Comunicação Flashcards
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A newsletter, também conhecida como jornal da empresa, é um instrumento utilizado em relações públicas que consiste em um veículo impresso ou eletrônico de comunicação institucional dirigido ao público interno.
Errado. É uma pequena publicação (como um folheto ou jornal) contendo notícias de interesse principalmente para um grupo especial.
O erro está em dizer que CONSISTE, que significa “RESUME A” ou “EQUIVALE A”.
A propaganda é uma ferramenta de comunicação do composto de marketing cuja principal característica é a expressividade ampliada, que consiste na repetição da mensagem para o mesmo público com o fim de fixá-la na mente dele.
Errado.
Embora a propaganda seja uma das ferramentas de comunicação do composto de marketing, sua principal característica não é a expressividade ampliada, mas sim a divulgação de informações e mensagens persuasivas sobre um produto, serviço, ideia ou marca, com o objetivo de influenciar o comportamento do público-alvo. A repetição da mensagem pode ser um dos recursos utilizados na propaganda, mas não é sua principal característica.
A identidade de uma empresa é resultante do balanço das percepções positivas e negativas dos públicos dessa empresa.
Errado. A assertiva descreve a IMAGEM da organização.
Identidade: valores, crenças, personalidade
Imagem: percepções positivas e negativas do público
Conforme a classificação tradicional, o público misto é formado por públicos que, embora não atuem no âmbito da empresa, têm forte relação com ela.
Certo.
O roteiro é o documento que contem as estratégias, as técnicas e os objetivos de todo o time de comunicação da empresa, a fim de ajudar a conquistar os resultados almejados.
Errado. Plano de comunicação.
Plano de comunicação é o documento que contem as estratégias, as técnicas e os objetivos de todo o time de comunicação da empresa, a fim de ajudar a conquistar os resultados almejados.
Certo.
O ato de informar caracteriza-se por ser bilateral, enquanto o ato de comunicar é unilateral.
Errado. Informar é unilateral, enquanto é bilateral.
O ato de informar caracteriza-se por ser unilateral, enquanto o ato de comunicar é bilateral.
Certo.
Em um processo de comunicação organizacional, o transmissor refere-se ao processo ou equipamento utilizado para comunicar a mensagem, enquanto o receptor consiste no processo ou equipamento que capta a mensagem do canal.
Certo.
No âmbito das organizações, a comunicação é afetada por ruídos que podem alterar ou deturpar a mensagem transmitida de forma imprevisível e são passíveis de redução por meio da redundância.
Certo.
É correto afirmar que o processo de comunicação ocorreu satisfatoriamente quando o diretor de uma organização redige uma orientação estratégica contendo dados de produtividade, bem como a análise dos resultados obtidos.
Errado.
A videoconferência captura informações e atinge melhores resultados em grandes grupos do que os workshops presenciais, pois permite transmitir informações para muitas pessoas remotamente situadas e facilita a participação e o monitoramento no trabalho em grupo.
Errado. Em comparação aos workshops as videoconferências são canais pobres.
Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.
Certo.
Distorção: a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original.
A assertividade é uma habilidade importante de comunicação e relacionamento interpessoal, pois permite que as pessoas expressem seus pensamentos e sentimentos sem causarem prejuízos aos seus interlocutores.
Certo.
A valorização da palavra escrita e da formalidade são características de uma organização classificada como cultura de baixo contexto.
Certo.
A codificação, um dos componentes da comunicação interpessoal, consiste na formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa.
Errado.
MENSAGEM é a formulação tangível de uma ideia ou informação a ser enviada para uma pessoa e não a codificação.
CODIFICAÇÃO é a transformação desta mensagem ou desta ideia tangível em símbolos ou códigos que serão transmitidos.
Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação, o que favorece o fluxo contínuo das informações.
Errado.
Segundo o modelo crítico, a comunicação é um instrumento de dominação e a organização, um instrumento de opressão.
Certo.
O modelo interpretativo de comunicação relaciona-se à eficiência organizacional e baseia-se no princípio de que a realidade é criada e mantida por meio da interação entre os indivíduos.
Errado. Não relaciona-se à eficiência.
Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente.
Certo.
A pesquisa de atitude, uma das ferramentas utilizadas na comunicação ascendente, pode ser empregada nas organizações com o propósito de levantar informações relativas à satisfação dos clientes internos a respeito de seu trabalho e suas relações interpessoais, por exemplo.
Certo.
A expansão da comunicação virtual nas organizações tem promovido, em muitos casos, a individualização do trabalho no interior das equipes multi ou interdisciplinares, o que prejudica substancialmente a integração e a troca de saberes e conhecimentos entre seus membros.
Errado.
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja vista que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem cumpridos pelos empregados.
Errado.
A ausência de um sistema comum de códigos dificulta a comunicação na empresa, porque torna o processo de transmissão de mensagens mais complexo.
Certo.
