Balance score card

Question 1

Quienes crearon el BSC?

Answer 1

Robert Kaplan Y David Norton

Question 2

Con que objetivo fue creado?

Answer 2

Con el objetivo deintroducirla medición necesaria enlas actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia a largo plazo

Question 3

Que contempla este modelo?

Answer 3

Contempla cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

Question 4

Que proporciona a la organización?

Answer 4

visión global sobre la estrategia y evolución de la compañía.

Question 5

Caracteristicas

Answer 5

permite alinear a la organización con su estrategia por medio de objetivos
Utiliza indicadores ligados a planes de acción

Question 6

Es útil para que la organización lleve a cabo procesos de gestión como:

Answer 6

Aclarar, traducir o transformar la visión estratégica.

Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.

Aumentar el feedback y la formación estratégica.

Question 7

Beneficios

Answer 7

Alineación
Integración entre diversos niveles
Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación, motivación e incentivo

Question 8

Cuando debe utilizarse?

Answer 8

Cuando se necesite un Sistema mida los elementos apropiados.
Para equilibrar cifras financieras
comprender la estrategia y dirigir esfuerzos

Question 9

Que es la estrategía

Answer 9

Medios para el logro de objetivos

Question 10

Con que se relaciona la estrategia?

Answer 10

Elección de Productos o Servicios: ¿Qué?

Identificación del cliente objetivo: ¿Quién?

Generación de Valor para el cliente: ¿Cómo?

Question 11

Explica la perspectiva de finanzas

Answer 11

responde a las expectativas de los accionistas (la creación de valor para el accionista )
Indicadores:
Índice de liquidez.
Índice de endeudamiento.
Índice DuPont.
Índice de rendimiento del capital invertido.

Question 12

Explica la perspectiva de clientes

Answer 12

lo que el cliente necesita para garantizar la permanencia del interés hacia un producto

indicadores: específicos en base a lo que el cliente percibe

Question 13

Explica la perspectiva de Procesos Internos

Answer 13

Se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave, cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.

 indicadores
Tiempo de ciclo del proceso (cycle time)
Costo Unitario por Actividad
Niveles de Producción
Costos de Falla
Costos de Retrabajo, desperdicio.

Question 14

Explica la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Answer 14

habilidad que tiene la empresa para la innovación, mejoras y aprendizaje de la compañía para generar valor.
Incluye disponibilidad de habilidades de talento

Indicadores:

Desarrollo de competencias clave (personal)
Retención del personal clave
Satisfacción del personal
Modelaje de valores

Question 15

Mapa Estratégicos

Answer 15

Representación visual de la estrategia funcional para establecer objetivos e indicadores
Conecta la formulación de la estrategia con su ejecución

Question 16

Tableros de control

Answer 16

Detalle y control de la ejecución del plan

Question 17

Semaforización

Answer 17

distinguir el progreso de cada indicador
El verde representa por arriba de la meta planteada.
Amarillo: avance por debajo de lo esperado
Rojo: altamente desfasado de la meta

Question 18

Elementos del BSC

Answer 18

Misión, visión y valores.
Perspectivas. 
Objetivos estratégicos. 
Mapas estratégicos.
Indicadores y sus metas. 
Iniciativas estratégicas.

Question 19

Diseño del bsc

Answer 19

la definición de la visión.

b) Análisis de la situación Actual: Análisis FODA, Análisis de Mercado, Análisis Económico-Financiero y Análisis de la Capacidad Operativa.
c) Elegir el equipo del BSC.
d) Capacitar en el Modelo BSC.
e) Formular el Modelo BSC.
f) MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y POLÍTICAS.
g) Desarrollo de la Estrategia General del Negocio.
h) Se define la Estrategia es decir los objetivos a largo plazo, entre 3 a 5 años.

Question 20

de que debe disponer un buen bsc

Answer 20

estructura clara.
Permitir entender la estrategia.
Ser un excelente elemento de comunicación
Ser impulsado y apoyado por la Alta Dirección.
Estar adecuadamente equilibrado y dimensionado: ámbito y recursos.
Estar basado en una metodología y en un clima de cambio.
Debe estar interiorizado por la organización.
Facilitar la participación y el aprendizaje de toda la organización.
Estar alineado con otras herramientas (presupuestos, incentivos, modelos de excelencia, etc.)