Cours 1-2 Flashcards Preview

Technique d'entrevue > Cours 1-2 > Flashcards

Flashcards in Cours 1-2 Deck (43)
Loading flashcards...
1

Quels sont les 3 types de savoirs?

Savoir
Savoir être
Savoir faire

2

Donne moi des aptitudes que doit avoir un bon intervenant?

•Empathie
•Clair et ferme
•Composer avec l’hostilité sans tjrs se remettre en question
•Bonne connaissance de soi
•Humble

3

Quels sont les 3 volets de la préparation à l'entrevue?

1. Espace (physique) : pas d'objet pouvant servir d'armes, position des partenaires, ne pas avoir de meuble entre nous et le client

2. Plan d'entrevue : se préparer professionnellement et personnellement, révision rencontre précédente afin de mieux amener sujet de la prochaine rencontre

3. Intervenant : connaissance de soi, mettre de côté problèmes personnels

4

Quels sont les 3 volets concernant la première rencontre?

1. Informations disponibles
o Rapport présentiel, notes évolutives d’autres intervenants
o Certains préfèrent aller voir toutes les infos au préalable tandis que d’autres préfèrent se faire une tête en n’allant pas voir toutes ces infos
2. Clarification des rôles
3. Accueil et prise de contact

5

Quels sont les 3 volets des rencontres subséquentes?

1. Accueil
2. Objectif et structure de la rencontre
3. Retour sur dernière rencontre

6

En quoi consiste la clarification des rôles?

1. Dualité rôle contrôle/aide
2. Ce qui est négociable ou non
3. Confidentialité : possible que nous ayons a levé notre mandat de confidentialité
o Rapport selon le contenant et non le contenu : afin
de ne pas trop relever d’infos de nos notes
évolutives (faire attention aux infos personnelles de
la personne)
o Faire lire le rapport à la personne afin de voir ce avec
quoi elle est confortable de partager
4. Rôle par rapport aux autres intervenants : mettre au courant l’aidé
- Les objectifs et attentes de chacun
- Bien comprendre la nature de la relation
professionnelle
5. Le client doit être au courant de notre rôle afin qu’il
puisse voir les limites présentes
6. Attentes organisationnelles
o Politiques, structure
7. Approches théoriques
o Préférable d’annoncer à la personne comment vous
allez travailler, style d’intervention

7

L'accueil et la prise de contact se retrouve dans quel type de savoir?

Savoir être

8

En quoi consiste l'accueil et la prise de contact?

Qui est devant moi?
Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter (appeler par son nom)
Permet d'établir les premières bases d’une alliance de travail : incidence sur le reste de la relation
Élément central de la relation d’aide

9

Quel type de savoir est le plus important?

Savoir être

10

Définissez-moi le savoir

Ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations

11

Définissez-moi le savoir-être

Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client

12

Définissez-moi le savoir faire

Ensemble de pratiques. méthodes, techniques, procédures et protocoles liées à l'intervention

13

Définissez moi les deux volets de l'attitude

C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois
(1) le contenu du message et
(2) tous les aspects comportementaux qui
l’accompagnent »

14

Distinguez l'expression verbale de l'expression non verbale

Expression verbale : contenu clair et précis
Expression non verbale : façon de transmettre le message qui est aussi importante que le message lui-même

15

Nommez moi des exemples de communication non verbale

o Langage corporel

o Regard

o Expressions du visage

o Qualité de la voix

o Réactions physiologiques observables
o Caractéristiques physiques

o Distance

o Apparence générale

16

V/F : La communication non verbale n'est pas significative dans l'échange avec un client.

Faux

Elle régit la conversation, donne des indicateurs importants en communiquant des émotions
 et en pouvant modifiant le message. Elle donne également des indices de ce que nous pensons vraiment. Nos expressions non-verbales et celles du client sont donc significatives.

17

Nomme moi des exemples de comportements non verbaux qui démontrent de l'intérêt au client

- Faire face au client (vis-à-vis ou oblique)
- Adopter une attitude ouverte
- Se pencher vers l’autre
- Maintenir un contact visuel (yeux)
- Être relativement détendu et naturel

18

Nomme moi une attitude facilitante fondamentale en relation d'aide

Empathie

19

V/F : L'apathie consiste à minimiser la détresse

Faux
Elle ne perçoit pas la détresse

20

V/F : La sympathie consiste à comprendre la détresse sans la partager

Faux
Elle consiste à partager la détresse

21

V/F : L'antipathie consiste à minimiser la détresse

Vrai

22

V/F : L'empathie consiste à partager la détresse

Faux
Elle consiste à comprendre la détresse sans la partager

23

Quels sont les 3 modes d'engagement de l'empathie?

1. Comprendre point de vue du client (dont
émotions);
2. Comprendre client dans son contexte social;(Environnement familial, social, culturel politique,
etc)
3. Dissonance point de vue du client et réalité

24

Quels sont les 2 facettes de l'empathie?

1. Éprouver de l’empathie : Se mettre à la place du client 2. Exprimer de l’empathie : Comment démontrer mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments

25

Nomme moi 3 buts de l'empathie (5)

1. Faciliter l’exploration de soi et la compréhension
de soi du client;
2. Démontrer un véritable respect de l’unicité de
l’autre;
3. Accueillir les sentiments éprouvés par le client;
4. Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans
comment il le vit;
5. Favoriser l’alliance thérapeutique.

26

Nomme moi 3 effets de l'empathie (5)

1. Augmente la sécurité personnelle et
relationnelle avec l’intervenant;
2. Diminue les peurs et les résistances du client;
3. Facilite l’exploration et la compréhension du
vécu du client;
4. Permet au client de se sentir écouté et
compris;
5. Permet au client de reconnaître le sens exact
de son expérience.

27

Nomme moi 3 obstacles de l'empathie (7)

1. Connaissance de soi insuffisante;
2. Malaise face à sa propre vie affective;
3. Dialogue intérieur constant : la 3e
oreille;
4. Absence écoute;
5. Sympathie: distance émotionnelle insuffisante;
6. Préoccupation pour l’obtention de résultats
immédiats plutôt que pour compréhension de
la perspective de la personne;
7.Évaluation, jugement et interprétation.

28

Nomme moi 4 attitudes facilitantes

Empathie
Respect
Authenticité
Conscience de soi

29

Nomme moi les 2 aspects associés au respect

1. Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
(intervenant et client)
2. Singularité: reconnaissance de l’unicité de
l’autre et de sa différence. (Respect de son processus d’actualisation)

30

V/F Le respect implique d'accepter la personne telle qu’elle se connaît et se raconte, sans lui reconnaitre son droit à l’autodétermination

Faux
Le respect implique également de lui reconnaitre son droit à l'autodétermination