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MKG3300 > Chapitres 3 et 5 > Flashcards

Chapitres 3 et 5 Flashcards

1
Q

Quelle est l’importance de la veille/information marketing?

A

être en mesure de répondre aux besoins et aux attentes changeants des clients
permet de faire face à la pression concurrentielle

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2
Q

Quels sont les 3 types d’informations marketing ?

A

Info internes, externes et la recherche marketing

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3
Q

Quels sont les 3 système du SIM?

A

Système de gestion interne, système d’info externe et système de recherche marketing

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4
Q

Que contient le système de gestion interne?

A

Données sur les résultats obtenus, gestion base de données clients, commandes, livraisons, facturation, ventes…

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5
Q

Quelles sont les sources utilisées dans le système d’info externe?

A

Les vendeurs, distributeurs, études syndiquées, vigie, journaux…

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6
Q

Quel type de données ressortent des sytèmes de gestion interne et d’info externe ?

A

secondaires

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7
Q

À quoi sert le système de recherche marketing?

A

À compléter les données secondaires incomplètes, à fournir de l’info servant aux décisions marketing

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8
Q

Qui fait de la recherche marketing?

A

Le département interne de recherche, ou des firmes de recherches

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9
Q

Pourquoi il est parfois pertinent de faire appel à une firme de recherches pour le système de recherche marketing?

A
  • Objectivité/Neutralité
  • Moyens/employés spécialisés
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10
Q

Comment se comme aussi le système d’info interne?

A

Renseignement amrketing/Intelligence marketing

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11
Q

Quel est le processus de recherche en marketing?

A

Définir le problème et les objectifs de recherche, Formuler les hypothèses, Élaborer le cadre de la recherche, Collecter, traiter, analyser les données, Communiquer les résultats

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12
Q

Quel est l’acronyme pour se rappeler des étapes du processus de recherche marketing?

A

DÉF-FOR-EL-COL-COM

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13
Q

Quel est l’objectif de la recherche exploratoire?

A

De mieux comprendre un phénomène, Permet de formuler des hypothèses

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14
Q

Quelles sont les méthodes utilisées en recherche exploratoire?

A

Semi-structurées, beaucoup de recherche documentaire dans les données secondaires

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15
Q

Quel est l’objectif de la recherche descriptive?

A

De décrire et quantifier, souvent pour les décisions stratégiques

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16
Q

Quelles sont les méthodes privilégiées en recherche descriptive?

A

Sondage et panels

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17
Q

À quoi sert la recherche causale?

A

À expliquer les liens entre deux variables

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18
Q

Quelle méthode est à privilégier dans une recherche causale?

A

L’expérimentation, par labo ou marché-test

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19
Q

Quelle étude est-il utile de faire en premier? Pourquoi?

A

La recherche exploratoire. Elle est facile à réaliser, peu coûteuse et permet de formuler des hypothèses

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20
Q

Quelles sont les désavantages de la recherche qualitative (de l’étude exploratoire)?

A

Moins strucuturée, Peu quantifiables, pas possible de projeter à une population en entier

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21
Q

Quelles sont les techniques d’études exploratoire qualitatives?

A

Discussion de groupe, entrevue personnalisée, tests projectifs

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22
Q

Quelle est la limite de l’étude par observation?

A

Aucune info sur les motifs

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23
Q

Quelle est la méthode de cueillette d’information la + importante?

A

L’enquête par sondage

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24
Q

Quelle caractéristique doit avoir une population dans une enquête par sondage?

A

être représentatif de la population

25
Q

Quelles sont les 3 étapes de l’enquête par sondage?

A

Construction d’un questionnaire, sélection d’un échantillon, choix du support pour admin du questionnaire

26
Q

Qu’est-ce qu’une enquête par sondage longitudinale?

A

On pose les mêmes questions aux mêmes personnes, de manière régulière

27
Q

Qu’est-ce qu’une enquête par sondage en coupe instantanée?

A

Échantillon ad hoc et collecte de données à un moment précis

28
Q

Quelle est le processus d’échantillonage?

A

Définir la pop. visée, préciser le cadre d’échantillonage, Méthode de sélection (probabiliste ou non), Déterminer taille optimale

29
Q

Quels sont les avantages d’une méthode échantillonal probabiliste?

A

Marge d’erreur connue, résultats peuvent être généralisés à la pop. entière

30
Q

Pourquoi la recherche causale est plus rare?

A

Elle est plus complexe

31
Q

Quel type de données sont les bases de données sur les clients?

A

Données secondaires

32
Q

Qu’est-ce que la GRC en marketing?

A

La gestion de la relation clients

33
Q

Quelles sont les difficultés que rencontre la GRC?

A

Écouter, Comprendre et Utiliser

34
Q

Quelle approche est à privilégier dans un questionnaire de sondage?

A

En entonnoir

35
Q

Quel est le processus décisionnel du consommateur?

A

Déclenchement du besoin et reconnaissance d’un problème, Recherche d’infos, Évaluation des possibilités/Décision, Acte d’Achat, Consommation et expérience post-achat

36
Q

Qui influence le processus d’Achat?

A

Initiateur, Influenceur, Décideur, Acheteur, Utilisateur

37
Q

Qu’est-ce qui provoque souvent le déclenchement d’un besoin?

A

un changement dans l’environnement

38
Q

Comment le filtre des marques dans l’étape de l’évaluation des possibilités se fait-il?

A

Offertes, Connues, considérées, Retenues, Choisies

39
Q

Quelles sont les 2 types d’évaluation qui mène au choix d’une marque ?

A

Compensatoire (Fishbein) ou non-compensatoire

40
Q

Quel est le tout premier facteur de sélection d’un magasin?

A

La localisation

41
Q

Pourquoi est-il important pour les entreprises que le consommateur fassent rapidement un choix?

A

+ le temps s’écoule, - l’achat aura lieu (car changement situation économique, diminution de la confiance…)

42
Q

Qu’Est-ce qui peut se produire lors du post-achat?

A

De la dissonance cognitive

43
Q

Comment une entreprise peut diminuer la dissonance cognitive?

A

Garantie, ligne 1-800, offre de clavardage…

44
Q

Qu’est-ce qui influence le comportement d’achat ?

A

Degr d’implication du consommateur et perception du risque

45
Q

Quels genres de risques peut faire face le consommateur?

A

Financier, fonctionnel, Psycho-social

46
Q

Quels sont les 3 niveaux de complexité du processus décisionnel du consommateur?

A
  • Processus d’Achat routinier
  • Résolution courte de problème
  • Résolution extensive d’un problème
47
Q

Qu’est-ce qui fait que quelqu’un utilise la résolution extensive de problème?

A

Quand il ne connait peu ou pas le produit ou les marques, ou que l’implication et le risque est élevé

48
Q

Quelles caractéristiques individuelles influencent les décisions du consommateur?

A

Facteurs socio-démographiques et facteurs psychologiques

49
Q

Sur quoi se basent les facteurs psychologiques influencant les décisions du consommateur?

A

Besoins (Maslow) et motivation, Perception, Apprentissage, Personnalité, Valeurs et modes de vie, Croyances et attitudes, Risque perçu

50
Q

Comment se forme la perception?

A

Exposition, Attention, Interprétation, Rétention

51
Q

Quels sont les 3 filtres à percer pour la perception?

A

Exposition sélective, Distorsion sélective, Mémorisation sélective

52
Q

À quoi fait référence les attitudes qui influencent nos décisions de consommation?

A

Aux prédisposition, soit une dimension affective forte qui s’appuie sur des croyances, ou des évaluations cognitives persistantes, favorables ou pas…

53
Q

Comment sont construites les attitudes selon la théorie classique?

A

Cognitive –> Affective –> Conative (interreliées et souvent séquentielles)

54
Q

Quels sont les facteurs socio-culturels influençant les décisions du consommateur?

A

Culture, sous-culture, classe sociale, groupes de références, famille

55
Q

Quels sont les groupes de références?

A

D’appartenance (primaires et secondaires), d’aspiration, de dissociation

56
Q

Quels facteurs situationnels influencent le comportement du consommateur?

A

Motif d’achat, cadre social, facteur temps, état de la personne, et Environnement physique

57
Q

Quels sont certaines caractéristiques des marchés organisationnels?

A

Acheteurs moins nombreux, démarche relationnelle, achat direct, + important, achateurs professionnels

58
Q

Quels sont les 3 types d’achats dans le processus d’Achat des organisations?

A

Simple réachat, réachat modifié ou nouvel achat

59
Q

Quels sont les 5 rôles courants du “comité d’achat” dans un achat des organisations?

A

Utilisateur, Influenceur, Décideur, Garde-barrière, Acheteur

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