CAPÍTULO 4 Flashcards
A TOMADA DE DECISÃO EM ADMINISTRAÇÃO (24 cards)
Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma — entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de — problemas ou — oportunidades.
escolha
resolver
aproveitar
Tomar decisões é a — do trabalho de um administrador.
essência
A qualidade das decisões tomadas é uma — da eficácia da gestão.
medida
Decisões com maior certeza, nível operacional e programadas são associadas a situações —.
rotineiras
Decisões com maior incerteza, nível estratégico e não programadas são típicas de situações — ou —.
novas
complexas
Decisões — são rotineiras, estruturadas e tomadas em ambientes estáveis com informações confiáveis. Utilizam regras, procedimentos e ferramentas como planilhas e modelos matemáticos.
rotineiras
Decisões — — são únicas, inovadoras e ocorrem em situações ambíguas e dinâmicas. Dependem do julgamento humano e usam análises de cenários, simulações e intuição.
não programadas
O — — nas seguintes etapas: identificar e diagnosticar a situação, desenvolver, avaliar, selecionar e implementar alternativas, monitorar e comentar (feedback).
processo decisório
Duas técnicas utilizadas no desenvolvimento de alternativas são o — e o — —.
brainstorming
conflito construtivo
O a técnica do conflito construtivo é sobre expor uma — ao outro sem ofender.
opinião
As boas alternativas devem apresentar as seguintes características: —, —, — e — (AGEN).
abrangentes
genuínas
executáveis
numerosas
Para avaliar as alternativas desenvolvidas, podem ser utilizadas diversas técnicas de apoio à decisão, tais como: análise de prós e contras, matriz de prioridades, árvore de decisão, matriz de resultados e sistemas especialistas.
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O modelo racional de tomada de decisão é um processo — e — que visa escolher a melhor — possível através da análise objetiva de todas as informações disponíveis.
lógico
sequencial
alternativa
A limitação à racionalidade na tomada de decisão é que na prática os tomadores de decisão — do processo lógico, consistente e sistemático que a racionalidade estabelece.
desviam-se
A teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon explica que os desvios do processo lógico na tomada de decisão ocorrem porque os indivíduos possuem — —, de informação disponível e de tempo, o que os impede de — todas as alternativas e consequências para encontrar a solução “ótima”, levando-os a buscar decisões “satisfatórias” em vez disso.
limitações cognitivas
analisar
De acordo com Amos Tversky e Daniel Kahneman, as pessoas usam — — para simplificar o processo de tomada de decisão.
princípios heurísticos
Tversky e Kahneman mostram que usamos heurísticas para simplificar decisões, o que pode gerar — e — —.
erros
distorções cognitivas
A intuição é uma forma — e — de decidir, baseada em experiências —, sem que isso signifique irracionalidade.
rápida
inconsciente
anteriores
A decisão em grupo melhora a —, amplia — e aumenta o —, além de favorecer aceitação e controle.
qualidade
perspectivas
comprometimento
No estilo de participação do líder, do Modelo de Vroom, decisões eficazes exigem —, — e — de papéis; organizações bem alinhadas valorizam a — e — em vez de rigidez hierárquica.
ação
agilidade
clareza
prática
flexibilidade
A intuição pode ser definida como o processo de —
e — a conclusões sobre uma situação, sem recorrer a um
pensamento —.
interpretar
chegar
consciente
A intuição não é irracional ou arbitrária, ela é baseada em — — —.
experiências pessoais passadas
Vantagens da decisão em grupo: tendem a ser mais precisas e completas, com maior diversidade de ideias, motivação e aceitação entre os membros.
Desvantagens da decisão em grupo: o processo em grupo é mais demorado, pode gerar impasses, pressionar por consenso e diluir responsabilidades, reduzindo a criatividade.
