Planejamento Flashcards
(143 cards)
1
Q
Em uma organização que apresenta práticas obsoletas, mas busca se adaptar às novas necessidades dos clientes de forma inovadora, é adequado instituir um modelo de planejamento otimizante.
A
Certo.
Filosofias de Planejamento:
Conservador (satisfação):
Esforços para alcançar um nível mínimo de satisfação, sem necessariamente excedê-lo;
É retrospectivo;
Preservar o sucesso;
Manutenção de padrões de qualidade;
Otimizante:
Maximização dos resultados e no uso eficiente dos recursos disponíveis;
busca melhorar as práticas existentes;
É incremental;
Reação às mudanças;
Tão bem quanto possível;
Adaptativo:
Busca adaptar-se às contingências;
É aderente (proativo);
Antecipação às mudanças;
2
Q
Alocação de recursos, coleta de dados e construção de planos de ação são exemplos de ações que podem ser executadas para embasar a função de planejamento.
A
Certo.
O planejamento existe (embasa-se) em razão da necessidade de executar ações como alocação de recursos, coleta de dados e construção de planos de ação.
3
Q
Os planos elaborados pelas unidades funcionais de uma instituição para dar consecução ao planejamento estratégico são decorrentes do planejamento tático.
A
Certo.
4
Q
Os planos táticos e operacionais devem ser consolidados no plano estratégico organizacional.
A
Errado.
São fundamentados no plano estratégico.
5
Q
Para atingir o seu objetivo, o planejamento pode ser simplificado em três fases de trabalho sequenciais na seguinte ordem: conceber o plano, acompanhar a ação e revisar criticamente os resultados, de modo que, ao acabar uma fase, se inicia a seguinte, em um processo ininterrupto.
A
Errado.
O mínimo são 4 fases.
Na assertiva faltou a fase de implementação (ação).
6
Q
Predição, projeção e previsão são termos sinônimos de planejamento estratégico.
A
Errado.
Predição, projeção e previsão não são termos sinônimos de planejamento estratégico. Embora todos esses termos estejam relacionados ao processo de planejamento e análise, eles têm significados distintos e papéis específicos dentro do contexto do planejamento estratégico.
Predição
Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas não há controle sobre seu processo e desenvolvimento;
Previsão :
Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de probabilidades;
Projeção:
Situação em que o futuro tende a ser igual ao passado em sua estrutura básica;
Resolução de problemas: São aspectos imediatos que procuram apenas a correção de descontinuidades e desajustes entre a empresa e as forças externas.
7
Q
O processo de planejamento organizacional compreende o estabelecimento de metas bem como a maneira de alcançá-las, englobando um processo participativo com o maior número possível de colaboradores que possam contribuir em sua elaboração e implantação.
A
Certo.
Planejamento Organizacional = Estratégico + Tático + Operacional
8
Q
O planejamento estratégico é a ferramenta organizacional pela qual é possível identificar o sentido da autoridade na cadeia de comando.
A
Errado.
O organograma é a ferramenta que exemplifica a cadeia de comando de uma organização.
Falou em “autoridade na cadeia de comando”, associe com ORGANOGRAMA.
9
Q
A
Certo.
Existem os planejamentos: estratégico, tático e operacional.
O planejamento estratégico tem com produto apenas o plano estratégico;
O planejamento tático é dividido nas 4 grandes áreas, cada uma com seu plano tático:
Marketing ou mercadológica;
Finanças;
RH;
Produção/operação;
A assertiva fala que o plano de pesquisa de mercado e plano de distribuição (planejamento mercadológico) fazem parte do “planejamento estratégico”. Não fala que são elaborados no nível estratégico.
O planejamento estratégico é desdobrado em outros 4 planejamentos no nível tático e em diversos outros planos em nível operacional.
Todos fazem parte do planejamento estratégico da organização, em razão desse desdobramento.
10
Q
Tudo o que acontece fora do esperado também acontece fora do planejado, ou seja, não é planejamento.
A
Certo.
Em um planejamento os imprevistos também são esperados e estão incluídos no planejamento estratégico, ao ocorrerem imprevistos inesperados conclui-se que também estão fora do planejamento.
11
Q
Via de regra, a forma de capitalização do empreendimento é definida na parte relativa a operações; as informações relacionadas à análise de viabilidade do negócio e sua capacidade de liquidez devem estar na parte de planejamento econômico-financeiro do plano de negócios.
A
Errado.
A capitalização relaciona-se com o plano financeiro (nível tático).
12
Q
São considerados princípios do planejamento relacionados ao alcance dos resultados de uma organização: contribuição aos objetivos, precedência, maior penetração e abrangência, maior eficiência, eficácia e efetividade.
A
Certo.
13
Q
O planejamento de recursos humanos, por ser uma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do planejamento estratégico.
A
Errado.
Precípuo = Basilar;
O planejamento de recursos humanos é que depende do planejamento estratégico, e não o contrário.
14
Q
No planejamento das organizações, a definição de políticas e procedimentos de gestão representa o pilar de sustentação do desdobramento dos objetivos organizacionais em objetivos departamentais e individuais de desempenho.
A
Errado.
Objetivos organizacionais: nível estratégico;
Definição de políticas: nível tático;
Procedimentos: nível operacional.
Os pilares para o desdobramento são os objetivos estratégicos que São o fundamento das políticas (tático) e procedimentos (operacional).
15
Q
Na realidade organizacional, para alcançar os objetivos, é preciso definir atividades, formas de controle e recursos necessários para a execução dos cursos de ação. O planejamento tático ou funcional, que é um elo entre a missão da instituição e os cursos de ação definidos pelas áreas, é responsável por esse papel.
A
Errado.
Assertiva refere-se ao planejamento operacional.
16
Q
Os objetivos rotineiros e de aperfeiçoamento da administração indicam que as metas relacionadas a determinado período de tempo, mesmo não alcançáveis, devem ser consideradas como atividade da gestão, em face dos objetivos maiores e futuros da organização.
A
Errado.
Estabelecer objetivos que não são alcançáveis pode ser contraproducente e desmotivador para a equipe. Em vez disso, é importante definir metas desafiadoras, mas realistas, que inspirem e motivem os funcionários a alcançá-las.
17
Q
As metas atuam como definição ampla do escopo de negócios e operações básicas da organização que a diferencia de outras organizações similares.
A
Errado.
Metas = SMART
S (Específica);
M (Mensurável);
A (Atingível);
R (Relevante);
T (Temporal).
18
Q
A orientação adotada por uma organização e a sua função são repensadas na etapa de avaliação da estratégia vigente.
A
Certo.
19
Q
As etapas de um plano estratégico não possuem limite de tempo, visto que as estratégias podem ser alteradas durante a sua execução.
A
Errado.
20
Q
No processo de planejamento, a construção de cenários, também conhecida como método Delfos, é uma técnica de prospecção do futuro que assume a forma de pesquisa de opinião, focalizada em um assunto específico.
A
Errado.
Construção de cenários: várias conclusões;
Método Delphi: uma conclusão (consenso).
21
Q
O primeiro passo no planejamento é a fixação de metas específicas e desafiadoras para orientar o seu cumprimento e melhorar o desempenho da organização.
A
Certo.
A assertiva se refere à FUNÇÃO PLANEJAMENTO:
1.planejamento - OBJETIVOS e METAS
2.organização
3.direção
4.controle
Caso a referência fosse o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: o passo inicial é o DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO.
22
Q
A natureza cíclica do processo de planejamento garante feedback em relação às ações anteriores, orientando as posteriores, dentro do período de execução das atividades planejadas.
A
Errado.
Podemos utilizar estes dados do feedback mesmo após as atividades terem sido já executadas.
23
Q
No planejamento operacional, deve ser considerada a decomposição de objetivos, de estratégias e de políticas, com a finalidade de otimizar a organização como um todo.
A
Errado.
Planejamento operacional é restrito, não engloba a organização como um todo.
24
Q
Os planos funcionais ou administrativos definem as atividades, os recursos e as formas de controle necessários para a realização dos cursos de ação escolhidos.
A
Errado.
Assertiva refere-se aos planos operacionais.
25
Na elaboração de um planejamento estratégico, a avaliação dos resultados precede a etapa de formulação de alternativas estratégicas.
Errado.
26
Planejamento estratégico é uma forma de se acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a situação e acompanhar e gerenciar os passos de implementação.
Errado.
Planejamento estratégico é uma forma de se acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a situação e acompanhar e gerenciar os passos de implementação.
Gestão Estratégica é uma forma de acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a situação, elaborar projetos de mudanças estratégicas para acompanhar e gerenciar os passos de implementação.
27
O propósito do planejamento é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas que permitam avaliar futuras decisões, de forma eficaz.
Certo.
28
A proposta básica do planejamento estratégico de comunicação está centrada no fortalecimento e na melhoria da imagem institucional.
Errado.
O planejamento estratégico de comunicação não está centrado na imagem institucional.
Trata-se de um processo mais amplo. As funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou de uma organização são:
Controle
Informação
Expressão
Motivação
Emoção
29
O planejamento estratégico pressupõe a necessidade de processo decisório, o qual pode ocorrer antes, durante e depois da sua elaboração e implementação na organização.
Certo.
O Planejamento estratégico não é restrito a um momento. Até por ser um processo, é dinâmico, cíclico.
Existe a necessidade de intervenção durante todo o ciclo.
30
Segundo a escola de planejamento estratégico baseada na filosofia de satisfação, os esforços devem concentrar-se para se alcançar o máximo de satisfação, ou seja, tão bem quanto possível.
Errado.
Filosofias de Planejamento:
Conservador (satisfação):
Esforços para alcançar um nível mínimo de satisfação, sem necessariamente excedê-lo;
É retrospectivo;
Preservar o sucesso;
Manutenção de padrões de qualidade;
Otimizante:
Maximização dos resultados e no uso eficiente dos recursos disponíveis;
busca melhorar as práticas existentes;
É incremental;
Reação às mudanças;
Tão bem quanto possível;
Adaptativo:
Busca adaptar-se às contingências;
É aderente (proativo);
Antecipação às mudanças;
31
O planejamento estratégico engloba projeções futuras que envolvem variáveis internas e externas à organização, o que contribui para seu elevado grau de subjetividade.
Certo.
32
Inicia-se o processo de planejamento estratégico com a escolha dos objetivos estratégicos organizacionais, os quais podem visar ao lucro, à expansão, à autonomia e(ou) à sustentabilidade.
Certo.
Assertiva relacionada à visão de futuro (objetivos estratégicos):
Lucro: "Ser a empresa com maior lucro na América Latina";
Expansão: "Estar presente nos cinco continentes";
Autonomia: "Ser a empresa que executa todo o ciclo da celulose de forma independente";
Sustentabilidade: "Possuir todas as unidades funcionando com emissão zero de carbono".
33
Controle de ações e avaliação dos resultados fazem parte da terceira etapa de um planejamento estratégico de comunicação.
Certo.
Controle e avaliação = "C" do PDCA.
34
São itens focais e norteadores do planejamento estratégico de comunicação: visão, missão, valores e fatores críticos de sucesso da organização.
Certo.
Um fator crítico de sucesso é algo que uma organização ou empresa deve cumprir para atingir seus objetivos.
35
Situação hipotética: Tamires, assessora organizacional, defende que a PGE/RJ, ao estabelecer como resultados organizacionais “amparo jurídico à prestação de serviços públicos”, “defesa dos recursos públicos” e “contribuição para a legalidade dos atos da administração pública”, estará vinculando-os à perspectiva do balanced scorecard de Estado e sociedade. Assertiva: Nessa situação, o raciocínio de Tamires está correto.
Certo.
O BSC é altamente adaptável.
Além disso a primeira (aprendizagem e crescimento e financeira) e a última dimensão do BSC são altamente abstratas;
Já as duas dimensões intermediárias (processos internos e clientes) são mais concretas.
36
O cenário ideal para o planejamento estratégico é aquele que descreve a evolução da cena da conjuntura atual até a conformação de outra cena, hipotética, para o horizonte temporal definido, a qual, segundo os especialistas e de acordo com as condições atuais, é a de maior probabilidade de ocorrência naquele horizonte temporal.
Errado.
Cenário ideal é aquele em que ocorrem apenas eventos favoráveis à organização.
Na etapa da Geração e Interpretação de Cenários o ideal é que os cenários, listados a partir da probabilidade de ocorrência, sejam analisados a partir de três cenários:
Cenário mais provável: é descrito pela conjuntura atual até a conformação de uma outra cena, hipotética, ao final do horizonte temporal definido e que segundo os especialistas apresenta maior probabilidade de ocorrência naquele horizonte temporal;
Cenário ideal: é descrito a partir de eventos favoráveis e não ocorrem eventos desfavoráveis;
Cenário de tendência: é como ocorrerá os eventos caso os acontecimentos permanecerem como no momento atual.
37
No contexto das estratégias organizacionais, o gerenciamento de programas alinha os programas às estratégias organizacionais, por meio da seleção dos portfólios ou projetos corretos, da priorização do trabalho e do fornecimento dos recursos necessários.
Errado.
Portfólio > Programa > Projeto
Portfólio: grupo de projetos ou programas vinculados por uma meta de negócios.
Programa: grupo de projetos estreitamente relacionados, ao ponto que gerenciá-los juntos viabiliza algum benefício.
Projeto: qualquer trabalho que gera um resultado específico e é temporário.
Assertiva errada porque é "gerenciamento de portfólio" e "seleção de programas".
38
Na elaboração do planejamento estratégico, o ponto neutro significa variável identificada pela organização, não obstante sem critérios e parâmetros de avaliação para sua classificação como ponto forte ou fraco.
Certo.
Dentro do planejamento estratégico há a etapa de
Análise Interna que verifica os pontos fortes, fracos e neutros da empresa.
Ponto forte:
Diferenciação da empresa; Variável controlável, que da vantagem operacional
Ponto fraco:
Situação inadequada da empresa;
Variável controlável, que gera desvantagem operacional;
Ponto neutro:
Variável identificada mas que não possua critérios e parâmetros de avaliação para sua classificação como ponto forte ou fraco.
39
O quadro de modelo de negócios (business model canvas) se baseia na ideia central da criação de valor para os utilizadores do produto ou serviço oferecido pela empresa e pode ser aplicado para a melhoria do estilo de negócios em atividade, mas já ultrapassados.
Certo.
Canvas:
Ferramenta de planejamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes;
É uma ferramenta visual para ajudar a organizar ideias sobre um negócio;
A ideia central é a criação de valor para os clientes e pode ser aplicado para a melhoria dos negócios, inclusive os que se consideram ultrapassados;
40
Na escola de planejamento estratégico embasada no poder, a estratégia é um processo de negociação por meio do exercício da influência para negociar estratégias favoráveis a interesses, em que os pontos fortes residem na valorização de aspectos como a cultura da organização e o exercício da liderança.
Errado.
41
O modelo de gestão centralizada pode ser dispensado pelos órgãos da administração pública, desde que a estrutura tecnológica permita o acompanhamento em tempo real das decisões operacionais.
Certo.
42
O modelo de gestão estratégica deve ser utilizado para disseminar a estratégia organizacional, ao passo que as medidas de acompanhamento, controle e correções devem ser disseminadas separadamente pelos departamentos responsáveis pelos padrões.
Errado.
O controle e o acompanhamento da estratégia não devem ser vistos como tarefas isoladas. Logo, ao separar a disseminação da estratégia da implementação e do controle, os departamentos deixam de estar alinhados com o planejamento estratégico implementado, e consequentemente, esse isolamento da avaliação e controle acaba impactando a eficácia do planejamento.
43
Em um processo de planejamento estratégico, deve-se primeiramente realizar a análise da situação do ambiente para, em seguida, definirem-se os objetivos a serem alcançados.
Errado.
"Deve-se" é o erro. Não há consenso.
44
A elaboração de planejamento alicerçado em técnicas especializadas retrata características da escola de concepção, também categorizada como uma escola descritiva.
Errado.
Prescritiva.
Prescritiva =
Design;
Planejamento; Posicionamento;
Integrativa = Configuração
O resto é descritiva.
45
O estabelecimento de objetivos nos diversos níveis organizacionais, com a finalidade de motivar as pessoas para o alcance das estratégias, é aderente à administração por objetivos.
Certo.
46
A perspectiva interna da metodologia balanced scorecard corresponde aos ativos intangíveis da organização e ao papel desses ativos na estratégia.
Errado.
Os processos internos referem-se à gestão operacional, e estão ligados à produção ou execução dos serviços oferecidos aos clientes presentes na cadeia produtiva.
Essa perspectiva corresponde tanto a ativos tangíveis quanto intangíveis.
Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
47
As metas táticas auxiliam na execução dos planos estratégicos de uma organização, assim como na realização de parte específica da estratégia organizacional.
Errado.
Na verdade são os planos estratégicos que auxiliam no plano tático e por sua vez nas metas táticas.
48
Os planos estratégicos representam as etapas de ação, pelas quais uma organização tem intenção de alcançar as metas estratégicas em um espaço de tempo definido.
Certo.
49
O diagnóstico estratégico, considerado a primeira fase de um planejamento estratégico, baseia-se em uma análise interna da organização a fim de evidenciar suas deficiências e qualidades.
Errado.
O diagnóstico estratégico implica análise interna e EXTERNA.
50
Os gestores que decidem fazer as organizações permanecerem do mesmo tamanho ou crescerem paulatinamente adotam a estratégia conhecida como crescimento estabilizado.
Errado.
As estratégias podem ser de:
Crescimento: pode ser promovido internamente pelo investimento na expansão ou através da diversificação das linhas de produtos ou serviços;
Estabilidade: também conhecida como estratégia de pausa. A organização deseja permanecer do mesmo tamanho ou crescer lentamente de modo controlado;
Retração: organização atravessa um período de declínio forçado ou retração das atividades, pela venda ou liquidação do negócio ou por uma crise de mercado.
51
As unidades estratégicas de negócio mostram como as diferentes linhas de produtos e serviços de uma organização se combinam para gerar vantagem competitiva no mercado.
Errado.
É justamente o oposto. UENs estão relacionadas à organizações que atuam em vários segmentos de mercado e que precisam se posicionar de forma individualizada e direta em cada um desses mercados.
As UENs não combinam os produtos e serviços para gerar competitividade.
Elas trabalham com grupos de produtos relacionados com o mesmo mercado.
52
Por terem múltiplos objetivos simultâneos, as organizações correm o risco de ter ações conflitantes, razão pela qual convém que adotem a matriz SWOT como ferramenta estratégica destinada a conciliar distintas perspectivas.
Errado.
SWOT é ferramenta de diagnóstico e não para conciliar perspectivas distintas ou alinhar objetivos conflitantes dentro de uma organização.
53
Dados acerca do perfil sociodemográfico de uma população, sua distribuição de renda e questões climáticas do local são informações relevantes a respeito do ambiente de tarefa em que uma prefeitura está inserida.
Errado.
AMBIENTE de TAREFA, é um ambiente o qual a organização tem controle, pois tarefas são o que uma empresa/organização realiza em seu dia dia, e assim, mais ligado ao LADO INTERNO de uma organização.
54
No curso da avaliação estratégica, a análise SWOT deve abranger os resultados de revisão documental, bem como entrevistas com as líderes do órgão e, ainda, pesquisa com servidores de modo a compor uma matriz contendo forças e ameaças.
Certo.
A assertiva não restringiu a matriz SWOT a forças e ameaças, ainda que estejam faltando as fraquezas e oportunidades.
55
A análise SWOT oferece ao time gerencial uma visão abrangente sobre as oportunidades de negócios para a organização.
Errado.
Times estratégico (nível de diretoria).
56
Considere que se tenha diagnosticado que, no cenário nacional, o ingresso de ações judiciais esteja em plena ascensão e que o órgão público demandado nesse contexto possua poucos servidores competentes para a análise dessas ações. Nesse caso, segundo a análise SWOT, tal diagnóstico representa a identificação de uma ameaça.
Certo.
57
Ao identificar após a realização de uma análise SWOT em determinada organização, forças e oportunidades, verifica-se uma situação que favorece estratégias de fortalecimento.
Certo.
Fortalecimento ou desenvolvimento.
Fraquezas + oportunidades = Crescimento.
58
Os consumidores, os concorrentes e os fornecedores são considerados atores macroambientais.
Errado.
Microambientais.
59
Um negócio é considerado maduro se tiver baixas oportunidades e elevadas ameaças.
Errado.
Um negócio maduro apresenta poucas oportunidades e poucas ameaças.
60
A análise SWOT é elaborada previamente ao processo de planejamento estratégico para que possa fornecer informações acerca dos ambientes interno e externo fundamentais à elaboração dos objetivos estratégicos.
Errado.
Não ocorre antes, mas concomitante.
61
A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional, que permite a uma organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis no mercado e necessárias à realização de seu negócio.
Certo.
A matéria-prima está disponível no mercado e a impossibilidade de acesso a tais matérias-primas se dá por questões operacionais da organização, constituindo uma fraqueza da mesma.
62
Segundo a análise SWOT de um órgão público, a identificação de servidores altamente qualificados em seu quadro de pessoal consiste em uma estratégia para influenciar positivamente o alcance de resultados.
Errado.
A assertiva se referiu de maneira equivocada à qualificação de servidores como uma estratégia. Na verdade ela é um ponto forte da matriz SWOT.
63
A análise SWOT deve apresentar uma relação completa de todos os fatores que impactam a empresa.
Certo.
64
No uso de uma matriz SWOT, entre os pontos fortes (strengths) de uma organização, incluem-se a certificação e a diferenciação dos produtos da empresa.
Errado.
Certificação é oportunidade.
65
De acordo com a matriz SWOT, uma empresa sofre uma ameaça quando, por exemplo, mesmo possuindo um excelente atendimento técnico, ela não consegue atingir excelência em seus serviços devido à falta, na sua região de atuação, de mão de obra especializada em atendimento receptivo e informativo ao público.
Errado.
Não é o ambiente externo quem está ATUANDO e levando uma situação para a empresa. É uma dificuldade da empresa de AQUISIÇÃO de pessoal especializado.
A falta de mão de obra qualificada não chega a ser uma ameaça, já que está no controle da empresa contornar esse problema prestando treinamento corporativo interno, especializando seus funcionários.
Portanto, trata-se de uma fraqueza.
66
Os resultados do diagnóstico estratégico de uma organização podem revelar ameaças naturais, aceitáveis ou mesmo inaceitáveis.
Certo.
67
As estratégias de uma organização assinalam suas diretrizes, políticas e objetivos.
Errado.
O que assinala as diretrizes, políticas e objetivos de uma organização é o seu planejamento.
A estratégia é o processo que define como esses fatores serão atingidos.
68
A missão de uma organização deve ser definida com base na oferta de um produto ou serviço, independentemente de seu espaço de mercado.
Errado.
A missão esclarece o compromisso e dever desta com a sociedade e, ainda, estabelece o que a organização realiza dentro de sua área de atuação.
69
Na análise de processos, a matriz GUT (gravidade, urgência, tendência) é uma ferramenta comumente utilizada para a priorização de problemas e causas, embora não permita a análise de interdependência entre esses elementos.
Certo.
Realmente não permite a análise de interdependência entre os elementos, pois eles são independentes.
70
A limitação de entrada em determinado mercado tende a produzir ineficiências por parte das empresas regulamentadas.
Certo.
Quando há uma limitação de entrada em um mercado, isso geralmente resulta em um ambiente menos competitivo. As empresas que já estão estabelecidas nesse mercado têm menos pressão para inovar e melhorar a eficiência, já que enfrentam menos concorrência.
71
As empresas que se destacam por adotar estratégias empresariais que divulguem suas ações produtivas e estejam voltadas para o desenvolvimento de um modelo focado na sustentabilidade são notadamente consideradas inovadoras.
Certo.
A sustentabilidade na cadeia de suprimento (conjunto de operações das etapas de produção, armazenamento e transporte), especialmente através de logística reversa (processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de materiais, produtos e informações do ponto de consumo de volta ao ponto de origem, visando reutilização, reciclagem, ou descarte adequado) e práticas de pós-consumo e pós-venda, demonstram um compromisso com a responsabilidade ambiental e social.
Empresas executam essas iniciativas não apenas cumprem com as exigências regulatórias e expectativas dos consumidores, mas também impulsionam a inovação ao desenvolver novos processos, produtos e modelos de negócio sustentáveis.
72
Uma empresa que se dedica a prestar atendimento personalizado a seus clientes e a usar em seus produtos matéria-prima de alta qualidade, independentemente dos custos envolvidos, adota uma estratégia de enfoque.
Errado.
Estratégias genéricas competitivas (LED):
Liderança em custos:
Maior eficiência na produção, reduzindo-se os custos.
Enfoque:
Estratégia de nicho, focando os esforços em um mercado pequeno (restaurante vegetariano);
Diferenciação:
Produtos e serviços com características únicas (iphone);
73
O modelo Porter engloba cinco forças competitivas, que incluem variáveis dos níveis ambiental e organizacional.
Errado.
Só nível ambiental = Externo
74
Com relação aos movimentos competitivos no mercado, nos movimentos defensivos, o intuito é o de criar situações que levem os concorrentes a desistir de suas ações antes de implementá-las.
Certo.
Movimentos defensivos ou dissuasivos: buscam criar situações que levem os concorrentes a desistir de suas ações antes de executá-las ou ainda a forçar concorrentes a recuar após uma batalha.
75
Com relação aos movimentos competitivos no mercado, nos movimentos cooperativos auxiliam a entender as estratégias necessárias para melhorar a posição da organização no mercado, mas não servem para aumentar o seu lucro.
Errado.
Os movimentos cooperativos podem, de fato, ser usados para melhorar a posição no mercado e também para aumentar o lucro, por meio de parcerias e alianças estratégicas.
76
Com relação aos movimentos competitivos no mercado, nos movimentos ameaçadores à concorrência, a organização que fez o movimento sempre fica em situação melhor do que a anterior no mercado.
Errado.
Pode ficar em situação pior dependendo da reação da concorrência.
77
A estratégia como posição configura um truque, uma manobra singular para enganar um concorrente.
Errado.
Estratégia como pretexto.
78
Entre as estratégias de crescimento, que visam aumentar a escala, o alcance e o impacto de uma empresa no mercado, o crescimento orgânico é a estratégia que inclui fusões, aquisições e parcerias com outras empresas, permitindo a entrada em novos mercados.
Errado.
Orgânico: crescimento normal, com recursos exclusivos da empresa;
Inorgânico: envolve fusões, parcerias, para acelerar e facilitar a expansão e entrada em mercados;
79
O estado de competição em uma indústria depende de cinco forças básicas, de modo que a intensidade dessas forças e a interação entre elas ajudam a determinar o potencial de lucro da indústria e a sua atratividade geral, na medida em que, quanto mais fortes forem essas forças, mais difícil poderá ser a obtenção de lucros sustentáveis pelas empresas.
Certo.
As 5 Forças EXTERNAS de Porter são barreiras de entrada em um mercado.
Então quanto mais fortes as barreiras de mercado, mais difícil será uma nova empresa conseguir obter lucros sustentáveis nesse mercado.
80
A estratégia de manutenção é indicada quando a empresa não tem alternativas disponíveis, o ambiente é turbulento e a concorrência é acirrada.
Errado.
Estratégia de sobrevivência.
81
A cadeia de valor de Porter é um modelo especializado que descreve sete atividades primárias e várias atividades de apoio que são comuns à maioria das organizações.
Errado.
Cadeia de Valor Genérica de Porter - é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente.
Identifica 9 atividades estrategicamente relevantes — 5 primárias e 4 de apoio — que criam valor e custo em um determinado negócio .
82
A segmentação de mercado pode ser evidenciada a partir da divisão das prateleiras do supermercado em diferentes áreas de vendas.
Errado.
Segmentação de produtos:
Divisão dos produtos por suas características.
Segmentação de mercado:
Divisão do mercado consumidor em indivíduos com gostos, necessidades e desejos similares.
83
Por meio da segmentação, o mercado é dividido em função das experiências dos consumidores.
Errado.
Por meio da segmentação, o mercado é dividido em função das necessidades e desejos dos consumidores.
84
O gerenciamento de projetos busca adquirir vantagem competitiva. A vantagem competitiva de velocidade é obtida pela empresa ao apresentar ações efetivas que propiciem mudar com rapidez o meio de produzir e a característica do produto.
Errado.
Tipos de vantagem competitiva:
Qualidade: fazer as coisas certas, evitando perdas e retrabalhos;
Velocidade: melhorias no processo para produzir mais rapidamente;
Custo: tornar as coisas mais baratas;
Confiabilidade: atender a pedidos pontualmente;
Flexibilidade: ações que propiciem mudar com rapidez o meio de produzir e a característica do produto;
85
Uma empresa de gás natural que tenha mercado estabelecido nas regiões Sul e Sudeste do país, mas necessite ganhar market share na região Centro-Oeste, deve recorrer à estratégia denominada analítica para manter os dois primeiros mercados e conquistar maior fatia na região Centro-Oeste.
Certo.
ESTRATÉGIAS (MILES E SNOW)
1. Defensiva (defesa e estabilidade).
2. Exploradora (agressiva e inovadora).
3. Analítica (Defensiva (minimizar o risco) + Exploradora (maximizar a oportunidade)).
4. Reativa (reagir intempestivamente ao ambiente).
86
O conjunto de ações estratégicas relevantes em uma organização é denominado cadeia de valor.
Certo.
87
Uma organização que elabora a sua estratégia ancorada em um modelo de pensamento analítico, baseando-se em dados passados e estatísticos para planejar o futuro, adota uma forma de atuação alinhada à preconizada pela Escola Empreendedora.
Errado.
A escola empreendedora é visionária.
88
A estratégia de parceria prioriza as alianças estratégicas de acordo com o maior grau de colaboração requerida em seu ambiente.
Errado.
89
Estratégias de crescimento rápido e expansão se dão em organizações com elevadas taxas de crescimento e de participação no mercado.
Certo.
Estratégias de crescimento rápido visam aumentar a participação no mercado, e podem ser realizadas através:
Da inovação (ofertas de novos produtos ou serviços);
Da integração com os clientes, fornecedores e concorrentes.
90
Um órgão público que organiza sua estratégia a partir de contribuições advindas de formulações mentais dos seus servidores faz uso do processo de planejamento defendido pela Escola Cognitiva, integrante do rol das escolas descritivas.
Certo.
91
Um órgão público que tem como estratégia a concentração no atendimento aos contribuintes de tributos de maior valor adota uma estratégia de diferenciação, segundo o modelo de Porter.
Errado.
Estratégias competitivas:
Liderança de custo (EFICIÊNCIA): produtos + baratos gerando competividade
Diferenciação (IDENTIDADE C/ PRODUTO)
produtos diferenciados (únicos)
Enfoque ou foco:
nichos de mercado
92
A organização que direciona um produto que já domina a mercados menores, em detrimento de mercados maiores, está adotando a estratégia competitiva denominada diferenciação em mercado.
Errado.
Estratégias competitivas:
Liderança de custo (EFICIÊNCIA): produtos + baratos gerando competividade
Diferenciação (IDENTIDADE C/ PRODUTO)
produtos diferenciados (únicos)
Enfoque ou foco:
nichos de mercado
93
A organização que direciona um produto que já domina a mercados menores, em detrimento de mercados maiores, está adotando a estratégia competitiva denominada foco.
Certo.
Estratégias competitivas:
Liderança de custo (EFICIÊNCIA): produtos + baratos gerando competividade
Diferenciação (IDENTIDADE C/ PRODUTO)
produtos diferenciados (únicos)
Enfoque ou foco:
nichos de mercado
94
A matriz BCG permite a análise de portfólio a partir da combinação das variáveis intituladas participação de mercado e crescimento de mercado, nas quais o produto com maior participação e maior taxa de crescimento é chamado de produto estrela e está em fase de maturação no ciclo de vida do produto.
Errado.
Está em fase de CRESCIMENTO.
95
Uma organização que procura satisfazer as necessidades específicas de países individuais, adaptando seus serviços aos gostos e necessidades locais, adota estratégia do tipo transnacional.
Errado.
Multidoméstica.
96
Uma organização que procura satisfazer as necessidades específicas de países individuais, adaptando seus serviços aos gostos e necessidades locais, adota estratégia do tipo multidoméstica.
Certo.
97
As estratégias genéricas de estabilidade são recomendadas não só para organizações que se encontram em ambientes com ameaças críticas e têm competências distintivas, mas também para organizações que operam em ambientes com oportunidades abundantes e limitações críticas.
Certo.
98
Estratégias que combinem a coordenação global para alcançar eficiência e flexibilidade e satisfazer as necessidades específicas em vários países são conhecidas como estratégias multidomésticas.
Errado.
Transnacionais.
99
Embora sejam destituídos de flexibilidade, os OKR (objective key results) auxiliam as organizações a manterem o foco em resultados mensuráveis.
Errado.
OKR consiste em um sistema de metas coletivas e individuais, que convergem para a busca de objetivos globais de uma organização.
Os OKRs são conhecidos por sua flexibilidade e agilidade, permitindo ajustes frequentes para se adaptar a mudanças no ambiente de negócios. Essa abordagem promove a inovação e o aprendizado contínuo, com metas desafiadoras e mensuráveis que incentivam o foco em resultados.
100
Para se avaliar o desempenho de projetos, é possível adotar indicadores de sucesso estratégico, que refletem a percepção de atores externos à organização.
Certo.
Considerando que estratégia consiste na busca por um plano de ação que permita desenvolver, e continuamente ajustar, uma vantagem competitiva de uma organização, os indicadores de sucesso estratégicos fazem medições para avaliar se os objetivos estratégicos traçados pela foram atingidos.
Esses indicadores avaliam, por exemplo, o crescimento em receita, participação no mercado e número de novos clientes.
101
Indicadores permitem o conhecimento sobre a situação que se deseja modificar, auxiliam na identificação dos objetivos, apontam soluções e resolvem problemas, facilitando o processo de tomada de decisão.
Errado.
102
Para a definição de indicadores de desempenho, a utilização de medidas ou números agregados é mais adequada que a utilização de dados que sejam muito detalhados, de difícil obtenção ou mensuração.
Certo.
Um dos atributos essenciais dos indicadores é a disponibilidade:
Coleta com facilidade e rapidez.
103
Constitui boa prática evitar a existência de indicadores de nível de serviço relacionados à disponibilidade que não possam ser monitorados, considerando que a sua violação poderá ser percebida somente mediante o impacto dos eventos associados.
Certo.
A existência de indicadores que não podem ser monitorados deve ser evitada, pois sua violação muito provavelmente só será descoberta pelo seu impacto.
Se não for possível monitorar determinados indicadores, a percepção da violação só vai acontecer quando efetivamente ocorrer o impacto dos eventos. Logo, é bom evitá-los.
104
Em um processo de gestão de desempenho, os indicadores de performance devem ser definidos a partir da compreensão dos colaboradores acerca do impacto das suas atividades nos resultados organizacionais.
Errado.
Os indicadores de desempenho devem ser definidos a partir da análise objetiva do que é esperado na execução das tarefas, e não a partir da compreensão dos colaboradores.
105
A técnica SMART (specific, measurable, attainable, relevant, time-based) é utilizada para avaliar se os indicadores foram bem definidos.
Errado.
SMART é para metas.
106
As propriedades essenciais dos indicadores utilizados para a mensuração do desempenho governamental são as seguintes: a validade, a confiabilidade e a complexidade.
Errado.
Complexidade não é uma característica que se busque nos indicadores, uma vez que eles devem ser os mais simples e de fácil entendimento possível.
As propriedades essenciais dos indicadores são:
CONFIABILIDADE
UTILIDADE
VALIDADE
DISPONIBILIDADE
107
O sistema de medição de desempenho global (SMDG) e o BSC são sistemas de mensuração de desempenho organizacional que apresentam como vantagem a identificação de relações de causa e efeito.
Certo.
108
Um sistema de mensuração de desempenho equilibrado prioriza a utilização de indicadores de resultados por retratar de maneira mais fidedigna os objetivos alcançados.
Errado.
Indicadores podem ser
De resultado ( eficiência, eficácia e efetividade)
De esforço ( excelência, economicidade e execução).
Um sistema de mensuração de desempenho equilibrado não priorizará nem um nem outro tipo de indicador, visa buscar o equilíbrio entre ambos.
109
O modelo da cadeia de valor e dos 6 Es do desempenho tem como princípio considerar a cadeia de valor para a elaboração da estratégia, bem como os respectivos indicadores relacionados às dimensões de esforço (economicidade, execução e excelência) e de resultado (eficiência, eficácia e efetividade).
Errado.
O modelo NÃO tem como princípio considerar a cadeia de valor para a elaboração da estratégia.
Ele identifica, para cada dimensão, objetos de mensuração, que orientam a escolha de INDICADORES, permitindo a construção de painéis de ACOMPANHAMENTO da gestão.
110
Diretrizes, políticas e práticas de recursos humanos incidem diretamente sobre medidas e indicadores de desempenho organizacional de cunho econômico-financeiro.
Errado.
O uso de indicadores de desempenho permite realizar mensuração INDIRETA dos resultados .
O RH, enquanto área meio de uma organização, influencia de forma indireta o resultado organizacional.
111
O gestor que compara o padrão e a variável após o término da operação realiza uma mensuração de desempenho, pois a comparação se concentra em algo pronto e acabado.
Errado.
Mensuração de desempenho > no curso da operação.
Mensuração de resultado > ao fim da operação.
112
Os indicadores de desempenho organizacional constituem as principais técnicas de acompanhamento e monitoramento da qualidade.
Errado.
Um indicador é uma representação de uma dada realidade, e não uma técnica de acompanhamento e monitoramento da qualidade
113
O uso de indicadores de desempenho permite realizar mensuração direta dos resultados e gerir o desempenho, o que contribui para a melhoria contínua dos processos organizacionais.
Errado.
INdicador: Mede o desempenho de forma INdireta.
114
Além de ser empregado para medição e avaliação da qualidade de produtos e processos, um sistema de indicadores deve ser utilizado para controle de desempenho futuro.
Errado.
O controle pode ocorrer a priori (prévio), concomitantemente ou a posteriori (depois de concluída a atividade ou processo).
Não há como utilizar indicadores para medir e controlar o que ainda vai acontecer ("desempenho futuro").
115
De acordo com a metodologia balanced scorecard, os processos críticos da organização devem ser classificados na perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e fidelização da clientela.
Errado.
Perspectiva de "processo internos" e não do "cliente".
116
Na perspectiva dos clientes, são identificados e mapeados os processos críticos organizacionais que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros.
Errado.
Na perspectiva dos clientes, o foco é identificar o que os clientes esperam e como a empresa pode atender a essas expectativas, gerando satisfação e valor percebido.
É na perspectiva dos processos internos que se identificam e mapeiam os processos críticos que devem satisfazer as necessidades financeiras da organização e dos clientes.
117
O balanced scorecard é uma ferramenta voltada à definição das metas e dos propósitos organizacionais em nível institucional.
Errado.
BSC é pós definição de plano estratégico.
118
No balanced scorecard, a perspectiva de processos internos avalia o grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus serviços.
Certo.
119
O desenvolvimento do balanced scorecard deve atender a múltiplas finalidades e pressupõe que a estratégia organizacional é incerta.
Certo.
De fato, ele atende a múltiplas finalidades(traduzir a missão e a estratégia, estabelecer um conjunto de medidas de desempenho etc.).
E pressupõe que a estratégia organizacional é incerta, afinal, a estratégia define o COMO fazer os objetivos acontecerem (é o MEIO). Se os objetivos mudam, os meios também. Não é algo estático, imutável.
120
No que diz respeito à metodologia balanced scorecard, é correto afirmar que um objetivo estratégico direcionado à capacitação de empregados para o desenvolvimento de capacidades técnicas integra a perspectiva de processos internos.
Errado.
Aprendizado e crescimento.
121
No balanced scorecard, aspectos como liderança e capital da informação são tratados na perspectiva de aprendizado e crescimento.
Certo.
122
Considerada a metodologia de planejamento BSC (balanced scorecard), é correto afirmar que o objetivo estratégico de promover a celeridade processual e o de intensificar ações da política de gestão de pessoas e do conhecimento correspondem, respectivamente, às perspectivas de mercado e de aprendizado e crescimento.
Errado.
..promover a celeridade processual - Processos internos
...intensificar ações da política de gestão de pessoas e do conhecimento - Aprendizado e crescimento
123
O compromisso expresso na sentença “assegurar a efetividade na gestão da informação e do conhecimento” está vinculado à perspectiva do balanced scorecard de aprendizado e crescimento.
Certo.
A gestão da informação e do conhecimento, que são ativos intangíveis e, portanto, referem-se à perspectiva aprendizado e crescimento.
124
Na metodologia BSC (balanced scorecard), objetivos estratégicos que se correlacionam com gestão de pessoas e conhecimentos em tecnologia da informação estão contemplados na perspectiva interna do mapa estratégico.
Errado.
Gestão de pessoas e conhecimentos estão na perspectiva aprendizagem e crescimento e não interna (= processos internos).
125
Objetivos estratégicos que visem ao desenvolvimento de novos processos de trabalho em busca de inovação no atendimento integram a perspectiva aprendizado e crescimento, de acordo com a metodologia BSC.
Errado.
Processos internos;
126
Conforme a metodologia BSC, a redução de custos dos processos administrativos, enquanto parte dos objetivos estratégicos de um órgão público, deve integrar a perspectiva financeira do mapa estratégico.
Certos.
O que será reduzido são os custos nos processos e não eles em si. Por isso é perspectiva financeira.
OBS
Reduzir custos dos processos administrativos = perspectiva financeira .
Reduzir custos DE processos= perspectiva interna .
127
O balanced scorecard (BSC) é composto pelo alinhamento das ações estratégicas, operacionais e financeiras e seu objetivo é o estabelecimento de um processo organizacional alinhado para as entidades.
Errado.
Não são ações financeiras.
O BSC envolve três grupos de ações:
Estratégicas;
Operacionais; Organizacionais.
128
Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.
Errado.
BSC não é técnica de planejamento.
129
O BSC é fundamentado em quatros perspectivas: a do aprendizado e crescimento, a financeira, a do cliente e a dos processos internos.
Qualidade, rentabilidade, retenção e satisfação são, respectivamente, objetivos estratégicos do tipo lagging indicators dessas perspectivas.
Errado.
Lead indicators são indicadores de tendência que determinam quão bem os negócios estejam sendo executados para permitir que os objetivos sejam atingidos.
130
A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável.
Certo.
Resultados financeiros são o resultado da estratégia. O que gera estes resultados e promove vantagem competitiva sustentável são as outras perspectivas.
131
Uma das dificuldades do Balanced Scorecard (BSC) refere-se à ampliação do número de indicadores, dada a subjetividade dos indicadores não financeiros.
Certo.
Embora importantes, os indicadores financeiros não revelam o esforço despendido por áreas ou setores não diretamente envolvidos na produção ou na prestação de serviços, bem como não conseguem explicar o porquê de tantas oscilações no lucro das empresas. A dificuldade em ampliar esses indicadores consiste na subjetividade que acompanha os indicadores não financeiros.
132
A organização que adotar em seu planejamento a metodologia do balanced scorecard privilegiará os objetivos de longo prazo em relação aos objetivos de curto prazo.
Errado.
133
O BSC (balanced scorecard) é um projeto de métricas e controle utilizado por toda a organização.
Errado.
O BSC não é mero projeto de métricas e controle: o BSC pode ser definido como Modelo de Gestão Estratégica, como Ferramenta para Implementação, Gestão e Controle da Estratégia ou como um Sistema de Gestão.
134
Os processos de inovação, que compõem a cadeia de valor genérico para a construção da perspectiva dos processos internos de uma organização, estão relacionados com a identificação do mercado e a geração de produtos e serviços.
Errado.
135
A implementação de estratégias funcionais que sustentam o Balanced Scorecard ocorre em cada unidade de negócio ou linha de produção direta das organizações.
Errado.
136
Os resultados financeiros positivos e sustentáveis sinalizam como o presente da estratégia empresarial tem sido conduzido e permitirá o fortalecimento do BSC.
Errado.
Os resultados financeiros sinalizam o desempenho da estratégia passada, ou seja, o desempenho já consolidado.
137
A organização, antes de procurar alternativas, deve verificar se sua estratégia possibilita o crescimento em seu próprio ambiente, garantindo, assim, sua dinâmica estratégica.
Errado.
A estratégia moderna deve ser dinâmica, pois a instabilidade é inerente ao ambiente, seja ele interno ou externo. Assim, caso identifique que sua estratégia não está conduzindo aos objetivos, deve procurar alternativas, de forma a alcançá-los.
138
Redes e parcerias são estratégias embasadas na colaboração (em maior ou menor grau), e não na competição entre organizações, com o objetivo de compartilhar recursos e capacidades para atuação no mercado.
Errado.
Redes e alianças também se embasam na competição, uma vez que há uma mútua colaboração para se manterem competitivas no mercado.
139
As redes hierarquizadas se polarizam entre núcleos virtuosos e núcleos competitivos. Os primeiros geralmente envolvem empresas com alta tecnologia, enquanto os últimos são formados por empresas que atuam nas etapas da cadeia produtiva que agregam mais valor.
Errado.
Núcleos Virtuosos= empresas que atuam na etapa que gera mais valor na cadeia produtiva.
Núcleos Competitivos= empresas com pouco poder de barganha competem com outros fornecedores com base em preços.
140
O planejamento estratégico, fortemente integrado aos planejamentos táticos e operacionais, tem a função de formalizar as metodologias de desenvolvimento e de implementação de resultados a serem alcançados pelas áreas funcionais.
Errado.
141
No nível tático, o controle é orientado para a supervisão de cada tarefa ou operação, tendo ação em médio prazo.
Errado.
142
O planejamento operacional de uma instituição deve gerar planos compostos pela especificação das etapas para realização das metas e estabelecer procedimentos, programações e cronogramas de execução.
Certo.
143
O planejamento operacional, que tem elementos em comum com o planejamento tático e o estratégico, é aquele que possui estreita relação com as atividades fim da organização.
Errado.
O planejamento operacional é relacionado às atividades fins e meios da empresa, enquanto os
planejamentos táticos são mais relacionados as atividade-meio (não em
sua totalidade)
