Cours 1-2

Question 1

Quels sont les 3 types de savoirs?

Answer 1

Savoir
Savoir être
Savoir faire

Question 2

Donne moi des aptitudes que doit avoir un bon intervenant?

Answer 2

• Empathie
• Clair et ferme
• Composer avec l’hostilité sans tjrs se remettre en question
• Bonne connaissance de soi
• Humble

Question 3

Quels sont les 3 volets de la préparation à l’entrevue?

Answer 3

1. Espace (physique) : pas d’objet pouvant servir d’armes, position des partenaires, ne pas avoir de meuble entre nous et le client
2. Plan d’entrevue : se préparer professionnellement et personnellement, révision rencontre précédente afin de mieux amener sujet de la prochaine rencontre
3. Intervenant : connaissance de soi, mettre de côté problèmes personnels

Question 4

Quels sont les 3 volets concernant la première rencontre?

Answer 4

1. Informations disponibles
   o Rapport présentiel, notes évolutives d’autres intervenants
   o Certains préfèrent aller voir toutes les infos au préalable tandis que d’autres préfèrent se faire une tête en n’allant pas voir toutes ces infos
2. Clarification des rôles
3. Accueil et prise de contact

Question 5

Quels sont les 3 volets des rencontres subséquentes?

Answer 5

1. Accueil
2. Objectif et structure de la rencontre
3. Retour sur dernière rencontre

Question 6

En quoi consiste la clarification des rôles?

Answer 6

1. Dualité rôle contrôle/aide
2. Ce qui est négociable ou non
3. Confidentialité : possible que nous ayons a levé notre mandat de confidentialité
   o Rapport selon le contenant et non le contenu : afin
   de ne pas trop relever d’infos de nos notes
   évolutives (faire attention aux infos personnelles de
   la personne)
   o Faire lire le rapport à la personne afin de voir ce avec
   quoi elle est confortable de partager
4. Rôle par rapport aux autres intervenants : mettre au courant l’aidé
   - Les objectifs et attentes de chacun
   - Bien comprendre la nature de la relation
   professionnelle
5. Le client doit être au courant de notre rôle afin qu’il
   puisse voir les limites présentes
6. Attentes organisationnelles
   o Politiques, structure
7. Approches théoriques
   o Préférable d’annoncer à la personne comment vous
   allez travailler, style d’intervention

Question 7

L’accueil et la prise de contact se retrouve dans quel type de savoir?

Answer 7

Savoir être

Question 8

En quoi consiste l’accueil et la prise de contact?

Answer 8

Qui est devant moi?
Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter (appeler par son nom)
Permet d’établir les premières bases d’une alliance de travail : incidence sur le reste de la relation
Élément central de la relation d’aide

Question 9

Quel type de savoir est le plus important?

Answer 9

Savoir être

Question 10

Définissez-moi le savoir

Answer 10

Ensemble des connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations

Question 11

Définissez-moi le savoir-être

Answer 11

Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client

Question 12

Définissez-moi le savoir faire

Answer 12

Ensemble de pratiques. méthodes, techniques, procédures et protocoles liées à l’intervention

Question 13

Définissez moi les deux volets de l’attitude

Answer 13

C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois
(1) le contenu du message et
(2) tous les aspects comportementaux qui
l’accompagnent »

Question 14

Distinguez l’expression verbale de l’expression non verbale

Answer 14

Expression verbale : contenu clair et précis

Expression non verbale : façon de transmettre le message qui est aussi importante que le message lui-même

Question 15

Nommez moi des exemples de communication non verbale

Answer 15

o	Langage corporel

o	Regard

o	Expressions du visage

o	Qualité de la voix

o	Réactions physiologiques observables 
o	Caractéristiques physiques

o	Distance

o	Apparence générale

Question 16

V/F : La communication non verbale n’est pas significative dans l’échange avec un client.

Answer 16

Faux

Elle régit la conversation, donne des indicateurs importants en communiquant des émotions
 et en pouvant modifiant le message. Elle donne également des indices de ce que nous pensons vraiment. Nos expressions non-verbales et celles du client sont donc significatives.

Question 17

Nomme moi des exemples de comportements non verbaux qui démontrent de l’intérêt au client

Answer 17

• Faire face au client (vis-à-vis ou oblique)
• Adopter une attitude ouverte
• Se pencher vers l’autre
• Maintenir un contact visuel (yeux)
• Être relativement détendu et naturel

Question 18

Nomme moi une attitude facilitante fondamentale en relation d’aide

Answer 18

Empathie

Question 19

V/F : L’apathie consiste à minimiser la détresse

Answer 19

Faux

Elle ne perçoit pas la détresse

Question 20

V/F : La sympathie consiste à comprendre la détresse sans la partager

Answer 20

Faux

Elle consiste à partager la détresse

Question 21

V/F : L’antipathie consiste à minimiser la détresse

Answer 21

Vrai

Question 22

V/F : L’empathie consiste à partager la détresse

Answer 22

Faux

Elle consiste à comprendre la détresse sans la partager

Question 23

Quels sont les 3 modes d’engagement de l’empathie?

Answer 23

1. Comprendre point de vue du client (dont
   émotions);
2. Comprendre client dans son contexte social;(Environnement familial, social, culturel politique,
   etc)
3. Dissonance point de vue du client et réalité

Question 24

Quels sont les 2 facettes de l’empathie?

Answer 24

1. Éprouver de l’empathie : Se mettre à la place du client 2. Exprimer de l’empathie : Comment démontrer mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments

Question 25

Nomme moi 3 buts de l’empathie (5)

Answer 25

1. Faciliter l’exploration de soi et la compréhension
   de soi du client;
2. Démontrer un véritable respect de l’unicité de
   l’autre;
3. Accueillir les sentiments éprouvés par le client;
4. Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans
   comment il le vit;
5. Favoriser l’alliance thérapeutique.

Question 26

Nomme moi 3 effets de l’empathie (5)

Answer 26

1. Augmente la sécurité personnelle et
   relationnelle avec l’intervenant;
2. Diminue les peurs et les résistances du client;
3. Facilite l’exploration et la compréhension du
   vécu du client;
4. Permet au client de se sentir écouté et
   compris;
5. Permet au client de reconnaître le sens exact
   de son expérience.

Question 27

Nomme moi 3 obstacles de l’empathie (7)

Answer 27

1. Connaissance de soi insuffisante;
2. Malaise face à sa propre vie affective;
3. Dialogue intérieur constant : la 3e
   oreille;
4. Absence écoute;
5. Sympathie: distance émotionnelle insuffisante;
6. Préoccupation pour l’obtention de résultats
   immédiats plutôt que pour compréhension de
   la perspective de la personne;
   7.Évaluation, jugement et interprétation.

Question 28

Nomme moi 4 attitudes facilitantes

Answer 28

Empathie
Respect
Authenticité
Conscience de soi

Question 29

Nomme moi les 2 aspects associés au respect

Answer 29

1. Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
   (intervenant et client)
2. Singularité: reconnaissance de l’unicité de
   l’autre et de sa différence. (Respect de son processus d’actualisation)

Question 30

V/F Le respect implique d’accepter la personne telle qu’elle se connaît et se raconte, sans lui reconnaitre son droit à l’autodétermination

Answer 30

Faux

Le respect implique également de lui reconnaitre son droit à l’autodétermination

Question 31

Nomme moi 3 buts du respect

Answer 31

1. Volonté de travailler avec le client;
2. Intérêt pour la personne;
3. Acceptation de la personne (ne veut pas dire
   approbation des gestes posés) –> Lié à l’empathie

Question 32

Nomme moi 3 effets du respect

Answer 32

1. Reconnaissance expérience et vécu en tant
qu’individu;
2. Pris en considération;
3. Favorise alliance thérapeutique;
4. Confiance (sentiments et moyens);
5. Favorise exploration.

Question 33

Nomme moi 4 attitudes et comportements lié au respect (9)

Answer 33

1. Reconnaître la volonté du client (Respecter ses défenses et résistances)
2. Reconnaître nos ressources personnelles et
   professionnelles (compétences);
3. Respecter nos limites personnelles;
4. Assurer la confidentialité et l’intimité;
   6.Reconnaître les valeurs du client;
5. Non-jugement;
6. Agir en faveur du développement du client et
   reconnaître ses attentes;
7. C’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous.

Question 34

Qu’est-ce l’authenticité?

Answer 34

• Capacité à être vraiment soi-même;
• Prendre conscience des différents aspects
  (émotions, sentiments) de son expérience
  interne;
• Qui est capable de s’ouvrir à l’autre de façon
  adéquate et au moment opportun,
  cette expérience à l’autre

Question 35

Nomme moi les 4 buts de l’authenticité

Answer 35

1. Réduire la distance émotionnelle;
2. Connaissance mutuelle;
3. Faciliter ouverture et communication;
4. Exploration perspectives autres.

Question 36

Nomme moi les 3 effets de l’authenticité

Answer 36

1. Incite le client à être authentique;
2. Démontre intérêt;
3. Favorise alliance thérapeutique.

Question 37

Nomme moi 4 attitudes et comportement associés à l’authenticité

Answer 37

1. Travailler à enlever ses masques, diminuer ses
   défenses;
2. Travailler à être davantage congruent entre ce que je
   sens, pense, dis et fais;
3. Affirmer son unicité, sa différence;
4. S’ouvrir à l’autre, se révéler, se dévoiler, communiquer
   ses réactions au moment opportun;
5. Se respecter soi-même;
6. Manifester une certaine spontanéité;
7. Vivre le moment présent.

Question 38

Qu’est-ce que la conscience de soi?

Answer 38

1. Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés,
   etc. (Nécessite une bonne connaissance de soi)
   
   • Histoire personnelle
   • Appartenance culturelle, sociale, etc.
2. Impact sur l’intervention
   
   • Croire au potentiel des clients
3. Essentielle au respect et à l’empathie
4. Se référer aux valeurs de la profession

Question 39

Nomme moi 3 autres types d’attitudes facilitantes

Answer 39

1. Accueil – ouverture
2. Acceptation
3. Simplicité
4. Naturel
5. Humour
6. Optimisme

Question 40

Nomme moi et décris moi brièvenement les 6 types de pièges

Answer 40

1. Piège de l’évaluation : Faire attention à ne pas faire paraître la rencontre comme un interrogatoire : vouloir tout savoir
2. Piège de l’expert : C’est lui l’expert de sa vie, vous n’avez pas à lui dire ce qu’il doit faire, vous devez l’accompagner et l’aider à trouver ce qui est le mieux pour lui.
3. Piège de la focalisation prématurée : Identifier un problème et mettre trop le focus dessus
4. Piège de l’étiquetage : Mettre une étiquette sur l’individu (diagnostic)
5. Piège de la critique : Mettre la faute sur l’individu : on cherche plutôt à aider la personne à s’en sortir
6. Piège des banalités : Il ne faut pas qu’il y ait trop de conversations banales (humour mais pas trop)

Question 41

En quoi la relation d’aide et le contexte d’autorité pose en défi pour l’intervenant?

Answer 41

Acceptation de l’autorité comme partie prenante du cadre (Rogers, 2011)

Osciller entre être à l’écoute situation, vécu tout en rappelant responsabilités et obligations de chacun

Question 42

Est-ce que le savoir être s’apprend?

Answer 42

Oui à partir du moment où l’on a une bonne conscience de soi.

Question 43

Les attitudes de base se trouvent dans quel type de savoir?

Answer 43

savoir être