’investir émotionnellement avec mes collègues et/ou patient
3. Lassitude cognitive : Incapacité / difficulté à se concentrer ou à se mobiliser intellectuellement.
   - J’ai peine à réfléchir rapidement
   - J’ai l’impression de ne pas avoir les idées claires

Question 28

À quels indicateurs pourraient renvoyer les extraits suivants?
A. « J’ai l’impression que tout le monde est contre moi au travail depuis quelques temps. »
B. « Je me sens vraiment bien ces temps-ci, je suis contente d’aller travailler ».
C. « C’est comme si j’étais complètement vidé, je me sens déconnecté de tout ma job, c’est comme si je m’en foutais. »
D. « Je me sens tout le temps en feu depuis que je travaille dans mon équipe. Je vois pas le temps passé et j’ai l’impression que ça fait du sens, ce que je fais. »

Answer 28

A. Désengagement social – détresse psychologique
B. Bien-être au travail
C. Épuisement professionnel
D. Engagement au travail

Question 29

Quelle est la différence entre un stresseur et le stress?

Answer 29

• Stresseur : facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie (état d’équilibre)
• Stress : Réaction (réponse) face à ce stresseur suite à une série d’événements (pour venir rétablir cette homéostasie)

Question 30

Comment se passe le processus du stress? Quelle est la série d’événements qui vont avoir une réponse de stress?

Answer 30

Au tout début, on a le facteur stressant (stresseur), cad la condition où la situation va venir nous demander de nous adapter (conflit, accident, etc.). Ensuite, on va percevoir ce stresseur, donc qui vient perturber notre bon fonctionnement. On va en faire une évaluation cognitive (est-ce une menace ou non?). Si c’est grave, je vais ressentir une tension qui constitue ma réponse de stress.
L’évaluation cognitive va dépendre de chaque personne.
Mais des fois, on aura une réponse direct suite au facteur stressant.
La réponse de stress va se manifester selon 3 réaction (physiologique, psychologique et comportementale). La réponse peut être à court terme et à long terme (c là qu’on va dév un épuisement professionnel).
Diapo 30

Question 31

Quelles sont les 3 réactions au stress? Les expliquer.

Answer 31

1. Réactions physiologiques :
   - Activation d’une réponse de survie de l’organisme (activation système sympathique et inhibition système parasympathique) pour mobiliser les ressources afin de faire face au stresseur.
   - À long terme : possible d’avoir des maux de tête, maux de ventre.
2. Réactions psychologiques :
   - Inquiétude, rumination, frustration.
   - Peut être plus difficile de se concentrer, de planifier, d’être créatif ou de gérer ses émotions.
3. Réaction comportementale :
   - Fuite : se soustraire psychologiquement ou physiologiquement à la situation stressante (ex: quitter son emploi, consommation de substances)
   - Combat : réponses physiques pour faire face au stresseur (ex: comportement antisociaux, entrer en compétition)

Question 32

Que se passe-t-il lorsque l’individu fait face à ce stresseur de manière prolongée (syndrome d’adaptation générale)?

Answer 32

À long terme : l’individu entre dans une phase de résistance pouvant mené à l’épuisement du système.
On entre dans une phase d’alarme où l’on va venir mobiliser toutes nos ressources. Si le stresseur persiste, on va entrer dans une phase de résistance. Ainsi, notre corps va continuer à fournir des ressources car celui-ci a besoin de plus d’énergie pour y faire face. À un moment donné, ses ressources vont commencé à s’épuiser et c’est là qu’on va connaître des problèmes de dérèglement.
Diapos 32-33

Question 33

Comment s’adapter dans le contexte actuel (COVID-19)?

Answer 33

-Impact notre fonctionnement habituel (menace envers sa santé, relations sociales changées, changements constants, incertitude, etc.): Normal d’être plus stressé et plus à vif (difficulté de gestion des émotions)
-Accepter qu’on a du contrôle sur certaines choses et pas sur d’autres:
a) Se concentrer sur les choses sur lesquels on a du contrôle : utiliser ce temps chez soi pour des projets personnels (ex : album photo, classer ses papiers, peindre)
b) Si vous combattez le fait de ne plus pouvoir faire les choses de la même façon, c’est là que le stress deviendra nocif pour votre santé et votre bien-être.
c) Accepter de s’adapter est hyper important!
-Le mode action peut permettre de reprendre un certain contrôle
a) S’informer, mais pas trop pour ne pas entrer dans un mode trop passif
b) Réorganiser sa routine en fonction du contexte actuel et maintien d’une routine
c) S’accorder du temps pour soi et pour les autres
-L’entraide, le fait de s’aider, l’altruisme a été une réponse qui a permis à l’espèce de s’adapter et de survivre.
-N’oubliez pas, on est résilient ! Plutôt que de s’inquiéter pour l’avenir, prendre un recul et tenter de voir le positif (les possibilités, les opportunités ou les innovations) qui peuvent en ressortir
Ex : se rapprocher des gens avec qui ont vit
Gardez le contact avec vos proches (virtuellement)

Question 34

Donner quelques exemples de facteurs stressant au travail.

Answer 34

• Ambiguïté de rôle
• Fonction conflictuelle (role conflict)
• Charge de travail
• Facteurs sociaux stressants
• Stratégies organisationnelles
• Les contraintes reliée à la tâche
• Le manque de contrôle et de ressources au travail

Question 35

Qu’est-ce que l’ambiguïté de rôle? Comment prévenir?

Answer 35

Les employés sont incertains de quelles sont leurs fonctions et responsabilités.
-Une bonne répartition claire des tâches.

Question 36

Qu’est-ce que le conflit de rôle? Quels en sont ses 2 types?

Answer 36

Les travailleurs vivent des demandes incompatibles

• Intrarôle : demandes incompatibles au travail (ex: gestionnaire qui ont de la misère à gérer ses employés fait en sorte qu’il n’arrive pas à acheminer certains mandats)
• Extrarôle : demandes incompatibles à travers leurs sphères de vie (ex: conflit travail-famille)

Question 37

Donner des exemples de facteurs sociaux stressants.

Answer 37

• Conflits interpersonnels
• Comportements/ pratiques de gestion du gestions
• Mauvais traitement au travail (harcèlement, agression, «bullying», incivilité)

Question 38

En quoi les stratégies organisationnelles peuvent être des facteurs stressants?

Answer 38

Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres (ex: gestionnaire machiavélique).

Question 39

Quels sont les types de surcharge de travail?

Answer 39

• Quantitative: quantité
• Qualitative: difficulté
• Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence (on s’attend à ce qu’ils répondent 24/7 à leurs courriels/téléphone’ qu’ils soient toujours présents)

Question 40

Qu’est-ce que les contraintes organisationnelles en tant qu’agent stresseur?

Answer 40

Tous les aspects qui nuisent à la performance au travail.

Question 41

Quelles sont les types de tâches illégitimes selon la perception de l’employé?

Answer 41

• Tâches irraisonnables : tâche importantes, mais qui devraient être effectuées par quelqu’un d’autre
• Tâches non-nécessaire: Tâches qui n’ont pas besoin d’être effectuées

Question 42

Qu’est-ce que le contrôle/latitude décisionnelle?

Answer 42

Marge de manœuvre avec laquelle chaque travailleur peut prendre des décisions concernant son travail

Question 43

Karasek explique comment le fait de ne pas avoir de contrôle/latitude décisionnelle provoque du stress. Expliquer son modèle.

Answer 43

Sur les abscisses on a les demandes. Qqun qui a un faible niveau de demande, qu’il est du contrôle ou pas, ne va pas vivre de stress. Tandis que qqun qui a un fort niveau de demandes, dépendamment son niveau de latitude décisionnelle, il aura un haut ou un faible niveau de stress. Une personne qui a un faible niveau de contrôle, son niveau de stress va augmenter au fur et à mesure que les demandes augmentent.
-La « mauvaise » santé psychologique au travail découlerait d’un déséquilibre entre des demandes en emploi élevées et une latitude décisionnelle faible.
-La « bonne » santé psychologique au travail découlerait d’un équilibre entre les demandes en emploi et d’une latitude décisionnelle adaptée.
Diapo 42

Question 44

Qu’affirme Bakker et Demerouti concernant leur théorie demandes-ressources?

Answer 44

-L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.
-Les demandes sont l’ensemble des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique.
-Les ressources représentent des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales ou organisationnelles qui permettent notammentd’être performance en emploi et de réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi.
-Un niveau élevé de demandes constantes nécessitant des efforts excessifs et soutenus entraîneraient à long terme d’un processus de détérioration de la santé de l’employé pouvant mener un état d’épuisement.
Diapo 44
-Un niveau élevé de ressources pourrait entraîner un processus de motivation où les ressources encourageraient l’employé à atteindre ses objectifs.
Diapo 45

Question 45

Que permettent les ressources au travail?

Answer 45

Les ressources en emploi permettent de réduire l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi et ainsi modérer la relation demandes en emploi et épuisement au travail. Ainsi un employé avec un haut niveau de ressources pourrait développer un état d’engagement au travail.
Diapo 46

Question 46

Comment pourrait-on prévenir la détresse psychologique et/ou l’épuisement au travail?

Answer 46

-Diminuer le conflit famille-travail:
Horaire flexibles /Support des superviseurs /Garderie sur les lieux de travail
-Respecter le contrat psychologique
-Augmenter la clarté des rôles et des tâches
-Fournir les ressources et le contrôle nécessaires
-Former les gestionnaires

Question 47

Qu’est-ce que la psychologie positive?

Answer 47

• «Science du bonheur», introduite par Martin Seligman, 1998
• La psychologie positive est «l’étude des conditions et des processus qui contribuent à l’épanouissement ou au fonctionnement optimal des personnes, des groupes et des institutions».
• Principe que le bonheur dépend de la perception qu’on a des épreuves et événements se passant dans notre vie.

Question 48

Quelles sont les thématiques étudiées en psychologie positive?

Answer 48

• Niveau individuel : bien-être et bonheur, créativité, sentiment d’efficacité personnelle, estime de soi, humour, sens de la vie, optimisme, capital psychologique etc.
• Niveau interpersonnel : altruisme, amitié et amour, coopération, empathie, pardon, etc.
• Niveau social : courage, engagement militant, médiation internationale, etc.
• Chercher le positif pour que les gens fonctionnent à un niveau optimal

Question 49

Pourquoi favoriser les émotions positives au travail? Quelles sont les conséquences d’être de bonne humeur au travail?

Answer 49

• Plus de créativité
• Plus de satisfaction au travail
• Moins de taux de roulement
• Plus de performance contextuelle
• Plus de performance dans la tâche
• Meilleur collaboration d’équipe

Question 50

Quelles sont les conséquences d’être de mauvaise humeur au travail?

Answer 50

• Moins de satisfaction au travail
• Plus d’absentéisme
• Plus de taux de roulement
• Plus de comportements antisociaux au travail (contre-productifs)

Question 51

Nommer 2 types de micro-interventions positives (il en existe 8, mais on en verra que 2).

Answer 51

• Donner un sens aux épreuves

- Challenger ses pensées négatives

Question 52

Souvent, nos pensées négatives sont erronées, trop pessimistes, biaisées et distordues, donner des exemples de pensées négatives.

Answer 52

• «Je n’ai rien de bon à offrir à la compagnie, on va me mettre à pied.»
• «Je n’aurai jamais de promotion.»
• «J’ai encore eu l’air stupide à la réunion, on ne me confiera plus de projets intéressants.»
• «Je me retrouve toujours toute seule à tout faire.»
• On peut voir qu’il y a vrm des mots-clés qui viennent surpondérer la situation et mettre l’accent sur le négatif (rien, jamais, encore, toujours, tout…)

Question 53

Quoi faire quand ça va mal, quand on a des pensées négatives?

Answer 53

1. Identifiez le fait à la source du problème.
   «Que s’est-il passé, objectivement?»
2. Cernez vos pensées négatives suscitées par le problème.
   «Qu’est-ce que je me dis en réaction à cet événement?»
3. Identifiez les conséquences négatives de vos idées négatives.
   «Quel est l’impact pour moi de penser comme ça?»
4. Confrontez vos pensées négatives.
   Faites-vous détective, et cherchez les preuves du contraire!
5. Remplacez vos pensées négatives.
   … par une interprétation positive, plus encourageante et plus indulgente.

Question 54

Pourquoi challenger ses pensées négatives?

Answer 54

• Les individus qui se comparent aux autres se sentent plus vulnérables, menacés, insécures
• Et ils tendent à être soulagés, plutôt que sympathisants, devant les échecs des autres…
• Ceux qui ne se comparent pas aux autres utilisent plutôt leurs propres standards internes pour s’évaluer
• Et ils sont capables de se réjouir du succès des autres…

Question 55

Quoi faire lorsqu’on commence à se comparer?

Answer 55

1. Coupez court à vos idées négatives
2. Agissez sur le problème, pas à pas
3. Identifiez les situations où vous avez tendance à vous comparer
4. Regardez le portrait d’ensemble

Question 56

Comment donner un sens aux épreuves?

Answer 56

Se poser les questions suivantes:

• Quelles leçons ai-je tirées de cette situation?
• Qu’est-ce que cette situation peut m’apporter de positif?
• Quelles forces ai-je dû développer dans cette situation? Quel est le sens de cette situation?

Question 57

Donc, quoi faire devant un événement difficile?

Answer 57

Prenez du temps pour réfléchir à la situation en essayant de la voir sous un nouvel angle. Posez-vous les questions ci-dessus et notez vos réponses. Vous pourrez y revenir dans vos moments de doute et de découragement.