Chapitre 5 Flashcards
(14 cards)
L’étude du comportement du consommateur et de l’organisation porte
sur:
- les différentes étapes du processus de prise de décision d’achat
- les principaux facteurs qui influencent ce processus.
Quels sont les étapes du processus décisionnel d’achat (5)?
1) Reconnaissance d’un problème et déclenchement du besoin
2) Recherche ou collecte d’informations
3) Évaluation des possibilités et la prise de décision
4) Acte d’achat
5) Consommation et réactions postachat
Étapes cognitives comprends : (2)
1) Reconnaissance d’un problème et déclenchement du besoin
2) Recherche ou collecte d’informations
L’étape affective comprend :
Évaluation des possibilités et la prise de décision
L’étapes conatives comprends (2) :
1) Acte d’achat
2) Consommation et réactions postachat
Le déclenchement du processus résulte de ?
D’un sentiment de manque dû à l’écart entre la situation dans laquelle le consommateur se trouve et la situation dans laquelle il aimerait se trouver.
Deux types de recherche ou de collecte d’information pour le consommateur :
la recherche interne et la recherche
externe.
La recherche externe le consommateur se base sur:
- Des sources interpersonnelles (famille, amis, proches…),
- Des sources publiques
- Des sources commerciales
La recherche interne Le consommateur se base sur :
Ses propres expériences ou sur des observations qu’il a déjà fait sur son entourage ou l’expérience acquise au contact du produit (essai et appréciation directe du produit).
La satisfaction et l’insatisfaction sont définies comme ?
l’écart entre les attentes du consommateur et le sentiment résultant de l’usage du produit ou de service. L’écart peut être positif (satisfaction) et négatif (insatisfaction).
Quels sont les facteurs Influant sur le
Comportement du consommateurs ?
1) Facteurs individuels
2) Facteurs environnementaux
La catégorie de facteur individuel regroupe deux catégories, lesquelles ?
- Facteurs socio- démographiques
- Facteurs psychologiques
La catégorie de facteur environnementaux regroupe deux catégories, lesquelles?
- Facteur socioculturel
- Facteur situationnel
Quels sont les 3 groupes d’influence:
- Le groupe d’appartenance: groupes primaires et secondaires.
- Le groupe d’aspiration: une équipe professionnelle, groupes d’idoles, groupe politiques…
- Le groupe de dissociation: groupes des quels on veut se dissocier.
