Cap 2 - Mapeamento de Processos

Question 1

Visa descrever objetivamente, dentro de uma sequência lógica, os processos que acontecem dentro da organização.

Answer 1

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Question 2

Características do Mapeamento de Processos

Answer 2

a) apresenta, graficamente, as atividades contidas em um processo;
b) mostra claramente como cada atividade transforma entradas em saídas;
c) descreve o fluxo das atividades;
d) indica as decisões que devem ser tomadas ao longo de cada fluxo; e
e) demonstra as inter-relações e as interdependências entre as etapas dos processos.

Question 3

O ________ constitui-se em uma ótima maneira de tornar compreensíveis todas as etapas necessárias de um fluxo de trabalho. Por meio dele, todos os envolvidos, desde gestores até colaboradores, conseguem ter uma visão geral de como os processos são executados, como podem ser ______ e quantas ________ são necessárias para alcançar os resultados esperados.

Answer 3

MAPEAMENTO DE PROCESSOS / APRIMORADOS / ETAPAS

Question 4

Um dos principais benefícios do mapeamento de processos é…

Answer 4

Permite que a empresa mensure seus objetivos.

Question 5

O “MAPEAMENTO DE PROCESSOS” possibilita que sua organização:

Answer 5

a) meça com que eficiência o processo está funcionando;
b) reúna informações para entender onde estão as ineficiências, os gargalos e/ou os desperdícios do processo; e
c) desenvolva e/ou aprimore processos ou subprocessos para reduzir ou eliminar ineficiências, gargalos e desperdícios.

Question 6

Uma ferramenta simples e funcional para o mapeamento de processos é o ______, que pode ser criado manualmente.

Answer 6

FLUXOGRAMA

Question 7

Procedimentos para mapear um Processo: (8)

Answer 7

• Atribua um nome;
• Identifique os atores;
• Realize entrevista com os atores;
• Desenhe o fluxo atual (AS-IS);
• Conheça os elementos da notação (BPMN);
• Desenhe o fluxo a ser implantado (TO-BE);
• Detalhe as atividades do fluxo;
• Categorize conforme a cadeia de valor.