Chapitres 3 et 5 Flashcards
Quelle est l’importance de la veille/information marketing?
être en mesure de répondre aux besoins et aux attentes changeants des clients
permet de faire face à la pression concurrentielle
Quels sont les 3 types d’informations marketing ?
Info internes, externes et la recherche marketing
Quels sont les 3 système du SIM?
Système de gestion interne, système d’info externe et système de recherche marketing
Que contient le système de gestion interne?
Données sur les résultats obtenus, gestion base de données clients, commandes, livraisons, facturation, ventes…
Quelles sont les sources utilisées dans le système d’info externe?
Les vendeurs, distributeurs, études syndiquées, vigie, journaux…
Quel type de données ressortent des sytèmes de gestion interne et d’info externe ?
secondaires
À quoi sert le système de recherche marketing?
À compléter les données secondaires incomplètes, à fournir de l’info servant aux décisions marketing
Qui fait de la recherche marketing?
Le département interne de recherche, ou des firmes de recherches
Pourquoi il est parfois pertinent de faire appel à une firme de recherches pour le système de recherche marketing?
- Objectivité/Neutralité
- Moyens/employés spécialisés
Comment se comme aussi le système d’info interne?
Renseignement amrketing/Intelligence marketing
Quel est le processus de recherche en marketing?
Définir le problème et les objectifs de recherche, Formuler les hypothèses, Élaborer le cadre de la recherche, Collecter, traiter, analyser les données, Communiquer les résultats
Quel est l’acronyme pour se rappeler des étapes du processus de recherche marketing?
DÉF-FOR-EL-COL-COM
Quel est l’objectif de la recherche exploratoire?
De mieux comprendre un phénomène, Permet de formuler des hypothèses
Quelles sont les méthodes utilisées en recherche exploratoire?
Semi-structurées, beaucoup de recherche documentaire dans les données secondaires
Quel est l’objectif de la recherche descriptive?
De décrire et quantifier, souvent pour les décisions stratégiques
Quelles sont les méthodes privilégiées en recherche descriptive?
Sondage et panels
À quoi sert la recherche causale?
À expliquer les liens entre deux variables
Quelle méthode est à privilégier dans une recherche causale?
L’expérimentation, par labo ou marché-test
Quelle étude est-il utile de faire en premier? Pourquoi?
La recherche exploratoire. Elle est facile à réaliser, peu coûteuse et permet de formuler des hypothèses
Quelles sont les désavantages de la recherche qualitative (de l’étude exploratoire)?
Moins strucuturée, Peu quantifiables, pas possible de projeter à une population en entier
Quelles sont les techniques d’études exploratoire qualitatives?
Discussion de groupe, entrevue personnalisée, tests projectifs
Quelle est la limite de l’étude par observation?
Aucune info sur les motifs
Quelle est la méthode de cueillette d’information la + importante?
L’enquête par sondage
Quelle caractéristique doit avoir une population dans une enquête par sondage?
être représentatif de la population
Quelles sont les 3 étapes de l’enquête par sondage?
Construction d’un questionnaire, sélection d’un échantillon, choix du support pour admin du questionnaire
Qu’est-ce qu’une enquête par sondage longitudinale?
On pose les mêmes questions aux mêmes personnes, de manière régulière
Qu’est-ce qu’une enquête par sondage en coupe instantanée?
Échantillon ad hoc et collecte de données à un moment précis
Quelle est le processus d’échantillonage?
Définir la pop. visée, préciser le cadre d’échantillonage, Méthode de sélection (probabiliste ou non), Déterminer taille optimale
Quels sont les avantages d’une méthode échantillonal probabiliste?
Marge d’erreur connue, résultats peuvent être généralisés à la pop. entière
Pourquoi la recherche causale est plus rare?
Elle est plus complexe
Quel type de données sont les bases de données sur les clients?
Données secondaires
Qu’est-ce que la GRC en marketing?
La gestion de la relation clients
Quelles sont les difficultés que rencontre la GRC?
Écouter, Comprendre et Utiliser
Quelle approche est à privilégier dans un questionnaire de sondage?
En entonnoir
Quel est le processus décisionnel du consommateur?
Déclenchement du besoin et reconnaissance d’un problème, Recherche d’infos, Évaluation des possibilités/Décision, Acte d’Achat, Consommation et expérience post-achat
Qui influence le processus d’Achat?
Initiateur, Influenceur, Décideur, Acheteur, Utilisateur
Qu’est-ce qui provoque souvent le déclenchement d’un besoin?
un changement dans l’environnement
Comment le filtre des marques dans l’étape de l’évaluation des possibilités se fait-il?
Offertes, Connues, considérées, Retenues, Choisies
Quelles sont les 2 types d’évaluation qui mène au choix d’une marque ?
Compensatoire (Fishbein) ou non-compensatoire
Quel est le tout premier facteur de sélection d’un magasin?
La localisation
Pourquoi est-il important pour les entreprises que le consommateur fassent rapidement un choix?
+ le temps s’écoule, - l’achat aura lieu (car changement situation économique, diminution de la confiance…)
Qu’Est-ce qui peut se produire lors du post-achat?
De la dissonance cognitive
Comment une entreprise peut diminuer la dissonance cognitive?
Garantie, ligne 1-800, offre de clavardage…
Qu’est-ce qui influence le comportement d’achat ?
Degr d’implication du consommateur et perception du risque
Quels genres de risques peut faire face le consommateur?
Financier, fonctionnel, Psycho-social
Quels sont les 3 niveaux de complexité du processus décisionnel du consommateur?
- Processus d’Achat routinier
- Résolution courte de problème
- Résolution extensive d’un problème
Qu’est-ce qui fait que quelqu’un utilise la résolution extensive de problème?
Quand il ne connait peu ou pas le produit ou les marques, ou que l’implication et le risque est élevé
Quelles caractéristiques individuelles influencent les décisions du consommateur?
Facteurs socio-démographiques et facteurs psychologiques
Sur quoi se basent les facteurs psychologiques influencant les décisions du consommateur?
Besoins (Maslow) et motivation, Perception, Apprentissage, Personnalité, Valeurs et modes de vie, Croyances et attitudes, Risque perçu
Comment se forme la perception?
Exposition, Attention, Interprétation, Rétention
Quels sont les 3 filtres à percer pour la perception?
Exposition sélective, Distorsion sélective, Mémorisation sélective
À quoi fait référence les attitudes qui influencent nos décisions de consommation?
Aux prédisposition, soit une dimension affective forte qui s’appuie sur des croyances, ou des évaluations cognitives persistantes, favorables ou pas…
Comment sont construites les attitudes selon la théorie classique?
Cognitive –> Affective –> Conative (interreliées et souvent séquentielles)
Quels sont les facteurs socio-culturels influençant les décisions du consommateur?
Culture, sous-culture, classe sociale, groupes de références, famille
Quels sont les groupes de références?
D’appartenance (primaires et secondaires), d’aspiration, de dissociation
Quels facteurs situationnels influencent le comportement du consommateur?
Motif d’achat, cadre social, facteur temps, état de la personne, et Environnement physique
Quels sont certaines caractéristiques des marchés organisationnels?
Acheteurs moins nombreux, démarche relationnelle, achat direct, + important, achateurs professionnels
Quels sont les 3 types d’achats dans le processus d’Achat des organisations?
Simple réachat, réachat modifié ou nouvel achat
Quels sont les 5 rôles courants du “comité d’achat” dans un achat des organisations?
Utilisateur, Influenceur, Décideur, Garde-barrière, Acheteur
