calidad Flashcards
(46 cards)
calidad
Medida del grado que un bien o servicio cumple con los estándares establecidos o satisfacción del cliente
padre de la calidad, dijo que hay que hacer las cosas bien desde el inicio para no volverlo a hacer
Demin
- trabajar útil y eficaz = menos dinero
ishikawa
Goetsh y Davis
- Porción
- Servicio
- Puntualidad
- Ambiente
- Selección
industria restaurantera
Walkter Shewhart
- Servicio percibido
- Cliente es el número 1
principios de la calidad
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en hechos
- Enfoque en procesos
- Enfoque en sistemas para gestión
- Mejora continua
- Relaciones del beneficio mútuo
5D
DEAD DISCAPACITY DISEASE DISCOMFORT DISATISFACCTION
Desafíos de la calidad
eficacia, efectividad, eficiencia equidad
mejora continua
actuar
planificar
implementar
controlar
retroalimentación
planificar
hacer
verificar
actuar
Metas internacionales
- identificación correcta del px
- comunicación efectiva
- control de meds peligrosos
- procedimiento correcto
- lavado de manos (reducción de riesgo de infecciones)
- reducir riesgo de caídas
primera meta internacional, cómo se lleva a cabo
• Nombre completo y fecha de nacimiento
a. Procedimiento invasivo
b. Medicamento / tratamiento
c. Alimentación
d. Estudios de gabinete
¿qué medicamentos son peligrosos, según la tercera meta internacional?
a. Peligrosos
i. Quimioterapia
ii. Anticoagulantes IV
iii. Radio terapia
iv. Insulina
v. Electrolitos parenterales (Cl, Na, ClK)
b. Controlados
i. Antibióticos
ii. Psicofármacos
iii. Opiáceos
Qué recomienda la cocasep de la quinta meta internacional,
La COCASEP (comite de calidad y seguridad del px) recomienda:
i. Monitoreo de calidad del agua
ii. Abasto y cuidado de insumos
iii. Eduación a px y familaires
iv. Capacitación al personal
meta internacional que se rige por UVEH y CODECIN
lavado de manos
¿cómo se lleva a cabo la sexta meta internacional?
evaluar
semaforizar
escala de morse
incidentes en la atención médica
cuasifalla (casi, pero no)
evento adverso
centinela grave
centinela muerte
cuál de los incidentes de la atención médica es el más grave
cuasifalla
sistemas críticos
manejo y uso de medicamentos
prevención y control de infecciones
gestión y seguridad de las instalaciones
competencia y capacitación del personal
que incluye el manejo y uso de medicamentos
- Selección de medicamentos
- Almacenamiento
- Prescripción
- Transcripción
- Distribución (transabilidad )
- Preparación
- Administración (control de los efectos )
- Control (transabilidad )
codecin
Comité de disección y control de infecciones nosocomiales
que incluye la gestión y seguridad de las instalaciones
- Protección
- RPBI
- Seguridad contra peligros relacionados con humo y fuego
- Equipo de tecnología biomédico
- Servicios prioritarios para la operación
- Manejo de emergencias extremos
- Manejo con hospitales seguros
quien revisa la gestión y seguridad de las instalaciones
STPC (Secretaria de trabajo y prevención social)
Hospital seguro
Capacidad de un establecimiento de atención médica para garantizar operación y protección
