chapter 1 Flashcards
(21 cards)
Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lesquels les individus et les groupes satisfont leurs ____ et ____ au moyen de la création et de l’échange de ____ et ____ ayant une valeur pour autrui.
besoins et désirs
de produits et services
Faire du marketing, c’est gérer des échanges entre :
Une organisation et ses marchés
Qu’est ce que le marketing (4)?
1) Une philosophie de gestion
2) Une fonction de l’entreprise
3) Une démarche
4) Un ensemble de pratiques
Quels sont les 4 types de marketing?
1)Le marketing de produits aux consommateurs
2)Le marketing de services aux consommateurs
3)Le marketing de produits et services
organisationnels
4)Le marketing de produits et services dans le secteur public et social
Définition d’un produit?
Un produit est tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir. Il peut être un bien, un service ou même une idée
Quels sont les 5 catégories d’offres ?
- Un bien matériel pur,
- Un bien matériel accompagné d’un service,
- Un service hybride (restauration),
- Un service principal assorti de biens et de services secondaires (transport aérien, certaines formules hôtelières)
- Un service pur (coiffeur, médecin, service de soin et de massage, service de conseil).
Quelle est la définition d’un service ?
Un service est un acte, une activité ou une prestation offerte par une partie à une autre partie, qui a pour effet de créer de la valeur, qui apporte des avantages aux parties et qui ne comporte pas de transfert de propriété
Les services se distinguent des produits par 4 caractéristiques :
1) L’intangibilité
2) La simultanéité
3) La variabilité
4) La périssabilité
Expliquez l’intangibilité :
On ne peut pas toucher, goûter, sentir et voir les services.
Expliquez la simultanéité :
Ils sont produits au même moment qu’ils sont consommés. De plus, la présence du client ou les renseignements fournis par lui sont essentielles.
Expliquez la variabilité :
La même qualité de prestation n’est pas garantie à chaque fois. Cela dépendrait du pourvoyeur du service et du client.
Expliquez la périssabilité :
Les services ne se stockent pas. On ne peut pas faire un échange d’un service par un autre. L’action est fixée dans le temps et il n’y a pas de possibilité de retour en arrière (non-durabilité). Pour les entreprises deux stratégies sont possibles: modifier l’offre ou le service.
Qu’est ce que le B2B?
Les biens et les services organisationnels sont ceux échangés entre les entreprises
Comment le marché organisationnel diffère du marché des consommateurs?
- Les acheteurs : un nombre petit d’acheteurs, souvent concentrés géographiquement, professionnels et avertis.
- Les achats sont gros (transactions importantes).
- Le processus d’achat est complexe (comporte plus d’étapes comme l’appel d’offre, la préparation des commandes …).
- La demande dérivée est fluctuante: dépend de plusieurs autres acteurs.
- La perspective relationnelle: relations de proximité et durables.
Expliquez l’orientation marketing relationnel?
La relation avec le client prime.
• La portée des opérations vise le long terme.
• On cherche à bâtir une relation forte et de proximité avec les clients.
• On cherche à maintenir la relation et à fidéliser la clientèle.
• On utilise plusieurs programmes de fidélisation et de gestions des relations avec les clients.
Expliquez l’orientation marketing expérientiel?
Le marketing expérientiel va plus loin que l’achat Il prend en compte l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par le client avant, pendant et après l’achat.
Expliquez l’orientation service à la clientèle “le nouveau marketing”
On focalise sur un service à la clientèle de qualité tout en se dotant des dernières technologies, d’Internet,
des réseaux sociaux et des supports matériels mobiles.
• La technologie est utilisée dans le processus d’achat sans pour autant avoir une relation démunie de tout contact humain (dilemme High tech-high touch).
Quels sont les 5 façons de penser et d’agir pour la gestion marketing?
L’optique production L’optique produit L’optique vente
L’optique marketing
L’optique marketing sociétal
L’optique marketing?
Selon cette optique il est nécessaire de cerner les besoins et les désirs des consommateurs et de leur apporter la satisfaction de manière efficace et efficiente.
4 piliers de l’optique marketing
- La focalisation sur le marché (cerner les besoins insatisfaits et la préparation de plans pour les satisfaire)
- L’orientation vers le client (se concentrer sur les besoins du client et sa fidélisation)
- Le marketing intégré (intégration de toutes les fonctions marketing, du reste des fonctions de l’entreprise et au niveau décisionnel).
- La rentabilité: profits tirès des consommateurs satisfaits.
Besoins VS désir :
Un besoin naît d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction fondamentale (manger, se vêtir, s’abriter, se sentir en sécurité, être estimé…).
• Les désirs sont des moyens précis de satisfaire ces besoins fondamentaux (on a besoin de manger et on désire du poulet…).
