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MKG3300 > Chapitres 1-2-4 > Flashcards

Chapitres 1-2-4 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le marketing?

A

C’est un processus social et de management dans lequel deux partis visent à combler leurs besoins/désirs à travers l’échange de produits ou de services, qui a une valeur pour l’autre

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Q

Qu’est-ce que le management du marketing?

A

Processus de planif/conceptions/prix/promotion/disrtibution d’idée/biens/services en vue d’échange qui satisfont les objectifs des individus ou organisations

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3
Q

Qu’est-ce que le marketing sous la perspective de la philosophie?

A

Une optique dont le but est que le client et le marché dicte les opérations

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4
Q

À quoi réponde une offre de produits/services de base?

A

Aux besoins purs

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5
Q

À quoi répond une offre de produits/services à valeur ajoutée?

A

Aux besoins et aux attentes

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6
Q

Quelles sont les 5 catégories de produits?

A

Produit pur, produit accompagné de service, service hybride, service principal accompagné de biens et de services secondaires, service pur

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7
Q

Quel est un exemple de service hybride?

A

repas au restaurant

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8
Q

Quelles sont les distinctions des services?

A

Intangibilité, Simultanéité, Variabilité, Périssabilité

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9
Q

Pourquoi l’intangibilité a un impact sur le “service”?

A

Le risque perçu du fait que oas concret, difficile de communiquer l’offre

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10
Q

Pourquoi la simultanéité a un impact sur le service?

A

Le personnel fait partie de l’offre, il y a une “coproduction” avec le client

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11
Q

Pourquoi la variabilité impacte le service?

A

Parce que c’est difficle de contrôler la prestation du service

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12
Q

Pourquoi la périssabilité impacte les services?

A

Parce que c’est presque impossible de synchroniser l’offre et la demande

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13
Q

Quels sont les caractéristiques particulières du marketing organisationnel?

A

Moins grands nombres d’acheteurs, acheteurs professionnels, plus gros achats, processus d’Achat complexe, perspective relationnelle

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14
Q

Quelle est la différence entre besoins et désirs?

A

Le besoin est le sentiment de manque et le désir est la manière de satisfaire le besoin

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15
Q

Qu’est-ce que la valeur en marketing?

A

Le rapport qualité-prix

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16
Q

Quelles sont les approches permettant de palier aux défis à la popularisation du marketing commercial virtuel?

A

Marketing relationnel, Marketing expérientel, Service à la clientèle

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17
Q

Quelles sont les optiques de gestion du marketing?

A

Production, Produit, Vente, Marketing, Marketing sociétal

18
Q

Qu’est-ce que l’optique de gestion du marketing “produit”?

A

Obession pour amélioration des produits

19
Q

Qu’est-ce que l’optique de gestion du marketing “vente”?

A

Développement de politique de vente et de promotion aggressive

20
Q

Qu’est-ce que l’optique de gestion de marketing “marketing”?

A

Vise à développer les besoins/désirs des marchés cibles, avec + d’efficacité et d’efficience

21
Q

Qu’est-ce que l’optique de gestion de marketing “marketing sociétal”?

A

Marketing + s’efforcer d’améliorer le bien-être collectif

22
Q

Qu’est-ce que la planification du marketing stratégique?

A

Établir des objectifs et élaborer des stratégies pour les atteindre

23
Q

Quels sont les 5 P du marketing?

A

Produit, Prix, Place, Promotion, Personnel

24
Q

Quels sont les enjeux pour le Prix dans le marketing?

A

Rapport qualité/prix, zone d’acceptabilité, conditions, création d’Attentes

25
Q

Qu’est-ce que la Promotion dans le mix marketing?

A

Mix de comm: pub, commandites, relations publique, vente et service client…

26
Q

À quel moment le Personnel devient déterminant dans le mix marketing?

A

Dans entreprise de services, où le service client a une place importante

27
Q

Qu’Est-ce que le plan de marketing?

A

Outil organisé représentant le processus des opérations à suivre pour atteindre les objectifs

28
Q

Quelles sont les 4 étapes de la planification marketing?

A

Analyse de la situation (SWOT), Orientation, Création, Exécution

29
Q

Quelles sont les éléments de l’orientation en planification marketing?

A

La mission et les objectifs

30
Q

Qu’Est-ce qu’on crée dans l’étape “Création” de la planif marketing?

A

Les stratégies et le budget

31
Q

Quels sont les éléments de l’étape exécution de la planif marketing?

A

Organisation, mise en oeuvre, Contrôle

32
Q

Quelles sont les formes d’organisation de la fonction marketing?

A

Organisation fonctionnelle, par marchés, par régions, par produits, matricielle, par projets

33
Q

Quelles sont des exemples de causes d’échec d’activités de marketing?

A

Gestion par supposition, incohérence organisationnelle, médiocrité globale

34
Q

Quelles sont des causes d’échec en programmes de marketing?

A

Promesse en l’air, prolifération excessive de programme

35
Q

Qu’est-ce qu’un système de marketing?

A

Ensemble structurés de tâches servant à informer, faiclier la prise de décision des gestionnaires et à contrôler les programmes et activités de marketing

36
Q

Quelle étape de la planification est l’étape clé afin de s’ajuster aux besoins ?

A

Contrôle

37
Q

Quels sont les éléments de l’environnement macro?

A

Démographique, Socio-culturel, Économique, Naturel, Technologique, Politico-juridique

38
Q

Quelle est une forte tendance au point de vu démographique?

A

L’urbanisation, importance de l’immigration, vieillissement de la pop

39
Q

Quels éléments sont inclus dans le macro-environnement socio-culturel?

A

Attitudes, valeurs et croyances

40
Q

Quels sont des éléments socio-culturel du macro-environnement actuel?

A

Transformation du rôle de la femme

41
Q

Quels éléments sont à considérer dans le macro-environnement économique?

A

Revenu, dépenses, structure économique du pays (post-industriel)

42
Q

Quels sont des éléments actuels du macro-environnement de l’environnement naturel?

A

Préoccupation croissante pour la consommation responsable, Pollution, Changements climatiques

MKG3300 (5 decks)

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