Cap 3 - Indicadores para a Gestão de Processos

Question 1

São formas de representação quantificáveis de características de produtos e processos
utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.

Answer 1

INDICADORES

Question 2

Quais são os tipos de indicadores? (5)

Answer 2

a) indicadores estratégicos;
b) indicadores de produtividade (eficiência);
c) indicadores de qualidade (eficácia);
d) indicadores de efetividade;
e) indicadores da capacidade.

Question 3

Informam quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.

Answer 3

INDICADORES ESTRATÉGICOS

Question 4

Medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. São, portanto, ferramentas aplicadas para medir e incrementar os índices de eficácia dos processos.

Answer 4

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE

Question 5

Dizem respeito às medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.

Answer 5

INDICADORES DE QUALIDADE

Question 6

Apresentam as consequências de um produto ou serviço, ou seja, mensuram se os objetivos propostos para determinado período de tempo foram alcançados.

Answer 6

INDICADORES DE EFETIVIDADE

Question 7

Medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas em um período de tempo específico.

Answer 7

INDICADORES DE CAPACIDADE

Question 8

No que diz respeito à sua utilidade, OS INDICADORES permitem: (6)

Answer 8

a) internalizar na organização pública as necessidades e as expectativas dos clientes;
b) possibilitar o desdobramento das metas do negócio;
c) embasar a análise crítica dos resultados do negócio e do processo de tomada de decisão;
d) contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
e) facilitar o planejamento e o controle do desempenho, pelo estabelecimento de métricas padrão e pela apuração dos desvios ocorridos com os indicadores; e
f) viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização em negócios diversificados.

Question 9

Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir os seguintes atributos:

Answer 9

• Adaptabilidade;
• Representatividade;
• Simplicidade;
• Rastreabilidade;
• Disponibilidade;
• Economia;
• Praticidade.