Cap 4 - Ferramentas de Análise e Melhoria de Processos

Question 1

O que significam as iniciais 5W2H?

Answer 1

• 5W:
  What (o que será feito?): meta, objetivo do planejamento
  Why (por que será feito?): a justificativa
  Where (onde será feito?): o local
  When (quando será feito?): o tempo
  Who (por quem será feito?): a responsabilidade
• 2H:
  How (como será feito?): atividades, processos
  How much (quanto vai custar?): o custo

Question 2

É um método de gestão interativo de quatro passos, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos.Seu principal objetivo é tornar a gestão de uma empresa mais ágil, clara e objetiva.

Answer 2

CICLO PDCA

Question 3

É uma ferramenta baseada na repetição, aplicada sucessivamente nos processos, buscando a melhoria de forma continuada para garantir o alcance das metas que contribuirão para atingir os objetivos estratégicos.

Answer 3

CICLO PDCA

Question 4

O que significa a sigla PDCA?

Answer 4

• P – Plan (planejar)
• D – Do (desenvolver, executar)
• C – Check (verificar)
• A – Act (agir, ajustar)

Question 5

Investiga e identifica a relação entre um efeito e suas prováveis causas dentro de um processo.

Answer 5

DIAGRAMA DE CAUSA OU EFEITO (DE ISHIKAWA)

Question 6

Descreva as seis categorias comumente utilizadas no gráfico de Ishikawa, conhecida como divisão 6M:

Answer 6

MATERIAL / MÁQUINA / MEDIDA / MÃO DE OBRA / MÉTODO / MEIO AMBIENTE

Question 7

Técnica que propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilize das diferenças em seus pensamentos e suas ideias para que possam chegar a um senso comum

Answer 7

BRAINSTORMING

Question 8

Alex Faickney Osborn, publicitário e responsável por desenvolver a técnica de brainstorming em 1939, elaborou princípios fundamentais para a execução da técnica. Quais são eles? (6)

Answer 8

QUANTIDADE / CRÍTICA / IDEIA COMUM / COMBINAÇÃO DE IDEIAS / APLICAÇÃO DE IDEIAS / EVOLUÇÃO

Question 9

O processo de ______, consiste em compilação ou anotação de todas as ideias ocorridas no processo, sintetizando-as, a fim de se chegar ao objetivo comum do grupo

Answer 9

BRAINWRITE

Question 10

Avaliação comparativa ou referência

Answer 10

BENCHMARKING

Question 11

Processo de comparação sistemática de produtos e serviços com os oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas excelentes em algo determinado

Answer 11

BENCHMARKING

Question 12

É um processo de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e
métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o desempenho organizacional.

Answer 12

BENCHMARKING

Question 13

É uma ferramenta utilizada em sistemas de Gestão da Qualidade, podendo ser usada na etapa de planejamento do ciclo PDCA, pois nele serão identificados, priorizados e definidos os planos de ação da organização.

Answer 13

MATRIZ GUT

Question 14

Na Matriz GUT, os problemas recebem valores de acordo com… (3)

Answer 14

GRAVIDADE / URGÊNCIA / TENDÊNCIA

Question 15

Para montrar a Matriz GUT, vamos seguir alguns passo. São eles: (3)

Answer 15

a) listar problemas;
b) atribuir valores; e
c) priorizar os problemas.

Question 16

É uma técnica estatística que auxilia na tomada de decisão, permitindo à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas.Na gestão da qualidade, esse princípio estabelece que a maior parte dos prejuízos é causada por um número relativamente pequeno de defeitos, ou seja, de acordo com a teoria, pode-se dizer que 20% dos defeitos eram responsáveis por 80% dos prejuízos.

Answer 16

DIAGRAMA DE PARETO

Question 17

O gráfico proporcionado pelo _______ é considerado uma das sete ferramentas básicas da qualidade, baseando-se no princípio de que a maioria das perdas possuem poucas causas.

Answer 17

DIAGRAMA DE PARETO