COMPORTAMENTO DE PESSOAS Flashcards
(4 cards)
Tipos de Viés
Os vieses são distorções cognitivas que influenciam nossas decisões e julgamentos. Eles podem afetar a forma como percebemos informações, tomamos decisões e interagimos com os outros.
🤙 VIÉS DE CONFIRMAÇÃO
Tendência a buscar, interpretar e lembrar informações que confirmem nossas crenças pré-existentes.
* Exemplo: Alguém que acredita que um determinado produto é o melhor pode ignorar críticas negativas e focar apenas nas positivas.
🔗 VIÉS DE ANCORAGEM
Dependência excessiva da primeira informação recebida ao tomar decisões.
* Exemplo: Se um vendedor apresenta um preço alto primeiro, os clientes podem considerar qualquer preço subsequente mais baixo como uma boa oferta.
🔷 VIÉS DE DISPONIBILIDADE
Tendência a avaliar a probabilidade de eventos com base em exemplos facilmente lembrados.
* Exemplo: Após assistir a notícias sobre acidentes de avião, uma pessoa pode superestimar o risco de voar.
🔷 VIÉS DE AVERSÃO À PERDA
A dor de perder algo é mais intensa do que a alegria de ganhar algo equivalente.
* Exemplo: As pessoas tendem a evitar riscos que poderiam resultar em perdas, mesmo que as recompensas potenciais sejam significativas.
👨🎓 VIÉS DE REPRESENTATIVIDADE
Julgar a probabilidade de um evento com base em quão similar ele é a um protótipo existente.
* Exemplo: Supondo que alguém que usa óculos é mais provável de ser um bibliotecário em vez de um atleta.
🔷 VIÉS DE OTIMISMO
Tendência a acreditar que somos menos propensos a experimentar eventos negativos em comparação com outras pessoas.
* Exemplo: Acreditar que você tem menos chance de ficar doente do que a média da população.
🔷 VIÉS DE STATUS QUO
Preferência por manter as coisas como estão, mesmo em face de novas opções que podem ser melhores.
* Exemplo: Resistir a mudanças em um ambiente de trabalho, mesmo que novas tecnologias possam aumentar a eficiência.
🔷 VIÉS DE GRUPO
Tendência a favorecer as opiniões e decisões do grupo em detrimento de informações individuais.
* Exemplo: Concordar com a opinião da maioria em uma reunião, mesmo que você tenha reservas.
🤩🤩🤩 VIÉS UTILITARISTA (MÁXIMO de PESSOAS FELIZES)
É um conceito que se baseia na filosofia utilitarista, que busca maximizar o bem-estar e a felicidade do maior número de pessoas possível.
Modelo de personalidade de “5 fatores ou BIG Five”
🥰 AMABILIDADE / AFABILIDADE: (AGRADAVEL)
Refere-se à tendência de uma pessoa para ser compassiva, cooperativa e agradável, em oposição a ser suspeita ou antagonista para com os outros.
🤓 CONSCIENCIOSIDADE: (INTEGRO, DISCIPLINADO)
Este é o traço desejado na questão. As pessoas que pontuam alto em conscienciosidade tendem a ser organizadas, responsáveis e confiáveis. Elas são disciplinadas, preferem seguir planos e são orientadas para atingir metas.
EXTROVERSÃO:
Este traço envolve um alto grau de sociabilidade, assertividade e energia. Indivíduos extrovertidos tendem a ser mais ativos e vivenciam emoções positivas.
ESTABILIDADE EMOCIONAL:
Este traço representa a tendência para a experiência emocional positiva. Indivíduos com alta estabilidade emocional são geralmente calmos e lidam melhor com situações estressantes.
ABERTURA PARA EXPERIÊNCIAS:
Este traço envolve a imaginação e a vontade de experimentar coisas novas. Pessoas com alta abertura para experiências tendem a ser criativas e têm amplos interesses.
Comunicação 👄
🗣 NÍVEIS de escuta
Escuta Passiva: Imagine um barulho de fundo. Você está presente, mas não está realmente prestando atenção. (nem ligo)
Escuta Seletiva: Aqui, você escolhe o que quer ouvir.
Escuta Ativa: Você está realmente prestando atenção ao que a pessoa está dizendo, usando linguagem corporal e expressões faciais para mostrar que está engajado. Você faz perguntas e tenta entender o ponto de vista do outro.
Escuta Empática: O nível mais alto de escuta! Você tenta se colocar no lugar dela e entender suas emoções.
Teoria Comportamental da EXPECTÂNCIA (VROOM)
Ela busca explicar como as pessoas tomam decisões motivacionais no ambiente de trabalho, com base em suas expectativas sobre os resultados de seus esforços.
Ela se baseia em:
EXPECTÂNCIA
➡️ É a crença de que o esforço levará a um bom desempenho.
Pergunta-chave: “Se eu me esforçar, serei capaz de realizar a tarefa com sucesso?”
Exemplo: Se um funcionário acredita que, ao estudar muito, passará numa prova de certificação, a expectância é alta.
INSTRUMENTALIDADE
➡️ É a crença de que o bom desempenho será recompensado.
Pergunta-chave: “Se eu tiver um bom desempenho, serei recompensado por isso?”
Exemplo: Se o funcionário acredita que, ao bater as metas, receberá um bônus, a instrumentalidade é alta.
VALÊNCIA
➡️ Refere-se à importância ou valor que a pessoa atribui à recompensa.
Pergunta-chave: “O quanto essa recompensa é importante para mim?”
Exemplo: Se o bônus oferecido é desejado pelo funcionário, a valência é alta; se não é relevante (ex: um prêmio que ele não quer), a valência é baixa.
