Chapitres 3 et 5

Question 1

Quelle est l’importance de la veille/information marketing?

Answer 1

être en mesure de répondre aux besoins et aux attentes changeants des clients
permet de faire face à la pression concurrentielle

Question 2

Quels sont les 3 types d’informations marketing ?

Answer 2

Info internes, externes et la recherche marketing

Question 3

Quels sont les 3 système du SIM?

Answer 3

Système de gestion interne, système d’info externe et système de recherche marketing

Question 4

Que contient le système de gestion interne?

Answer 4

Données sur les résultats obtenus, gestion base de données clients, commandes, livraisons, facturation, ventes…

Question 5

Quelles sont les sources utilisées dans le système d’info externe?

Answer 5

Les vendeurs, distributeurs, études syndiquées, vigie, journaux…

Question 6

Quel type de données ressortent des sytèmes de gestion interne et d’info externe ?

Answer 6

secondaires

Question 7

À quoi sert le système de recherche marketing?

Answer 7

À compléter les données secondaires incomplètes, à fournir de l’info servant aux décisions marketing

Question 8

Qui fait de la recherche marketing?

Answer 8

Le département interne de recherche, ou des firmes de recherches

Question 9

Pourquoi il est parfois pertinent de faire appel à une firme de recherches pour le système de recherche marketing?

Answer 9

• Objectivité/Neutralité
• Moyens/employés spécialisés

Question 10

Comment se comme aussi le système d’info interne?

Answer 10

Renseignement amrketing/Intelligence marketing

Question 11

Quel est le processus de recherche en marketing?

Answer 11

Définir le problème et les objectifs de recherche, Formuler les hypothèses, Élaborer le cadre de la recherche, Collecter, traiter, analyser les données, Communiquer les résultats

Question 12

Quel est l’acronyme pour se rappeler des étapes du processus de recherche marketing?

Answer 12

DÉF-FOR-EL-COL-COM

Question 13

Quel est l’objectif de la recherche exploratoire?

Answer 13

De mieux comprendre un phénomène, Permet de formuler des hypothèses

Question 14

Quelles sont les méthodes utilisées en recherche exploratoire?

Answer 14

Semi-structurées, beaucoup de recherche documentaire dans les données secondaires

Question 15

Quel est l’objectif de la recherche descriptive?

Answer 15

De décrire et quantifier, souvent pour les décisions stratégiques

Question 16

Quelles sont les méthodes privilégiées en recherche descriptive?

Answer 16

Sondage et panels

Question 17

À quoi sert la recherche causale?

Answer 17

À expliquer les liens entre deux variables

Question 18

Quelle méthode est à privilégier dans une recherche causale?

Answer 18

L’expérimentation, par labo ou marché-test

Question 19

Quelle étude est-il utile de faire en premier? Pourquoi?

Answer 19

La recherche exploratoire. Elle est facile à réaliser, peu coûteuse et permet de formuler des hypothèses

Question 20

Quelles sont les désavantages de la recherche qualitative (de l’étude exploratoire)?

Answer 20

Moins strucuturée, Peu quantifiables, pas possible de projeter à une population en entier

Question 21

Quelles sont les techniques d’études exploratoire qualitatives?

Answer 21

Discussion de groupe, entrevue personnalisée, tests projectifs

Question 22

Quelle est la limite de l’étude par observation?

Answer 22

Aucune info sur les motifs

Question 23

Quelle est la méthode de cueillette d’information la + importante?

Answer 23

L’enquête par sondage

Question 24

Quelle caractéristique doit avoir une population dans une enquête par sondage?

Answer 24

être représentatif de la population

Question 25

Quelles sont les 3 étapes de l’enquête par sondage?

Answer 25

Construction d’un questionnaire, sélection d’un échantillon, choix du support pour admin du questionnaire

Question 26

Qu’est-ce qu’une enquête par sondage longitudinale?

Answer 26

On pose les mêmes questions aux mêmes personnes, de manière régulière

Question 27

Qu’est-ce qu’une enquête par sondage en coupe instantanée?

Answer 27

Échantillon ad hoc et collecte de données à un moment précis

Question 28

Quelle est le processus d’échantillonage?

Answer 28

Définir la pop. visée, préciser le cadre d’échantillonage, Méthode de sélection (probabiliste ou non), Déterminer taille optimale

Question 29

Quels sont les avantages d’une méthode échantillonal probabiliste?

Answer 29

Marge d’erreur connue, résultats peuvent être généralisés à la pop. entière

Question 30

Pourquoi la recherche causale est plus rare?

Answer 30

Elle est plus complexe

Question 31

Quel type de données sont les bases de données sur les clients?

Answer 31

Données secondaires

Question 32

Qu’est-ce que la GRC en marketing?

Answer 32

La gestion de la relation clients

Question 33

Quelles sont les difficultés que rencontre la GRC?

Answer 33

Écouter, Comprendre et Utiliser

Question 34

Quelle approche est à privilégier dans un questionnaire de sondage?

Answer 34

En entonnoir

Question 35

Quel est le processus décisionnel du consommateur?

Answer 35

Déclenchement du besoin et reconnaissance d’un problème, Recherche d’infos, Évaluation des possibilités/Décision, Acte d’Achat, Consommation et expérience post-achat

Question 36

Qui influence le processus d’Achat?

Answer 36

Initiateur, Influenceur, Décideur, Acheteur, Utilisateur

Question 37

Qu’est-ce qui provoque souvent le déclenchement d’un besoin?

Answer 37

un changement dans l’environnement

Question 38

Comment le filtre des marques dans l’étape de l’évaluation des possibilités se fait-il?

Answer 38

Offertes, Connues, considérées, Retenues, Choisies

Question 39

Quelles sont les 2 types d’évaluation qui mène au choix d’une marque ?

Answer 39

Compensatoire (Fishbein) ou non-compensatoire

Question 40

Quel est le tout premier facteur de sélection d’un magasin?

Answer 40

La localisation

Question 41

Pourquoi est-il important pour les entreprises que le consommateur fassent rapidement un choix?

Answer 41

+ le temps s’écoule, - l’achat aura lieu (car changement situation économique, diminution de la confiance…)

Question 42

Qu’Est-ce qui peut se produire lors du post-achat?

Answer 42

De la dissonance cognitive

Question 43

Comment une entreprise peut diminuer la dissonance cognitive?

Answer 43

Garantie, ligne 1-800, offre de clavardage…

Question 44

Qu’est-ce qui influence le comportement d’achat ?

Answer 44

Degr d’implication du consommateur et perception du risque

Question 45

Quels genres de risques peut faire face le consommateur?

Answer 45

Financier, fonctionnel, Psycho-social

Question 46

Quels sont les 3 niveaux de complexité du processus décisionnel du consommateur?

Answer 46

• Processus d’Achat routinier
• Résolution courte de problème
• Résolution extensive d’un problème

Question 47

Qu’est-ce qui fait que quelqu’un utilise la résolution extensive de problème?

Answer 47

Quand il ne connait peu ou pas le produit ou les marques, ou que l’implication et le risque est élevé

Question 48

Quelles caractéristiques individuelles influencent les décisions du consommateur?

Answer 48

Facteurs socio-démographiques et facteurs psychologiques

Question 49

Sur quoi se basent les facteurs psychologiques influencant les décisions du consommateur?

Answer 49

Besoins (Maslow) et motivation, Perception, Apprentissage, Personnalité, Valeurs et modes de vie, Croyances et attitudes, Risque perçu

Question 50

Comment se forme la perception?

Answer 50

Exposition, Attention, Interprétation, Rétention

Question 51

Quels sont les 3 filtres à percer pour la perception?

Answer 51

Exposition sélective, Distorsion sélective, Mémorisation sélective

Question 52

À quoi fait référence les attitudes qui influencent nos décisions de consommation?

Answer 52

Aux prédisposition, soit une dimension affective forte qui s’appuie sur des croyances, ou des évaluations cognitives persistantes, favorables ou pas…

Question 53

Comment sont construites les attitudes selon la théorie classique?

Answer 53

Cognitive –> Affective –> Conative (interreliées et souvent séquentielles)

Question 54

Quels sont les facteurs socio-culturels influençant les décisions du consommateur?

Answer 54

Culture, sous-culture, classe sociale, groupes de références, famille

Question 55

Quels sont les groupes de références?

Answer 55

D’appartenance (primaires et secondaires), d’aspiration, de dissociation

Question 56

Quels facteurs situationnels influencent le comportement du consommateur?

Answer 56

Motif d’achat, cadre social, facteur temps, état de la personne, et Environnement physique

Question 57

Quels sont certaines caractéristiques des marchés organisationnels?

Answer 57

Acheteurs moins nombreux, démarche relationnelle, achat direct, + important, achateurs professionnels

Question 58

Quels sont les 3 types d’achats dans le processus d’Achat des organisations?

Answer 58

Simple réachat, réachat modifié ou nouvel achat

Question 59

Quels sont les 5 rôles courants du “comité d’achat” dans un achat des organisations?

Answer 59

Utilisateur, Influenceur, Décideur, Garde-barrière, Acheteur